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7個簡單方法，通過線上數據快速了解用戶

2022-08-19    分類： 網站建設

想要在線上得到更多的轉化（咨詢、留言、下單），了解你的客戶是很重要的。我們無論進行哪種營銷行為，都需要先知道客戶相關特征：他們在產品服務上最關注的是什么？訪問網站的目的是什么？什么樣的信息促成他們購買？知道這些信息，我們才能有針對性地進行改進網站、活動策劃或者廣告投放。那么我們應該通過哪些方面了解呢？今天成都網站制作創新互聯將為你一一揭曉。

一、熱力圖
通過點擊熱力圖可以很直觀地看出，哪些是訪客喜歡或者不喜歡的內容。通過對比2個不同產品的鏈接顏色，能夠明顯區分訪客更喜歡哪種產品。對于一些在右側、下方的版塊，如果顏色比較深，說明這些地方所獲得的點擊比較多，也說明這些都是訪客特別關心的地方，因為這些位置明顯偏僻卻還得到訪客青睞。

從上面的熱力圖可以看出，“買手機”“辦套餐”“辦業務”“挑配件”等獲得的點擊很多，說明訪客有著明顯的購買動機，而在右下方色塊明顯的“熱銷爆款”更是有力地支撐了這點。同時可以看到，位于右側的“我的收藏”“商品訂單”及下方的“立即充值”顏色很深，這透露著一個信息，即網站的訪客很多是老客戶。
因此從上述可以得出，網站改進可以往電子商務拓展，并推出一些針對老客戶的優惠產品，也要注意拓展新訪客的比例。
除了點擊熱力圖，還有一種叫注意力熱力圖，通過它可得知訪客在網頁哪一位置的停留時間更長。下圖顯示，“限時促銷”獲得了較多的關注，然而這就說明相對新品介紹、開戶禮品而言，我們的訪客更看中的是價格優惠，價格優惠才是能一眼吸引他們注意力的內容。因此如果要改進網站，可以把優惠信息放在首屏，以及用亮眼的顏色標注。
通過觀察熱力圖，能得到的結論還有很多，這里就不一一展開了。熱力圖背后隱藏著大量有用的信息，需要大家結合產品、企業去挖掘。

二、需求圖譜
我們打開index.baidu.com，輸入關鍵詞再點擊“需求圖譜”，可以看到搜索某個關鍵詞的人群，實際上想找的都是什么。用百度指數官方的原話來說，需求圖譜可以幫助我們“了解網民對信息的聚焦點和產品服務的痛點”。當我們輸入“托福培訓班”這個詞，從需求圖譜可以看到很多相關詞，這些詞跟“托福培訓班”靠得越近，表示相關性越強，紅色表示搜索指數上升，綠色表示下降的趨勢。

“托福培訓多少錢”“托福培訓費用”“費用”“托福培訓哪家好”“托福培訓機構”這些相關詞，正是網民在搜索托福培訓班時的關注點，也就是說，網民選擇托福培訓班時，很看重培訓費用及口碑。拖動下面的時間軸，可以看到不同時期的不同關注點。

另外，需求圖譜下方的相關詞分類，看到的訪客搜索“托福培訓班”前后的搜索行為，以及百度指數的“人群畫像”功能，也具備一定的參考意義。

三、查看搜索詞
搜索詞，也就是網民搜索的關鍵詞，尤其是長尾關鍵詞，能夠很真實反映出網民的內心需求。由于搜索是網民的主動行為，所以通過搜索進來的訪客，通常對此類產品的意向很強。如果你通過查看帶來轉化的長尾關鍵詞，就能發現這些意向很強的訪客，其實是帶著什么需求過來的。從一些反復出現的相近的搜索詞，我們可以從中總結中潛在客戶的需求。

從上述的搜索詞可以看出，訪客到你網站尋找的減肥產品是：綠色安全而有效的。然而也不是每個搜索詞都能看得出意圖，一些目的性不明確、詞義較寬泛的搜索詞如“好用的減肥產品”，就不能代表網民的任何想法了。一些少數的、罕見的搜索詞，那也只能是代表個別網民。還有，搜索詞的數量太少的時候，也不能積累足夠的樣本數據去推斷結論了。
四、搜索下拉框
如果一個關鍵詞它出現在下拉框，通常說明這個關鍵詞它有一定的搜索量，與你正在搜索的關鍵詞有較強相關性。當你正在搜索某個關鍵詞，搜索引擎認為你跟其它網民一樣，可能實際上需要某些更精確的內容，因此將下拉框關鍵詞推送給你。從下面的相關搜索詞可以推斷出，關注托福考試的考生，其實就在關注考試時間、流程、費用等問題。

如果你打開手機查看下拉框關鍵詞，就會發現手機端的下拉框關鍵詞比PC端的要多。這是因為手機打字不方便，而每個人都想快速查尋信息，搜索引擎則推薦給更多你可能搜索的關鍵詞。另一方面，手機端搜索量更大，夾雜著更多五花八門的搜索詞。所以，使用手機可以查看到下拉框更多的長尾關鍵詞，觀察到更多的需求。

PC端
手機端
五、相關搜索
相關搜索反映的是，網民搜索“托福考試”這個詞以外還搜索了什么詞，即搜索這個詞前后有什么樣的搜索行為。這是某個關鍵詞為中心，通過前后搜索詞、或者語義相關的關鍵詞，判斷出網民的聚焦點。所以從下圖“托福”相關搜索詞可以得知，托福考生還尋找托福備考、托福報名費、官網、詞匯等資料信息，這些方面對他們來說，是很重要的信息。

六、查看聊天記錄
溝通工具的聊天記錄，可以直接看到訪客問的是什么，如果一項問題經常被訪客提及，那么這個問題對于訪客購買決策起著至關重要的作用。把聊天記錄都看一遍，提煉出客戶共同關注的問題，這樣挖掘出來的客戶需求一定很有價值。以下圖為例，從多次咨詢都發現訪客提到課程優惠，也就是說報這類培訓班的客戶都在關注價格、折扣。
如果能把咨詢內容按流量來源、地區等維度再細分就更好了，可以看到每個維度下的訪客是沖著什么而來，從更細的維度把訪客了解得更透徹。要實現細分，我們可以按著陸頁的tag標記將咨詢內容分類，或使用溝通工具的細分功能，分開幾個維度查看消息。
七、站內搜索框
當訪客想更快速地查找內容，就會使用你的站內搜索。你的訪客想了解什么，通過監控搜索框的關鍵詞，就可以很準確地知道了。這個功能我們可以在Google Analyctics中使用，方便快捷。從“行為-網站搜索-搜索字詞”，可以看到搜索的關鍵詞以及瀏覽的情況，同時，這對我們改進網站導航有很大的幫助。

從上圖可以看到，訪客對于網站的考試類課程比較感興趣，尤其是托福雅思一類。GRE、BEC等占比也不小，相比之下語法、詞匯方面的課程，就比較少人問津了。
除了上述的幾點以外，我們還可以從統計工具的地域、時段等報告，從高點擊率的SEM創意、圖片廣告，論壇熱度高的問題、同行的創意文案等等，總結出潛在客戶的特征，更好地了解他們。其實網民對于自己關心的內容，都會呈現出某種表現：點擊、瀏覽、搜索、分享等等，我們需要做的就是，找到這些“痕跡”，結合產品、數據分析訪客的內心活動，做出成效更高的營銷工作，如果能把這些“痕跡”以更小的維度區分，那挖掘到的信息將更有價值。

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