作為企業(yè)網(wǎng)站,我們知道,當企業(yè)有實體產(chǎn)品時,消費者或瀏覽者更注意的就是售后,比如,產(chǎn)品出現(xiàn)問題了,我要到那里進行退換貨,我要在什么地創(chuàng)新互聯(lián)修,則是消費者或瀏覽者最關注的了,什么樣的產(chǎn)品都不能保證一定不會出問題,而出問題后如何處理,則是消息者所關心的了,而產(chǎn)品出問題的概率也能讓企業(yè)了解產(chǎn)品在市場的反映情況,根據(jù)消費者或瀏覽者的反饋,企業(yè)能及時的調整內部的產(chǎn)品架構。
如科技巨頭IBM,作為世界500強企業(yè),我們可以看下其企業(yè)官網(wǎng)中,提供了消費者或瀏覽者所關注的資料下載,試用商品、技術文檔、問題留言及投訴窗口、開發(fā)者文檔及認證的信息[是否為正品],為消費者或瀏覽者提供相應的信息內容。
而國內我們所熟知科技公司的華為,是一家多元化集團公司,有基本核心產(chǎn)品路由產(chǎn)品,還有現(xiàn)在大家所關注的電腦、手機、平板及周邊產(chǎn)品,而消費者或瀏覽者所關注到的問題則會更多,此時,則需進行分類展示,方便消費者或瀏覽者查找,關注產(chǎn)品是否是正品,則點擊“客戶”即可,如對其技術感興趣,則可成為“華粉”,從而在論壇中發(fā)布相應的信息。如果對產(chǎn)品感覺興趣,則點擊“產(chǎn)品支持”,從而對產(chǎn)品文檔、軟件下載、案例庫、公告中找到自己所需的相應信息。
而作為另一家科技公司中興通訊,則在支持中分為:運營商用戶、政企用戶和手機用戶,從而讓消費者或瀏覽者根據(jù)自己身份所需,直接點擊相應的內容欄目,從而達到消費者或瀏覽者所關注到的售后問題。
而作為食品行業(yè),消費者或瀏覽者關注的則不同了,所關注的就是產(chǎn)品安全,是否有投訴渠道,則大家所熟知的伊利集團,因主要生產(chǎn)乳制品,所以在服務支持中,消費者關注的服務熱線,合作伙伴,內部客戶及投訴興報等,均一眼所知,急消費者或瀏覽者之所急。
而另一家乳制品蒙牛集團,則是把相應的服務支持直接放在聯(lián)系我們欄目中,而我們能看到,其分為消費者專區(qū)、投資者專區(qū)、人力專區(qū)、媒體專區(qū),從而消費者或瀏覽者根據(jù)自己所需要的,是要投訴還是投資、是要應聘還是媒體者,均能醒目的直接找到。
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