學會舍得，會做減法，才能把運營節奏掌握在自己手里，不會被動得像個乙方，日日夜夜都在因為各種需求嘔心瀝血。

時常有ABCDEFG們問：運營到底是干嘛的?需要哪些技能?注重哪些能力?

總覺得無從說起，因為首先運營是個很寬泛的職稱概念和行為概念，其次針對不同的細分對象，他側重的技能還是有所不同，但總體而言，對于運營，最好——長得乖!放得開!耍得嗨!外加活好!手快!

嗯哼，繼續正文——按不同維度，小白把大致把“運營”分為以下三類

按對象：用戶運營、行業運營、內容運營、規則運營、渠道運營、社區運營、產品運營;

按手段：數據化運營、活動運營、新媒體運營;

橫向劃分：運營規劃、運營管理等(更多是進階運營黨統籌考慮的內容)

但實際工作中，運營經常是以上細分項的多項累加，所以在特定場合下，運營時而被理解成文案、時而可以被要求是創意、時而可以又被賦予活動策劃的職能、時而又可以約等于數據分析……

你問小白“運營”需要什么技能，我只能告訴你寫文案、想活動、分析數據是基礎。其他的，每一項都是加分項，技多不壓身。

小白摸索走來，在實踐中總結了“三大教訓”，無論你賣產品還是搞社區，做活動還是編內容，萬變不離其宗。

注意一：你要不了“全部”，要學會專注

眾口難調，不要指望煮一鍋能滿足所有人的湯——要專注于你的核心受眾。這里的受眾指的就是你所運營的產品的用戶、內容的讀者，或者活動的參與者。

第一步：定位你的受眾

首先要用最粗淺的范圍圈定和認知判斷搞清楚——你的核心受眾的身份及相應特征。比如懷春少女不會為你精心準備的四季菜譜感興趣，她們偏愛矯情的文藝小清新;居家少婦不會喜歡實用的職場干貨貼，收納指南可能才能讓他們樂于反復研究。對付不同的群體對象，所使用的運營手段和風格必然不同——不要企圖一次性打動所有人，打動你的核心受眾就足夠了。

就像這篇文章，實際上，從來不敢想著讓每個讀者有所收獲，但我要對目標受眾——運營初學者負責，至少讓他們覺得花5分鐘讀完不是浪費時間。

第二步：挖掘受眾需求

你可能需要通過一定手段去挖掘——這部分群體要什么?以及構成群體的個體們的共同訴求，而定量問卷和定性訪談是最常見的手段。

這里需要強調的是：“個體們的共同訴求”不等同于“個體訴求”，而是作為單個獨立“人”的訴求。

比如：某產品運營的對象可能是一線服務人員，那么這個群體想要的是客戶反饋的問題真正被響應、解決，但“個體的共同訴求”是工作價值的彰顯和能力的提升。

那么你的運營手段要圍繞他們的訴求盡可能地耍花樣——比如搞培訓，讓個體所希望得到的個人提升與參與產品所需要的技能相結合，制定例如“怎么提一個好問題”這樣看起來與產品無關又提升自身能力的課程;比如搞激勵，讓個體所希望的工作價值彰顯與直接的升職加薪相掛鉤。

第三步：找準產品定位

通過競品分析，你會發現自己產品或者平臺與同類競品之間的優劣勢;總體而言，是能找到自己產品的定位。專注于自身產品或平臺對用戶的訴求，才能在同質化傾向日趨嚴重的“互聯網+”時代，殺出屬于自己的一片藍海。

做好受眾及產品本身的定位，專注于自己的取舍之道，自然而然，你能槍斃掉80%以上看似很精彩很巧妙，但實際上不符合你受眾胃口的點子。

先別偷看答案，思考后自己打開手機應用商店，看下APP的簡介。

注意二：你做不好“全部”，要學會“偷懶”

