電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,雖然你可能在以最低的價(jià)格賣最好的東西,但同樣重要的的是用戶的購(gòu)買體驗(yàn),對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站而言,易用性就是讓用戶盡可能快 而簡(jiǎn)單的完成購(gòu)買,有時(shí)候,一條小小的改進(jìn)可能帶來(lái)巨大的改變。本來(lái)講述了10條電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性規(guī)則。
1. 用戶無(wú)需注冊(cè)直接購(gòu)買很多公司喜歡讓用戶注冊(cè),但注冊(cè)過程實(shí)在太冗長(zhǎng)了,尤其對(duì)那些臨時(shí)光顧的用戶,強(qiáng)迫注冊(cè)會(huì)將他們嚇跑。讓用戶直接往購(gòu)物車?yán)锾砑迂浳铮诮Y(jié)算前,另 外提供一個(gè)注冊(cè)選項(xiàng)以方便他們的下一次購(gòu)買是一個(gè)很有效的方法,在任何時(shí)候都要明白,實(shí)現(xiàn)銷售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。2. 注冊(cè)要簡(jiǎn)單你希望注冊(cè)用戶給你提供多少信息?也許是越多越好,然而實(shí)際上,你用不了那么多,你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址 作為用戶名,因?yàn)橛脩裘菀谆煜]件地址是唯一的,更容易記憶。3. 告訴用戶他們所處的步驟面包屑導(dǎo)航條是任何大型電子商務(wù)站點(diǎn)的必需,用戶需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟,以及后面余下的步驟,否則,用戶會(huì)覺得茫然,甚至半途放棄。另 外,面包屑導(dǎo)航條還可以幫助用戶自由后退,返回,以便在需要的時(shí)候?qū)η懊娴牟僮鬟M(jìn)行修改,如果面包屑導(dǎo)航條不容易實(shí)現(xiàn),那你至少對(duì)每一步操作進(jìn)行編號(hào)標(biāo) 識(shí),如,第一步/共四步。4. 讓用戶有安全感用戶對(duì)安全非常在意,尤其當(dāng)他們需要輸入信用卡號(hào)的時(shí)候,在用戶購(gòu)買的任一步驟,你都需要讓他們有安全感,并且讓他們知道你會(huì)保護(hù)他們的安全與隱私,最好的辦法是在網(wǎng)站上部署SSL。5. 訂單確認(rèn)確認(rèn)頁(yè)對(duì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來(lái)講非常必要,不僅可以讓用戶對(duì)前面操作的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。一個(gè)有效的確認(rèn)操作包含以下三個(gè)部分:訂單處理的最后一步,讓用戶進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)頁(yè)應(yīng)該包含所有必要的信息,訂單概要,總價(jià)格,發(fā)貨信息,以及訂單取消按鈕。訂單一旦確認(rèn),用戶會(huì)看到訂單確認(rèn)信息以及訂單號(hào),這些信息可以保存和打印。同時(shí)應(yīng)該使用電子郵件將訂單確認(rèn)信息發(fā)給用戶留檔。6. 搜索功能任何電子商務(wù)網(wǎng)站需要一個(gè)隨時(shí)可見的搜索框,用戶可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選,搜索功能可以讓用戶更好地查找商品,提供更愉快的體驗(yàn)。如果你的商品種類繁 多,搜索應(yīng)該支持按類別篩選。允許用戶按顏色,尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法,另外,也可以讓用戶定制自己的搜索結(jié)果,如每頁(yè)顯示多少條結(jié)果。7. 列出相關(guān)產(chǎn)品如果處理得當(dāng),列出相關(guān)產(chǎn)品可以帶來(lái)交叉銷售,比如,用戶購(gòu)買電子產(chǎn)品的時(shí)候,可以列出與該產(chǎn)品相關(guān)的電池,線纜等配件,Amazon 證明該方法十分有效。8. 行動(dòng)按鈕(Call-to action button)不要低估了那些行動(dòng)按鈕的力量,“添加到購(gòu)物籃”,“注冊(cè)”,“結(jié)算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人,需要在字體, 顏色,措辭,位置等方面仔細(xì)揣度,按鈕應(yīng)該足夠大,清晰,色彩應(yīng)該同背景形成對(duì)比。在措辭方面,應(yīng)該使用“添加到購(gòu)物籃”,而不是“立即購(gòu)買”,后者會(huì)嚇 跑某些用戶。應(yīng)該考慮使用本地化語(yǔ)言,比如,美國(guó)用戶更習(xí)慣“添加到購(gòu)物車”,而英國(guó)用戶習(xí)慣“添加到購(gòu)物籃”。如果可能,可以使用 IP 區(qū)分客戶的來(lái)源以便針對(duì)不同地區(qū)的用戶,提供不同的本地化語(yǔ)言。9. 避免隱匿費(fèi)用隱匿費(fèi)用比任何東西都讓客戶憤怒,一定將價(jià)格,稅,快遞費(fèi)用,以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶,而且越早越好,人們喜歡在添加貨品到購(gòu)物籃之 前就知道它們需要多少錢。如果在結(jié)算之前發(fā)現(xiàn)多出來(lái)很多額外費(fèi)用,他們會(huì)放棄訂單且不會(huì)再來(lái)。10. 讓購(gòu)物車隨時(shí)可見購(gòu)物車應(yīng)當(dāng)隨時(shí)可見,應(yīng)當(dāng)浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動(dòng)頁(yè)面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現(xiàn)易用性,應(yīng)當(dāng)允許用戶在任何時(shí)候都可以修改, 添加或移除貨品。“結(jié)算按鈕”應(yīng)當(dāng)直接放在購(gòu)物車內(nèi),方便快速訪問。
網(wǎng)站題目:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的10個(gè)易用性規(guī)則
文章URL:http://m.newbst.com/news45/225095.html
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