網站的性質很大程度上不一樣,但只要具備提高用戶體驗意識的站點都會努力從用戶角度出發,相應地推出各項基本功能,以期讓用戶形成一種良好的主觀感受。我們認為,用戶體驗可以分為積極的用戶體驗與消極的用戶體驗,相應地,他們會產生不同的結果:
積極的用戶體驗有利于提高網站黏度、產生購買意愿、提高用戶滿意度、產生良好口碑;相應地促進品牌信譽的提升、利潤的提高;而品牌信譽的提升則會相應地促進用戶對該站的忠誠度與信任度。而消極的用戶體驗則不利于提高網站黏度、產生購買意愿、提高用戶滿意度、產生良好口碑。
總之,用戶體驗就是要讓用戶覺得網站有用、易用、友好、視覺上產生吸引力、品牌上形成認同感。具體到實際運用,可以參考以下幾點:
1、網站內容的建設
你的網站內容夠不夠好、夠不夠吸引人、原創內容多不多、是否能滿足用戶的需求等等,都是網站建設時必須考慮的。用戶關心的是Zippo的玩法,而你一再地介紹Zippo的類別,那對用戶來說是毫無意義的。
2、訪問時是否方便
很多企業網站都喜歡在首頁放上精美的Flash,但找了半天卻不見內頁的的鏈接在哪里,有些甚至必須要等到一段Flash播放完畢才能進入內頁找產品。
也許你覺得首頁做一個Flash很應該,可以展示公司形象,但是你有沒有考慮過其他呢?且不提Flash對搜索引擎的影響,單論那些潛在客戶,他們會被公司的Flash所吸引嗎?把時間浪費在欣賞Flash上對客戶來說是毫無價值的!對他們來說,找到你們公司的產品才是最重要的,才是他們一想看的。
3、網站的措詞
主要體現在網站使用的措詞上,“祝賀你成為XX聯盟的會員肯定會比“XX已經批準你加入XX聯盟的效果好非常多。
4、網站的版式
視覺設計的目的其實是要傳遞一種信息,讓產品產生一種吸引力。讓用戶在視覺上受到吸引,愛上這個產品。
特別提示,視覺是能創造出用戶黏度的。這就要注意提高網站的整體美觀度:格局合理,分類清晰,文字與圖像搭配恰當,營造出清爽的視覺效果,其中要注意網站頂部導航,中部分類框架,底部清晰結尾的布局搭配。

本文標題：談網站用戶體驗的實際運用問題
瀏覽路徑：http://m.newbst.com/news44/56794.html

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