創新互聯告訴您微信公眾號，是企業用來推廣營銷的窗口，企業把自己的客戶集中在微信通訊錄里面，再用公眾號把那些客戶想要了解的需求信息通過圖文并茂(注：圖文一定要跟自己的品牌相關)的方式推送給自己的客戶，客戶通過公眾號的文章來了解自己合作供貨的企業最新動態和產品性價比，公眾號的文章最好圖文并茂并且生動地展現在客戶面前，讓客戶們不但有興趣去欣賞并且從心里愿意接受公眾號推送的文章，才能真正達到營銷推廣的效果，企業推送的文章是直接面對客戶而言的，要站在客戶思考問題的角度去幫助和解析客戶可能面臨的各種問題并進行例證解決處理問題，公眾號的作用是幫助客戶解決問題的，而不是用來做硬廣告的，硬廣告如過街老鼠——基本不受任何人的歡迎，這是公眾號運營人員應該注意的核心問題之一。

微信運營方式有哪些?

不同的企業面對不同的用戶群有不同的運營方式，不能依葫蘆畫飄照本宣歌，方向不對努力白費，就象專業的人做專業的事情一樣的道理。

一，線下推廣，和新客戶線下面對面洽談交流后，第一次洽談生意不管成不成都不要灰心喪氣，生意不成誠意在，大家通過互加微信好友后，再推薦新客戶通過掃碼來關注自己的公眾號來讓新客戶漸漸地成為自己的目標客戶，并最終成為自己的老客戶。

二，官方微博，通過微博營銷來吸引目標用戶互粉，然后在適當的時機把微博的目標粉絲通過掃碼或者私信的方式來互加微信和關注公眾號。

三，電商網站的專業行業論壇發貼(如：五金機械論壇等潤滑油用戶集中的地方)，吸引隱形客戶關注自己微信號和公眾號，但是，切忌硬廣告。

那么，我們又該如何運營公眾號呢?

一，紅包獎勵制度。轉發微信公眾號的文章，可以獲得一到兩元的紅包作為回報，在轉發文章的過程中，如果能夠帶來訊盤或者成功交易，那個轉發文章的人可以再次獲得兩到三元紅包獎勵。此舉最主要針對自己微信的活躍分子和老顧客及忠實的粉絲群體。

二，建微信群，其實，建微信群，最主要的目的是集中解決客戶用油過程中存在的各種問題，專業解答，微信群里解決一個問題等于解決了群內所有客戶可能面臨著的問題，高效實用，當自己的企業有各種回饋老顧客或者其它的活動時，把活動的信息和文案發布的內容和相關信息以預告的方式發到群里面并讓他們進行有償轉發時，效果肯定比沒有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主運用自己的智慧撐控得當。

三，每周定時推送一到兩篇的案例文章，盡量以生動形象可讀性強為主，盡量避免硬廣告，最好以軟文或者故事的形式出現在客戶面前，讓客戶們既能滿足自己想要了解的內容，又不至于枯燥乏味。

四，干貨”文章：指對某些行業、現象的深度評論和分析，有理有據文筆流暢。這對公眾號的圖文編輯的寫作功底有較高的要求。當然也可以轉載一些網站上的優秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出處，否則可能面臨侵權被投訴的風險。

五，可以在圖文編輯中使用一些技巧來提高“閱讀->關注”和“閱讀->轉發”的轉化率。比較常用的就是用醒目的箭頭指向公眾號名稱的鏈接，或者右上角的分享按鈕，鼓勵用戶完成關注或者轉發動作，相信大家都看到過。另外圖文的排版對于閱讀體驗也非常重要，因為公眾平臺自帶的編輯器功能非常『簡樸』，建議采用其他的編輯器做排版，完成后拷貝至公眾平臺。

例如：秀米排版，或者如果你喜歡MarkDown，也可以。此外，圖文消息的推廣還有另外一種重要的方法，卻往往被微信運營者忽視-搜索引擎優化(SEO)。雖然互聯網無法“鏈接”到微信公眾號，但是圖文消息都是普通的網頁，可以被鏈接也可以被搜索引擎所收錄。

