網站用戶運營是幫助企業網站獲得更多用戶并將這些用戶轉化為真正客戶的得要工作之一，想要做好用戶運營工作就必須先和用戶成為朋友，然后再讓用戶與產品成為朋友，讓更多用戶與產品交朋友最終達成產品轉化的目的。
在互聯網時代企業能夠為用戶提供什么樣的服務，這些服務是否對用戶有吸引力決定著企業的生存和發展。而用戶運營正是將企業的服務傳達給用戶的一項重要工作，用戶運營的目的在于努力提高企業網站用戶的規模與用戶的活躍度，用戶運營在這個過程中一直扮演著讓產品與用戶進行溝通的橋梁。

在互聯網行業中用戶運營的過程基于上都伴隨著與用戶的聯天，一般都是采用一對一、點對點的方式來進行聊天和解決問否。運營人員通過與用戶的聊天，來了解用戶的需求、了解產品所存在的問題，之后便是解決用戶需求的問題與產品問題了。網站運營與用戶聊天的過程也就是用戶運營的過程，在這個過程中聊天的內容和作用隨著所處階段的不同而發生變化，下面創新互聯小編就為大家分步介紹一下。

第一步，明確用戶運的營基本職責，積極與用戶建立友好關系

用戶運營是一個復雜而又考驗人的工作，因為用戶是千奇百怪的，我們無法決定用戶就只有去適應他們。通過QQ群、微信群、問卷調查、訪談、各類用戶反饋平臺來積極的了解用戶，明確我們的目標用戶在哪里。然后通過用戶瀏覽網站頁面所留下的數據對用戶進行分析，了解用戶明確用戶的需求從而與用戶建立起友好的關系。

第二步，善于傾聽用戶的聲音，積極幫助用戶解決問題

在與用戶建建立起友好的關系之后，就必須對這些關系進行維護了，如果不耐心的維護這些關系建了等于沒建。

1、用戶運營初期都是從聊天開始的，用戶運營人員要善于傾聽與總結用戶的聲音，耐心心的為用戶解決問題，幫助用戶了解產品并聽取他們提出的改進建議。
2、聊天的方式與方法多種多樣，在進行用戶運營時不要拘泥于某一種特定方法，要運用一切有效的方法與客戶建立起友好的關系，不斷的增加彼此的信任關系與用戶的忠誠度。同時可以在聊天的過程中向用戶輸出一些簡單的產品介紹，讓企業的產品和服務在用戶心中留下一個好的印象，為今后的產品轉化做準備。
3、重視與用戶建立起的友好感情，并不定期的向用戶送出一些細心的關懷，如節日問候，生日祝福等。

第三步，用戶運營中后期改變與用戶的聊天方式

用戶運營中后期運營人員可以將有共同屬性的用戶聚集在一起，依據他們的共同喜好建立起不同屬性用戶行為規律趨勢圖，監控不同功能的流量分布情況，分析用戶數據為下一步的荼做準備。

在用戶運營中后期用戶對于企業的產品和服務已經有了一個大概念的認知，這時的用戶如果還沒有完成轉化的話，那么用戶運營的方式就不能只聊天了。這個時期運營人員可以結合企業產品和服務的特點舉辦一些可行的優惠活動，通過活動來促進用戶轉化率的提高。

第四步，收集用戶運營的基本數據，并對這些數據進行分析

用戶運營到了這一步就需要對前面得得到的一些基本數據進行收集和整理，并對這些數據進行匯總生成報告。特別是對于產品品牌的負面評論要加以重視，一位用戶能為你帶來十位用戶，同樣的，一位用戶在網上關于產品品牌的負面評論，也能使我們流失成百上千的潛在用戶。

數據獲得渠道有：企業網站的后臺、百度統計工具、產品評論區、百度知道、豆瓣、天涯等用戶常去的地方。

網頁標題：與用戶聊天在網站用戶運營中作用的變化原理
URL地址：http://m.newbst.com/news43/151793.html

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