小程序來了，又多了一個重量級的用戶入口，甚至大有取代APP之勢。每個公司都會面臨產品線大變的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可以有的屬于自己的用戶沉淀，運營者還要與在微信里爭奪用戶碎片時間的其他人隨時爭奪用戶的時間和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是點對點的分享到好友或者微信群，但這兩者的擴散速度和信息查閱比率也都遠不如朋友圈，而微信群的運營又是重度運營且很耗時耗人力的，而且規模化標準化較難。在這種情況下，如何做運營才能獲得持續增長的用戶量和成交量呢？有哪些可行的運營方向？

1小程序如何做運營

對于持續關注小程序的人來說，對小程序目前的狀態比較了解。微信官方推出，彌補訂閱號和服務號的不足，強調線下，用完即走，市場認同度褒貶不一等等。有人調侃說，小程序只是程序員眼中的春天。

2運營小程序的前提

運營小程序的前提是基于適合自身業務開發的小程序。

1、適合自身業務。言簡意賅的理解就是：基于線下業務實體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。如果不適合的業務開發了小程序讓你去運營，抱歉，小編幫不到你了。

2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹慎，糟糕的結局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。

3小程序真的沒有入口嗎？

我們理解的沒有入口是：小程序沒有主動出現在發現Tab中，而是需要用戶觸發或掃描第一個小程序去激活，而下圖就是激活后的入口。

4小程序真的沒有關注嗎？

小編認為他是一種弱關注，由于微信訂閱號和服務號的營銷給用戶帶來心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，即將瀏覽過的小程序應用展示在小程序列表，以便后續查看使用，好比下載了一個APP被微信收藏到一個文件夾中。無需專門點擊“關注該小程序”或“訂閱該應用號”。

5小程序運營思路

我們要解決的是：如何讓精準用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序為企業發展提供實際參考。

一、如何讓精準用戶知道我們的小程序？

1、移動互聯網依靠流量的時代在漸消，精準營銷應該引起每一位運營營銷人員的關注，運營之前需要對自身業務適用用戶進行用戶畫像描述。

2、門店類：小程序二維碼以創意設計的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優惠方式將用戶圈進自己的微信群。

3、微信群、好友精準轉發，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價值的訂閱號內容建議你關注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關注一樣的道理。本地類小程序瞄準當地群，本地類小程序應用分享到全國類或不定地區類群里意義不大，當然你有資源可以盡情。

4、對于網商和工具類可以在官網、公眾號以及其他網絡渠道進行合理公布投放。

5、交由聰明的你來補充。

二、如何避免用戶玩完就走

即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序

1、用戶第一次觸達小程序的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序的首頁要簡潔明了，直接了當的讓用戶接觸核心業務功能，解決他的某方面需求。

2、小程序列表直觀看，小程序圖標和小程序名稱。圖標有創意，名稱簡短精煉一個詞說明該應用是干什么的。舉個栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。

3、不做過輕型工具。比如，有開發者在做日歷，時鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個自己的生理周期標注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？

4、做圖文推廣時，將小程序做好詳細介紹，輔助第一點

三、如何讓用戶形成裂變

1、優惠活動吸引已有用戶邀請新用戶。

2、重點—線上線下服務：線上提供客服功能【小程序API已經提供】，及時有效回復用戶消息，解決用戶需求；線下服務員貼心指導或小程序二維碼擺放使用流程指導圖。

3、重點—優質產品：再好的服務也是依賴于自身產品。如何打磨優質產品不做詳解，體驗流暢優勢？美味可口優勢？使用效果優勢？價格優勢？

4、優質產品+線上線下服務促成口碑，用戶水到渠成。

四、如何通過小程序為企業發展提供實際參考

1、補充開發中需要對用戶數據、行為的記錄，運營做日、周、月、季整理報表

2、通過對數據進行抽象化描述，還原真實用戶畫像和行為，根據特定數據與其對應的日期階段、產品類型做出運營導向。

3、這一點說白了就是靠數據說話，要求運營人員具備基本的數據分析和運營能力。

4、剩下的交給廣大神通的你來補充吧。

最后，運營的順利進行需要部門配合，運營的結果取決于執行力。而一份真正小程序運營需要對上述每一項進行深加工。

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小程序如何運營推廣

一、場景匹配

小程序和APP是兩種不同的場景，所以運營小程序和之前大家熟悉的運營一個APP/公眾號有很大的區別，O2O火熱的時候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現在小程序不存在關注，也不存在下載的概念，所以原來的獲客方式都變得失效了。

剝開小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會用你的小程序？

這里運營可以做的動作就是兩點：

1、建立場景關聯認知，讓用戶在一個特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場景下，把原本需要下載APP才能完成的動作，以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現在是不是能讓用戶操作簡單點？

二、圍繞入口去攬客

場景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進來了，那么還要運營做什么呢？對吧。運營要做的事情就是圍繞用戶進入小程序的各個入口去做點什么，目前為止小程序一共提供了四個入口：

1、主動搜索

主動搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對品牌運營的要求，在用戶心智中植入“這個小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這是微信官方最期望開發者引導用戶做的，這里主要的運營點在線下。線下有很多需要被優化效率的場景，最常見的就是排隊這件事情。

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實現自助式點餐，然后憑購買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于某某麥當勞這種餐飲門店，可以把收銀臺的人力成本降下來了，不需要專門安排一個人在前臺跟用戶溝通反復確認你需要點什么，收錢找錢打印小票之類機械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統實體企業的剛需，所以他們有足夠多的動力來做。

對用戶有什么好處呢，不用排隊也不用等，進店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點其實是不需要運營做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導，比如使用小程序點餐可優惠10元，用戶自然就會按你要求的操作了。

3、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導、活動運營、社群運營三個運營點的考驗，這也是線上運營最值得去深耕的地方。

4、歷史使用列表

歷史使用列表，相當于二次攬客，還是兩個運營點：一是品牌，二是使用體驗優化。

3、投資源投人力投錢來做好落地執行

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

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