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網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該把售后的服務(wù)項目明細化

2022-12-06    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

近兩天我司接到一個老客戶的電話,總是圍繞一個問題反復(fù)地講。什么問題呢?事情是這樣,客戶某某電子元器件公司的企業(yè)官網(wǎng)多年前是在我公司進行網(wǎng)站建設(shè)制作的,網(wǎng)站建設(shè)完成上線之后,對于售后服務(wù)僅僅只是收取了網(wǎng)站的域名空間的續(xù)租費用,并承諾了向?qū)Ψ教峁┘夹g(shù)支持,而網(wǎng)站的運營是由客戶方自己打理。三年以后的今天,客戶遇到了一個問題,在百度搜索他們公司名稱及品牌詞都找不到他們的網(wǎng)站。客戶來電責問:為什么你們做的網(wǎng)站在百度里連公司名稱都搜不到?并要求處理。

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針對客戶網(wǎng)站的這個情況,我們的技術(shù)經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)了問題:1. 網(wǎng)站的所有欄目頁都有出現(xiàn)大量關(guān)鍵詞堆砌,網(wǎng)頁標題長度嚴重超標,在正常標題長度的三倍或以上;2. 客戶在網(wǎng)站里添加的大部分新聞的內(nèi)容里,內(nèi)連接的數(shù)量也嚴重超標,一篇1000字左右的文章居然出現(xiàn)9個同一關(guān)鍵詞的鏈接,而且這些鏈接都是指向網(wǎng)站的首頁。僅僅這兩處優(yōu)化過度的問題就應(yīng)該遭到百度嚴重懲罰了。我們建站之初交付的網(wǎng)站,網(wǎng)頁標題都不是這么長,標題都是客戶自己堆砌的關(guān)鍵詞。也就是說責任完全在客戶方。

基于盡量滿足客戶要求,服務(wù)到位的宗旨,也念在此客戶是我們多年的老客戶,我方額外免費提供了補救的SEO顧問服務(wù),并幫客戶更正了網(wǎng)站優(yōu)化的錯誤之處,解決了客戶的燃眉之急。但此次事件我方接受不了的是客戶方的一個觀點,對方覺得:我的網(wǎng)站是在你們這邊做的,現(xiàn)在被百度懲罰了,你們應(yīng)該提供解決方案,并且對方案實施執(zhí)行,包括日常的更新文章。

我方的觀點是,我們可以提供基本的排查分析,如果情況不復(fù)雜的話甚至提供解決方案,但是方案的實施執(zhí)行應(yīng)該由客戶方來完成。大家都知道,執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化方案是需要人力成本的。而客戶方是把保證網(wǎng)站正常運行的基本維護和網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行的概念完全混淆了,想要把網(wǎng)站優(yōu)化的責任甩鍋給網(wǎng)站建設(shè)公司。此事件告誡所有的網(wǎng)站建設(shè)公司,與客戶簽訂合同的時候,應(yīng)該盡量要把售后服務(wù)的內(nèi)容條款寫具體,把售后的服務(wù)項目明細化,不要為了簽單而給客戶承諾一些過分的售后服務(wù)項目,不然建站公司接手這個項目可能會入不敷出,甚至發(fā)生不必要的糾紛。

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