一、內(nèi)容建設(shè)
一個成功的網(wǎng)站核心是內(nèi)容,那么需要如何去建設(shè)呢,下面介紹幾點:
1、如何提供網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容?
內(nèi)容的主要方向是圍繞著用戶的需求以及意愿創(chuàng)建的,通過市場調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析來分析用戶的行為,確定用戶的需求,給用戶提供所需要的內(nèi)容。
2、如何激勵用戶貢獻網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容?
內(nèi)容建設(shè)的開始需要運營人員去編寫內(nèi)容,吸引用戶的點擊。當網(wǎng)站擁有了一定的點擊之后,就要
做網(wǎng)站內(nèi)容的日常維護與管理,這就需要通過運營策略去刺激用戶,從而不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容,通過不斷的循環(huán),帶來新的用戶,產(chǎn)生更多、更好的新內(nèi)容。
3、如何讓用戶參與到網(wǎng)站建設(shè)中?
當產(chǎn)品發(fā)展趨向成熟之后,就可以實行一定的管理制度了,主要就是針對交流社區(qū)這一部分,讓忠實的用戶去管理和交流,引導其他用戶去維護,讓內(nèi)容和討論的話題都有一定的針對性。
二、管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系
管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系我們稱之為用戶維護,下面以社區(qū)類網(wǎng)站說明以下幾點:
1、發(fā)布友好的產(chǎn)品公告,不斷的建立和完善幫助系統(tǒng)。
2、隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決用戶反饋給我們的問題,以便能夠給用戶提供更好的服務(wù)以及幫助。
3、主動和用戶交流,并讓用戶來體驗和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶能夠更好的參與到我們的網(wǎng)站中來。
4、在運營中對虛擬系統(tǒng)和登記系統(tǒng)進行合理的設(shè)置以及進行優(yōu)化改進。
5、當一些用戶之間產(chǎn)生了情緒問題后,要減少與用戶之間的矛盾和爭議,并做到能夠很好的調(diào)和氛圍。
6、因為社區(qū)管理員在用戶群中是有一定的權(quán)威性的,因此一定要樹立一個好的形象,建立起用戶對網(wǎng)站度。因為這樣不僅僅能夠提高用戶對于網(wǎng)站的忠誠度,更加能提高產(chǎn)品的品牌形象,為口碑營銷打下很堅實的基礎(chǔ)。
三、滿足用戶的需要
滿足用戶的需要就是滿足產(chǎn)品的需要。雖然產(chǎn)品是產(chǎn)品人員的工作,但在運營的過程中,運營與用戶的接觸時多的,運營也是能知道用戶的需求是什么,所以便需要運營不斷的給產(chǎn)品提意見,產(chǎn)品和運營共同策劃出的產(chǎn)品,才是能夠滿足客戶需求的好產(chǎn)品。
四、產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營中重要的一部分就是數(shù)據(jù)分析,下面就介紹幾點:
1、產(chǎn)品的問題以及每個產(chǎn)品要分析的數(shù)據(jù)指標都會通過數(shù)據(jù)來了解:pv,uv,登錄數(shù),會員數(shù),帖子數(shù),回帖數(shù)等等,這些數(shù)據(jù)的變化根據(jù)產(chǎn)品的不同,會有所改變,產(chǎn)品目前存在的一些問題都是可以通過分析這些數(shù)據(jù)來得到的,通過這些數(shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在哪些問題,以便更好的對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求。
2、用戶的行為通過一些特定的數(shù)據(jù)指標也能夠了解的到,通過數(shù)據(jù)分析用戶在網(wǎng)站上的具體操作情況,更加有利于了解用戶的行為。如:用戶喜歡進入的頁面、喜歡看的內(nèi)容等等的這些,都能夠通過一系列的分析,有助于對產(chǎn)品進行深層次的優(yōu)化。
3、用文檔數(shù)據(jù)記錄表格(excel)和數(shù)據(jù)報告(word)來進行數(shù)據(jù)分析。
五、產(chǎn)品發(fā)展的維系
當產(chǎn)品發(fā)展到一定階段則需要活動來維系,一般有以下幾種活動目的,先進個是引導用戶創(chuàng)造新內(nèi)容;第二個活躍社區(qū)的氣氛,增加用戶與用戶之間的關(guān)系;第三個通過對外合作的方式,增強產(chǎn)品的品牌與知名度。
下面介紹下運營人員需要作的具體工作:
1、制定半年的活動計劃:根據(jù)產(chǎn)品,大概的設(shè)想一下需要去做什么活動,在腦海中有一個活動的內(nèi)容,當然活動的具體內(nèi)容與形式隨著時間的變化,是會有改變的。
2、活動的收集:多多參考其它產(chǎn)品的活動,看看其它產(chǎn)品之前做了什么怎么樣的活動并把活動整理在一起,把整理好的活動做一個詳細的總結(jié),以便以后在做具體活動時,能夠有一個大概的參考。
3、活動方案的制定:具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題、內(nèi)容、時間地點、目的、獎項設(shè)置、說明、活動投入預(yù)算等等。
4、活動總結(jié):對結(jié)束的活動進行總結(jié),輸出總結(jié)報告,包括主題、時間地點、目的、實現(xiàn)效果、活動的優(yōu)缺點、實際的預(yù)算。
六、努力提高產(chǎn)品的品牌形象
產(chǎn)品在推廣過程中少不了要做對外營銷,努力的提高產(chǎn)品的品牌形象,下面就來說明幾點:
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營銷
4、事件營銷
對于營銷這里說的不是很多,只大概的例舉出幾點,希望與有經(jīng)驗的高手一起學習探討。
七、產(chǎn)品分析
運營人員還需要分析同類產(chǎn)品,從產(chǎn)品角度分析:主要就是借鑒其他同類的產(chǎn)品來對比,從而發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的不足,也能夠給我們帶來更多的靈感,能夠給產(chǎn)品提出更好的建議。
從運營角度分析:當在使用其他同類產(chǎn)品時,除了使用外,更多的是要思考其他網(wǎng)站的運營思路和盈利模式,學習其他網(wǎng)站好的運營策略,取長補短的運用到自己的產(chǎn)品當中,讓自己的產(chǎn)品更好。
產(chǎn)品分析的要點主要從這幾個方面來進行,產(chǎn)品的內(nèi)容、用戶群、產(chǎn)品風格、發(fā)展方向、流量、盈利模式等。
八、運營總結(jié)
運營人員在工作了一段時間后,都會有一些關(guān)于如何更好的去做運營的心得體會、感受等,可以將自己的想法記錄下來,這也是一個很好的學習以及成長經(jīng)歷。
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