什么是以人為本的設(shè)計（HCD）？

“當(dāng)您了解您要聯(lián)系的人，然后從他們的角度進(jìn)行設(shè)計時，不僅會得到意想不到的答案，而且您會想到他們會接受的想法。” – IDEO，以人為本的設(shè)計領(lǐng)域指南以人為中心的設(shè)計有時也稱為“參與式設(shè)計”，著重于人們的日常思維，情感和行為

設(shè)計圖標(biāo)Dieter Rams與消費產(chǎn)品公司Braun緊密聯(lián)系。他樸素，以人為本的設(shè)計方法為他的產(chǎn)品帶來了永恒的品質(zhì)。

這對UX設(shè)計人員來說是一個重要的區(qū)別，例如，將客戶放在*位，并花時間了解他們的實際需求，問題，愿望，夢想和目標(biāo)，可以建立深厚的聯(lián)系，這種聯(lián)系如果得到培育，將會持續(xù)不斷并引領(lǐng)創(chuàng)造能夠解決人們問題并幫助他們過上更輕松，更富有成效的生活的產(chǎn)品。

在*次和第二次工業(yè)革命的推動下，制造業(yè)的快速增長引起了對大量為人類使用而設(shè)計的大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品的需求。大量的化石燃料，蒸汽動力，電力和它們所驅(qū)動的創(chuàng)新機(jī)器開啟了一個加速變革的時代，該時代不斷改變著當(dāng)今的人類社會。

現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計在第二次世界大戰(zhàn)后誕生。不斷上升的消費文化推動了人們對日常產(chǎn)品設(shè)計的需求，這些產(chǎn)品必須提供便利并為人們帶來良好的工作體驗。盡管如此，產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)思，設(shè)計和制造卻沒有太多的最終用戶參與，并且這一過程在很大程度上仍然受到明星設(shè)計師，工程師和概念性“思想流派”（例如包豪斯，裝飾藝術(shù)，現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代主義）的推動。這種現(xiàn)象在19世紀(jì)后期出現(xiàn)，一直持續(xù)到2001年初。

如今，采用以人為本的設(shè)計過程的典型產(chǎn)品設(shè)計方法“顛覆”了典型的工業(yè)時代方法。

客戶時代

借助HCD，人類從一開始就參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。在此過程中，最終產(chǎn)品基于針對人們的問題，目標(biāo)和需求的“以人為本的設(shè)計解決方案”。

客戶很少購買企業(yè)認(rèn)為可以賣給他的東西。原因之一當(dāng)然是沒有人為“產(chǎn)品”付費。付出的是滿意。但是，沒有人能夠如此滿足或提供滿足感-充其量只有實現(xiàn)這些滿足感的手段可以出售和交付。–Peter Drucker，現(xiàn)代管理理論之父。

以人為本的設(shè)計建立在參與性用戶研究的基礎(chǔ)上，超越了參與者的參與范圍，并為問題提供了解決方案。初始階段通常圍繞沉浸，觀察和上下文框架，在這些框架中，UX設(shè)計人員與問題和社區(qū)密切相關(guān)。

接下來的階段集中于集思廣益，角色（產(chǎn)品的代表性用戶），客戶旅程圖，原型設(shè)計以及通過連續(xù)的用戶測試迭代設(shè)計。集成解決方案后，以人為中心的設(shè)計過程通常采用系統(tǒng)可用性規(guī)模以及進(jìn)一步的用戶測試和反饋，以確定解決方案的成功。

“到2020年，用戶體驗將取代價格和產(chǎn)品，成為主要的品牌差異化因素。“ – Apptourage的創(chuàng)始人喬納森·貝克曼（Jonathan Beckman）。

為什么以人為本的設(shè)計很重要？

不能低估將以人為本的設(shè)計過程應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計的重要性。它不僅會影響公司的盈利，而且會帶來更好的產(chǎn)品，為人們解決現(xiàn)實世界中的問題。

產(chǎn)品團(tuán)隊和設(shè)計師孤立地創(chuàng)建產(chǎn)品而沒有考慮實際使用它們的人注定要失敗。未能從一開始就提出正確的問題并且沒有最終用戶參與，肯定會導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上失敗。

偉大的UX設(shè)計師幫助團(tuán)隊和利益相關(guān)者利用的問題尋找機(jī)會做出更好的決策，揭示潛在的需求，并了解用戶上下文。作為設(shè)計師，我們需要提出一些巧妙的問題，并確保每個人都了解他們來自于真正的好奇心，并渴望更深入地探索產(chǎn)品設(shè)計過程，以期提出*設(shè)計解決方案。

讓我們看一個成功的以人為本的設(shè)計實例，橡木試衣間。交互式更衣室鏡子和連接的移動應(yīng)用程序，使服裝零售商能夠創(chuàng)造神奇而有意義的客戶體驗。在創(chuàng)始人的腦海中，零售試衣間是一個問題：

他們是*客戶（店內(nèi)花費最多的顧客比未進(jìn)入試衣間的購物者多80％）的店內(nèi)轉(zhuǎn)化率*的場所（一部分試衣間會話轉(zhuǎn)換為購買）。但是，它是零售商店中最不滿意的地方。–橡樹實驗室

