管理大師彼得·德魯克曾經指出，創造客戶是企業的首要目的，而市場營銷與創新則是實現這一目的所必須的兩個手段，前者是通過創造新的產品來“創造市場”，后者則是為新的產品“找到市場”。對于用戶數已趨于飽和的移動運營商，創造客戶的關鍵在于創造出新的客戶需求，這一方面要求企業必須不斷對產品以及服務進行創新，為用戶移動通信新需求的滿足提供保障；另一方面則需要進一步提升市場營銷能力，針對新產品和服務的特點，開展有別于傳統業務的營銷活動，為新業務的營銷推廣提供有力支撐。

為什么需要對數據業務營銷模式進行創新

隨著傳統語音業務增長趨緩甚至下降，保持持續高速發展的新業務市場將為運營商下一階段關注的重點。但習慣了傳統業務運營的運營商在新業務的營銷推廣上仍然欠缺經驗，集中反映為對新業務的市場響應速度較慢、用戶群細分不足、用戶體驗較差和用戶定制和活躍程度較低上。筆者認為導致新業務營銷推廣乏力的主要原因是由于新業務與傳統電信業務間存在有本質區別，導致運營商在初進入數據業務市場時因缺乏經驗而顯得無法適從。

與傳統業務不同，新業務具有個性化、多樣性以及更新換代速度快的特點，這就要求運營商在開展新業務營銷時采用與之前完全不同的營銷模式。

傳統的營銷模式，如以產品捆綁為核心的產品組合營銷、以降價為主的促銷策略和依托于渠道控制力的渠道營銷等，在推廣標準化的傳統業務時屢試不爽，但面對注重服務價值、強調個性化需求滿足的新業務時，這類粗線條的營銷模式無法對用戶需求面面俱到，從而導致新業務價值沒有得到有效的傳遞。營銷推廣不當，不僅制約了新業務收入的增長，還會導致新業務在最為重要的市場導入階段無法形成牢固的基礎，而錯失實現業務井噴的時機。 

基于對新業務營銷現狀的分析和對消費者新業務使用行為的理解，筆者認為對新業務的營銷可以圍繞客戶生命周期的各個階段開展，而在每個階段，由于用戶對業務的認知、接觸渠道、使用體驗等有所不同，可有效開展的營銷方式又不盡相同。

結合百納電信咨詢對國內外數據業務市場營銷模式的長期觀察和對營銷管理前沿的持續追蹤，對以下八種未來移動數據業務可能采用的營銷創新模式和其營銷實踐做出展望。

新聞名稱：創新營銷模式及實踐中的注意事項
URL網址：http://m.newbst.com/news45/296845.html

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