2016-09-08 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
口碑營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響有多大,為什么企業(yè)網(wǎng)站要做口碑營(yíng)銷?相信我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)詞,也是了解個(gè)大概而已,但口碑營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其中一部分。那何為口碑營(yíng)銷呢?口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃,讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌,最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),口碑營(yíng)銷就是口口相傳。口碑營(yíng)銷中,有新穎和易于傳播的故事是很好的一個(gè)套路。要想引起口碑營(yíng)銷,首先服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),其次就是要有話題。比如我們?nèi)绻I了一個(gè)新東西,我們覺(jué)得這個(gè)東西很好、很值的話,就會(huì)情不自禁的向周圍的朋友推薦。這就是口碑營(yíng)銷的基本形態(tài)。常見(jiàn)的口碑營(yíng)銷有以下幾點(diǎn):
1、口碑營(yíng)銷-情緒引導(dǎo)——帶動(dòng)情緒:
這種口碑的下次主要在于帶動(dòng)情緒。傳統(tǒng)的做法就是,提高客戶滿意度,讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中保持良好的正面情緒。還有就是用各種手段激起人們的情緒起伏,比如一些媒體會(huì)用一些夸張的標(biāo)題吸引人,就是運(yùn)用了這個(gè)法則,也就是我們常說(shuō)的“標(biāo)題黨”。通過(guò)語(yǔ)不驚人死不休的標(biāo)題吸引人,挑起你的情緒。這種方法做營(yíng)銷比較立竿見(jiàn)影,但是也很冒險(xiǎn),也有可能激起人們的負(fù)面情緒,給企業(yè)帶來(lái)不良影響;
2、口碑營(yíng)銷-社會(huì)評(píng)價(jià)導(dǎo)向,人們渴望被尊重的心理需求:
推薦者在生活中制造口碑的時(shí)候,容易緊張忐忑。因?yàn)橥扑]者給推薦者提供了一個(gè)被推薦者沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí),這個(gè)傳播的過(guò)程就如同專家對(duì)一個(gè)東西的肯定,具有信念感和價(jià)值感,推薦者往往也渴望通過(guò)這個(gè)推薦行為得到別人的信任和尊敬,這種心理活動(dòng)在生理學(xué)上被稱為“自我強(qiáng)化”。所以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就在這種用戶的心理上形成“價(jià)值感”和“獨(dú)特感”,企業(yè)就可以利用這種自我強(qiáng)化意識(shí),讓客戶得到價(jià)值和信任。企業(yè)要去尋求客戶的認(rèn)同的價(jià)值感,或者是創(chuàng)造能引起消費(fèi)者共鳴和認(rèn)可的概念,然后附加在品牌之上,這就是口碑自然傳播的關(guān)鍵;
營(yíng)銷3、口碑營(yíng)銷-心理需求,面對(duì)未知事物的多樣選擇會(huì)尋求他人建議:
許多行業(yè)都會(huì)有產(chǎn)品測(cè)評(píng)、產(chǎn)品試用的這些宣傳方式,這其實(shí)也是推廣傳播的一個(gè)手段。就比如電腦行業(yè)發(fā)展紅火的那幾年,各種關(guān)于電腦的測(cè)評(píng)、行情、評(píng)價(jià)等文章都是電腦發(fā)燒友們的最愛(ài),反復(fù)研究并樂(lè)在其中。到了智能手機(jī)發(fā)展的時(shí)候,市面上各種手機(jī)型號(hào)的對(duì)比測(cè)評(píng)也是十分火爆。因?yàn)閺南M(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō),大家面對(duì)多選項(xiàng)的事物有天然的迷茫感,害怕買貴,害怕買錯(cuò),害怕購(gòu)買之后的質(zhì)量問(wèn)題。這種迷茫感會(huì)促使我們尋求他人的建議;
4、口碑營(yíng)銷-線上線下口碑的一致性,不要讓線上線下的口碑脫節(jié):
在互聯(lián)網(wǎng)上,口碑的優(yōu)先排序是:社會(huì)—功能—情感;而線下口碑的優(yōu)先排序是:情感—功能—社會(huì)。在小米手機(jī)剛剛崛起的時(shí)候,就是打著高性價(jià)比的旗號(hào),給小米贏得了不少好口碑。但是由于小米長(zhǎng)期做“饑餓營(yíng)銷”,供不應(yīng)求,在線下大家對(duì)小米的評(píng)價(jià)也是急轉(zhuǎn)直下,但是小米開(kāi)放購(gòu)買的時(shí)候大家還是熱情十足的去搶購(gòu)。再后來(lái)小米放棄了“饑餓營(yíng)銷”,開(kāi)放了線下銷售,線下的口碑才逐漸回轉(zhuǎn),小米的營(yíng)業(yè)額也因此提高。
互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷最后總結(jié):口碑營(yíng)銷是最符合消費(fèi)者心理的一種營(yíng)銷方式,因?yàn)椴还苁峭扑]者還是被推薦者,往往在不知不覺(jué)中就幫助企業(yè)做了一次口碑營(yíng)銷還不自知,在推薦的過(guò)程中,推薦者還獲得了信任感和尊重感,被推薦者獲得了新的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知,這樣消費(fèi)者就會(huì)源源不斷的跟身邊的朋友去推薦,口碑傳播的就越來(lái)越遠(yuǎn)。而且發(fā)現(xiàn),對(duì)于企業(yè)發(fā)展本身而言,口碑的影響效果非常重要
網(wǎng)頁(yè)名稱:口碑營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響有多大?為什么企業(yè)網(wǎng)站要做口碑營(yíng)銷?
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