他們采用以人為本的設(shè)計流程，構(gòu)建了一個互動式更衣室鏡子，該鏡子可以顯示不同尺寸和顏色的商品，為造型提供造型師建議，等等。商店測試非常成功，使Rebecca Minkoff商店的預(yù)期服裝銷量翻了三倍。

橡樹互動試衣間從橡樹Labs公司在Vimeo的。

正如交互式試衣間項目所展示的那樣，在客戶的密切參與下，產(chǎn)品更可能滿足用戶的期望和要求，從而導(dǎo)致銷售量的增加和客戶服務(wù)成本的降低。

一個古老的UX諺語說：“在用戶的鞋子上走一英里。”當(dāng)設(shè)計師與客戶緊密聯(lián)系時，就會產(chǎn)生一種更深刻的共鳴感，這對創(chuàng)建尊重隱私和生活質(zhì)量的道德設(shè)計至關(guān)重要。在應(yīng)用HCD流程時，專注于產(chǎn)品的所有用戶，設(shè)計師更有可能認(rèn)識到人類價值觀和文化的多樣性，這是朝著建立可持續(xù)企業(yè)的正確方向邁出的一步。

如果做得好，以人為中心的方法將推動產(chǎn)品的創(chuàng)造，使其與聽眾產(chǎn)生更深的共鳴，最終推動參與度和增長。作為證明，我們只需要關(guān)注Warby Parker，Apple，F(xiàn)ab和Airbnb等設(shè)計驅(qū)動型公司的近期成功。最近，我們還看到Google，eBay和LinkedIn等大型公司投資于設(shè)計更加集成和復(fù)雜的用戶體驗。

HCD流程（HCD的六個階段）

擁抱設(shè)計思想有助于創(chuàng)造適應(yīng)不斷變化的市場條件的新產(chǎn)品。這也是現(xiàn)實的：所有企業(yè)都必須變得更加面向服務(wù)，并提供更強大的“客戶體驗”。隨著產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別逐漸模糊，消費者與生產(chǎn)者之間的區(qū)別也將……” —IDEO首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）以人為本的設(shè)計是一個反復(fù)的過程。

根據(jù)IDEO，HCD流程的六個階段為：觀察做出假設(shè)和假設(shè)用戶研究（我們的用戶是誰？他們的痛點是什么？等）同情了解“使用環(huán)境”（行為：在何處以及如何使用產(chǎn)品以及由誰來使用？）構(gòu)想問正確的問題角色移情圖客戶旅程圖素描和構(gòu)思快速原型制作-設(shè)計和測試解決方案用戶反饋-用戶測試用戶測試和驗證（產(chǎn)品是否解決了問題？）可用性測試（該產(chǎn)品是否真的可以被人使用？）迭代實作

從失敗中學(xué)習(xí)對HCD至關(guān)重要

“不要將其視為失敗，而應(yīng)將其視為設(shè)計將要學(xué)習(xí)的實驗。”-IDEO的Tim Brown

（用他的話：）

“以人為本的設(shè)計始于不知道針對給定設(shè)計挑戰(zhàn)的解決方案的地方。只有通過聆聽，思考，建立和完善答案的方式，我們才能得到對我們所服務(wù)的人們有用的東西。

失敗是流程的固有部分，因為我們永遠(yuǎn)不會在*次嘗試中就將其弄錯。實際上，在*次嘗試中正確設(shè)置根本不是重點。關(guān)鍵是要向世界發(fā)布一些東西，然后用它來不斷學(xué)習(xí)，不斷提問和不斷測試。當(dāng)以人為本的設(shè)計師把它弄對時，那是因為他們首先弄錯了。”

摘要

在人們?nèi)找婵量蹋浅C(jī)靈的飽和數(shù)字環(huán)境中，以人為本的設(shè)計對于快速獲得信任，確保忠誠度和樹立品牌知名度非常重要。

越來越多的個人和專業(yè)業(yè)務(wù)在線進(jìn)行，用戶期望在所有平臺和設(shè)備上獲得優(yōu)化，無摩擦的數(shù)字體驗。當(dāng)他們訪問網(wǎng)站或啟動應(yīng)用程序時，只有幾秒鐘的時間可以吸引他們。實際上，*印象與94％的設(shè)計有關(guān)。

為了證明自己的設(shè)計熱情，有時我們讓自己的自我阻礙最終用戶的滿意度，即客戶的滿意度。重要的是要記住“客戶為王”，并且牢記這一點而開發(fā)的直觀易用的系統(tǒng)和產(chǎn)品通常在商業(yè)上會更成功，并且在某些領(lǐng)域（例如消費產(chǎn)品），客戶將為此付出高昂的代價。設(shè)計精良的產(chǎn)品。以人為本的設(shè)計是解決問題，而不是實施解決方案。這也與結(jié)果

，客戶行為的可衡量變化有關(guān)，這些都是成功和價值的指標(biāo)。

HCD流程可確保在正確的位置，正確的時間，以正確的方式呈現(xiàn)正確的內(nèi)容，特征和功能，從而提供*的用戶體驗，輕松的交互并最終帶來業(yè)務(wù)收益。

分享名稱：以人為本的設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的重要性
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