小白英語不好，但唯獨對這兩個語義對比印象深刻：make it & make it happens。前者重點在于make，強調制作的過程，而后者的重點在于happen，至于怎么happen，那就看到運營本事了。

雖然前面講到運營技多不壓身，很多時候可能要包辦各種，特別在創業公司或者預算較少人手緊張的項目組，可能從前期策劃、創意文案、視覺美化到渠道投放和數據統計。但實際上，這些都是執行層面的事情。

規劃層面，你要做的是學會“偷懶”，讓更多的“相關部門”聯動起來，并且在事情本身找到“合作價值”。別以為這里的“相關部門”還像演講稿里的“相關”那么空洞沒內涵。實際上，這里的相關學問大著去，你要做的是找到你所推動的項目價值和其他團隊的業務目標的結合點，然后游說他們入伙，和你一起make it happens，這樣你就不是一個人在戰斗了。

比如，還拿某個旨在促進客戶問題高效流轉的產品而言，與HR團隊可能關注的共同點可能是——哪些同學對客戶問題響應最及時、解決高效，所以我能不能跑去問問HR姐姐能不能關注我這個平臺上大家的處理指標;同時，培訓團隊可能關注員工本身的成長，所以我能不能把本身我要做的培訓交給更加專業的培訓團隊，讓他們結合員工成長的能力模型，開發系列的課程。

你永遠沒辦法包攬全部，也不可能在每個事項上都做到最精通最強有力。把事情交給更專業的人做，尋找共贏點，讓“相關團隊”與你一起推動項目進展，學會借力，永遠比自己蠻干事半功倍。

實際上，這里講的是，“資源合理化利用”以及“協同的力量”。看到這里，可能有人會說運營更像務虛。關于務虛，小白一直覺得是一門很深奧的學問。

注意三：你做不完“全部”，要學會放棄

剛工作那陣，幾乎是每天12個小時以上，一周7天都在工作。(以為價值觀爆棚，其實真的是太笨)

當自己想不出創意，別人提的需求永遠比你執行的多和快。當自己有了點子，總覺得每一件事如果不做到極致其實就白白浪費了想法。然后即便全身心投入，價值觀滿滿，最后的結果往往“然并卵”。

實際上，圍繞用戶及階段目標建立運營的取舍之道非常重要。才不會導致：什么都想要，然而即便有“一箭雙雕”的好事;那個箭也是先穿過一只再穿過另外一只——這說明目標有先后之分，主次之分。

最好像給普通事項列優先級一樣建立一個矩陣圖，然后把自己看重的因素分別畫在兩個坐標軸上，然后把你的或者你接收到的各種點子進行排布，最后選出最優、或者說最適合在當下投入最多資源的活動中。其他，統統候著。

當然，取舍之前，需要你對運營的對象有個中長期的規劃，寫清楚你的目的、目標、對象、里程碑和預算，先去和你的上下游取得一致，十分重要。至少，確保你們有對話的共同語境，不會事情做到一半，反過來為基礎性的內容爭執不下。

另外，取舍之間，有一些基本的原則。

其一，不以階段目標為導向的所有活動、創意、策劃都是耍流氓

比如說，A產品目前想打造的品牌認知是“有情懷”，然而你推出的海報如下列風格那顯然不符合期待。即便是很有視覺沖擊力，也應該放棄。

其二，時時刻刻記得你的受眾定位，不要自嗨，不要YY

作為運營，你不能是你，你應該是你的用戶。你的需求不一定是用戶的需求。

最后，成本意識，ROI(投入產出比)永遠是運營不能忽略的因素。

你不可以任性地因為要落地一個好的創意，投入一堆資源僅僅為了落地。活動也好，產品改造也罷，你要評估的是，投入之后帶來的究竟是多大的收益。

學會舍得，會做減法，才能把運營節奏掌握在自己手里，不會被動得像個乙方，日日夜夜都在因為各種需求嘔心瀝血。

當前文章：總結互聯網運營的三大注意點
網頁鏈接：http://m.newbst.com/news47/158897.html

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