至于如何留住自己的老顧客，這是很多企業必須面對的問題。很多人認為現在是網絡時代，一切以網絡為主體，讓互聯網來解決和維系老顧客這個讓人頭疼的問題，事實上，很多人都在網絡時代迷失了自己的方向，雖然現在是互聯網時代，但是，事在人為，互聯網時代的也離不開人的情感維系及服務作后盾。舉個實例吧，我們鞋企買機器，幾乎沒有一家鞋企愿意到網上去購買，價格和質量都不是我們鞋企面對的現實問題，真正的問題在于服務，網上買機器缺失的最重要一個關鍵問題就是服務，比如：我們前兩年第一次購買吹氣鞋機時，我們對吹氣鞋的操作流程幾乎一竅不通，作為廠家，如果買了機器什么都不懂，買機器就等于買一堆廢鐵回來浪費錢財。而線下則不同，我們在購買機器的同時，那些線下的業務員們不但免費幫你安裝，免費給你提供各種供應鏈的聯系方式，包括顏料的供貨商及配色問題，反正，在那些賣機器的業務員精心服務下，你可以沒有一點經驗就可以直接生產出成品來為主，不管是機器出了問題享受保修服務，而且，在生產過程中遇到的問題，也有專業人士上門指導解決問題，包括對那些機修師傅免費傳授機器故障的處理辦法，有這樣周到的服務，還有誰愿意到網絡上去購買機器呢?而我們鞋企留住老顧客的手段之一是誠信，不管是新用戶還是老用戶都一視同仁，都是這個價格，時間久了，不管新老客戶客戶們都知道我們鞋企的不二價規則，并且默許了這個規則的存在，大家買賣都安心，沒有必要懷疑自己是否占便宜還是上當的問題，因為大家相互有誠信根基，所以，客戶們都愿意和你長期合作，我們廠很多客戶都是從建廠之初一直合作到現在的老客戶，而每年的年底，我們老總都會親自帶上禮物去拜訪那些銷售量比較好的客戶表示感謝，雖然商場如戰場，但是，企業和客戶之間的關系更是一種默契的合作關系，懂得經營人脈的生意人才能真正笑到最后。

懂得維系老顧客，并且能夠讓自己的客戶心服口服地幫你傳播口碑的企業才能真正贏得市場，并形成自己的品牌，當然，品牌的形成還要過硬的產品和各種必要的認證作后盾。

那么如何才能挖掘客戶的長期價值，有效地維護老客戶?

(1)給點優惠給老客戶

如向微信老客戶發布數量折扣、贈品、更長期的賒銷等信息。經常和顧客溝通交流，容易保持融洽的關系與和睦的氣氛。盡量多跟客戶溝通，告知客戶最新推出的產品或服務，提供一些優惠打折的信息，或簡單地問問他們是否有怎么幫助的都可以。具體溝通什么其實并不重要，重要的是你去溝通了。通過郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯系，讓客戶知道，無論什么時候，只要他需要你，你就會在他身邊。

(2)特殊顧客特殊對待

根據8/2原則，公司80%的利潤是由20%的客戶來創造，所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值利潤來細分客戶，并密切關注高價值的微信客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)讓微信客戶第一時間想到你

要想讓客戶在下次購買同類產品的服務時，首先想到你，你必須跟客戶建立私人的聯系。與客戶建立私人的聯系是企業用來維修客戶關系的重要方式。日常的拜訪、節假日的問候、生日時的一句祝福，都會使客戶感動。

(4)提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客購買力，擴大其購買規模，或者與顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造推動新的需求。

(5)學會祝福和感恩

讓客戶知道你很感激他和你做生意，會讓微信客戶對你的印象更加深刻。你可能認為給客戶發一份感謝信太容易了。但是公司忽視了這一點，花時間讓客戶知道你很珍惜跟他合作的機會，他就會記住你，樂意跟你做生意。比如他購買了你的產品。你就可以通過郵件的形式發信件。另外就是建立客戶數據庫，和客戶建立良好的關系。交易的結束并不意味著微信客戶關系的結束，在售后還需與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

(6)尋求反饋

向你的微信客戶尋求反饋和意見，問問他們對你產品和服務是否滿意。你的產品和是否有改進的地方，當你向客戶尋求反饋并對他們的意見很重視的時候。他們就會把你的事情當做他自己是事情一樣，就會對你的服務和產品更加忠誠。你也可以用調查問卷的形式收集多個客戶的意見。

(7)跟進回訪

你不可能一次就打動一個客戶，也不可能輕易讓某個客戶成為你的長期客戶，你必須經常跟他們保持聯系。像其他有價值的事情一樣，持續跟進微信客戶也需要花費很多精力，但是隨著時間的推移你會收獲很多。

(8)成交顧客

你幫助過他們，在家他們買你的產品和幫你轉介紹就是一件很容易的事情，大家都聽過一句話，關系到了一切成交都不在話下。

其實維護微信老客戶的秘籍就是通過各種方式圈住更多的顧客，提供一些免費的服務和產品。通過報紙上做宣傳、網站上做推廣、合作的方式等，把免費的服務送出去，從而獲得跟多的客戶，做大自己公司的數據庫。另外你要記得人的感情需要慢慢培養，尤其是微信這么私密的APP。企業通過推廣手段把客戶請到微信里。跟他們建立一種長期的關系，通過微信營銷不斷提供價值給他們。這樣老顧客自然的會幫助我們開展新客戶。

當前文章：『微信公眾號運營用戶體驗』微信運營過程中如何維護好老客戶？
文章地址：http://m.newbst.com/news45/166645.html

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