【編者按】企業網站設計發展這么多年,在很多網頁設計者眼中,企業官網設計似乎已經形成了固定的模式。但是,我們想說的是——設計從來沒有固定的模式,所謂的固定模式,不過是固步自封。為此,我們推出“企業官網設計再出發”專題,探討官網設計更好的方式。當企業官網的訪客,想要與企業聯系怎么辦?
表面上看,這似乎是再簡單不過的問題,但從設計角度看,學問大了去了,甚至是這一篇文章無法詳盡說清楚的。
關于企業網站的溝通設計,有很多方式、種類、理念,但是,目前,基本形成了如下幾個共識。
企業官網溝通的共識第一,溝通成本讓企業承擔。訪客與企業溝通的成本,包括顯性成本和隱性成本(如時間成本)。
建站行業的共識是——顯性成本應該讓企業承擔。這也就是為什么曾經400電話成為了企業官網的標配,因為400電話是由企業承擔電話費的。當然,由于技術進步引起了溝通成本下降,部分企業官網也可以使用私人電話。但是,原則是——溝通不應該讓訪客有“痛感”。
第二,點對點溝通效率最高。簡單來說,就是要訪客能夠找到對的人,點對點進行對話。例如,如果訪客是一位想要加盟企業的人,應該直接去找企業負責人招商的人員,而不是企業的客服人員。再例如,如果訪客是求職者,應該從官網找到人力資源聯系方式,而不是找客服然后轉述。
第三,溝通方式呈現的優先級。不同的網站定位,優先呈現不同的溝通方式和渠道。例如,如果是加盟網站,應該優先呈現加盟工作人員的聯系方式;如果是上市公司的官網,優先呈現公關部門的聯系方式,而不是具體的產品線的客服人員。特別是在官網版面資源有限的條件下,更應該思考這一問題。
第四,追求轉化不應該犧牲體驗。溝通方式的改變,的確可能提高訪客的轉化率,但是不應該造成用戶訪問網站體驗的降低。例如,不斷彈出或者游走的強制溝通窗口,就是犧牲了訪客體驗。
如上四點,是建站設計師在官網設計上的共識。
在如上的共識下,我們認為,企業官網的“聯系方式”應該參考這樣的設計。
企業官網聯系方式設計參考首先,首頁不宜展現多種聯系方式。
響應式網站為了實現訪客沉侵式的體驗,不斷在減少首頁的附件。所以,首頁沒有必要展示全部或者多種聯系方式,如400電話、微信公眾號、手機、QQ中選取一種即可。
其次,聯系方式應該展示在“關于我們”的子欄目。在“關于我們”子欄目中,企業至少應該展示三種以上的聯系渠道,包括客服、媒體采訪、商務合作,方便不同需求的訪客與企業聯系。
最后,減少傳達、轉接的次數,提高溝通頻率。
網頁設計師在設計“聯系我們”的時候,應該盡量追去這樣一種目標——訪客可以直接聯系到相應的部門和人員,而不是通過轉接的方式,進行二次聯系。
文章標題:企業網站設計再出發:企業網站“聯系方式”那點事
文章鏈接:http://m.newbst.com/news46/241696.html
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