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只有體系化的運營方法論和思維方式,才能唯你所用!

2022-07-09    分類: 網站建設

我一直相信,世上萬事萬物大多皆有規律和方法可循,?即便是一個極其復雜的事物,也能夠運用一套方法論和思維方式,將其拆解,并最終找到破局點。

運營是一個極其不標準的工種,其涉及的事情非常的龐雜和瑣碎,如果能有一些方法論、思維方式和知識體系,毫無疑問,你對運營的掌控力將會強很多。通過一系列運營組合的打法,去拉升一個產品的某些指標,這件事情對于你來說,就會容易太多。

回過頭去想想你自己本職的運營工作,是不是在按照一些方法論和思維方式在進行的?或者是完全憑感覺、拍腦袋在做的?我想有很大一部分人,是處于后面這種狀態。稍微好一點可能掌握了幾個零散的運營技巧,但是都不成體系。這種不成體系的方法、技巧,很難給你帶較大的產出。這也是限制一個運營人的發展,非常重要的原因。

這篇文章,我會聊一聊這段時間我對此的一些思考,希望對你有幫助。

我認為運營有兩個層面,一個是宏觀層面的,一個是微觀層面的。宏觀層面指的是策略、方向、思維方式等;微觀層面指的是具體工作的執行和落地。所以從這個維度去看,一個運營人既能通過一些東西,比如思維方式、眼界、數據,去制定策略,找到發力點和方向;又能夠通過一系列具體的運營手段,去執行和落地。

從流程上來看,我們的運營工作其實都是圍繞著“制定策略—指標拆解—工作規劃—執行落地—優化調整”去進行的。這就是一套體系化的解決問題的流程,這個流程里面就會涉及到各種方法論和思維方式,如果掌握了這個流程里的大多數技能和思考方式,就能算得上是一個運營高手了。接下來我會按照這個流程來往下聊。

其中制定策略、指標拆解、規劃工作就是宏觀層面上的,執行落地就是微觀層面上的。順便提一下,當我們去做一件事的時候,先去梳理其流程,這本身就是一種思維方式:流程化思維。

.制定策略:

制定策略往往是需要根據產品所處階段、產品的形,以及思考清楚關于這件事的一系列問題,然后利用各種資源,找到最終的發力點和方向,制定相關策略和打法。

.指標拆解:

指標拆解往往是需要將目標通過公式的形式進行細分和量化,指標拆解的意義是:將目標變得可控,可執行。

.工作規劃:

工作規劃指的是將這件事涉及到的所有工作,通過項目管理的方式計劃安排好,后續的執行環節,直接按照該計劃表往下進行。項目管理表有兩個維度,一個是事情的維度,一個是時間的維度。項目管理表解決的問題就是:讓你知道什么時間點該做什么事情,并且具體的事情進度和明確對應的負責人。

.執行落地:

執行落地,就是通過一系列的具體運營手段,將計劃執行和落地。而這里的運營手段又是需要有成體系的方法論的,這樣才能發揮出大的威力,不至于憑感覺去做。

.優化調整:

在執行的過程中,需要時刻去看數據、看結果、看用戶反饋等,然后做相應的優化和調整。

為了讓大家有更清晰的認知,接下來拿個案例來具體說明一下。

背景:某個電商平臺,領導要求你這個月將銷售額較上個月翻1倍。

按照“制定策略—目標拆解—工作規劃—執行落地—優化調整”的思路,來將這個問題拆解并落地。

.制定策略

制定策略,找到發力點和方向,至少可以先思考以下幾個問題:

1.平臺內的哪幾類的商品賣得比較好?有沒有共性?

2.當前一段時間購買商品的用戶,是老用戶居多,還是新用戶居多?

3.平臺內有過購買行為的用戶,人均單次消費金額是多少?

4.當前用戶下單的渠道有哪些?哪些渠道效果好?

想要弄清楚以上的這些問題,往往需要看很多數據,從數據中挖掘出答案。假如,通過數據發現:A類和B類商品賣得特別好,這兩類商品的價格都在100元以內;當前一段時間有購買行為的用戶,80%以上都是老用戶(老用戶定義為:之前都有過購買行為的用戶);有過購買行為的用戶,人均單次消費金額在100元以內;當前用戶下單的渠道有A、B、C、D、E這5種渠道,其中A和B渠道效果最好。

當我們得出答案的時候,策略也就慢慢清晰了。在做事情的時候,需要遵循一個原則:將資源集中在效果最好的地方,最終帶來大的產出。

所以策略就可以是:

1.主推商品A和商品B,做爆款策略,其他商品做輔助;

2.主推老用戶,因為老用戶的購買占比非常高,說明老用戶對商品滿意度很高,如果此時再給老用戶一點優惠之類的,他們會更容易下單購買。這比去主打新用戶來說,要容易很多;

3.將大多數資源集中在渠道A和渠道B上,讓商品在該渠道上,獲得大的流量。

.指標拆解

前面已經說過了,拿到某一指標后,盡量將其拆解為數學公式的形式。所以銷售額可以拆解為:

1.銷售額=渠道A的銷售額+渠道B的銷售額+……+渠道E的銷售額

2.銷售額=流量*轉化率*ARpU值

又可以將上面兩個公式綜合為:銷售額=流量*轉化率*ARpU值(渠道A)+流量*轉化率*ARpU值(渠道B)+……流量*轉化率*ARpU值(渠道E)。想要銷售額翻一倍,就需要公式中各項因子的系數乘積為2。這樣來看,目標就變得更可控和更容易執行了。

.工作規劃

這一步需要將所有工作涉及到的事項梳理清楚,做好項目管理。就拿上面的爆款策略這項工作來說,可以將其涉及到的事情全部梳理出來,以項目管理表的形式呈現出來,如下圖所示:

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從項目管理表中,就可以很清晰地知道什么時間該做什么事,并且對應的負責人是誰,便于工作的開展和推進。

.執行落地

執行落地這一環節,按照上面做好的項目管理表,去推動和執行。這時候就要看運營人員的專業技能了。比如寫文案這件事,頁面文案的好壞,會直接決定該商品的購買率。所以除了思維方式,專業技能也是非常的重要。而每一種運營技能,又是一套知識體系,只有當你掌握了這一整套體系的方法論,才能將其發揮出大的威力。

.優化調整

優化調整這一環節,需要去看很多數據,比如:流量、轉化率、銷售額、ARpU值等等,還要時刻去關注用戶的反饋。假設通過數據發現,活動頁面的流量很高,但是轉化率很低,這時候你就需要去思考:是不是活動頁面的規則讓用戶看不懂?是不是整個購買下單流程太繁瑣?是不是某個流程讓用戶很反感?等等這一系列的問題,找到具體原因,調整和優化,再觀察效果。

以上就是去思考和解決一個問題的所有過程,需要不斷地去琢磨、練習和實戰,將其內化。

運營既要具備一些思維方式,也要能夠有一些直接帶來產出的硬技能,并且需要體系化地去掌握這些軟硬技能。唯有這樣,才能將其發揮出大的威力。

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