1、測(cè)試的過(guò)程

在我看來(lái),測(cè)試主要有四個(gè)步驟 : 1.測(cè)試前思考2.從首頁(yè)開(kāi)始一個(gè)一個(gè)頁(yè)面測(cè)試,分別從樣式(樣式與設(shè)計(jì)稿進(jìn)行比對(duì))、功能、效果來(lái)測(cè)試3.撰寫(xiě)測(cè)試文檔4.測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析,這四個(gè)步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴(yán)格按照前后順序執(zhí)行的。下面我就針對(duì)這四個(gè)步驟，談?wù)劸唧w要怎么做。

2、測(cè)試前思考

不論是做哪個(gè)平臺(tái)的可用性測(cè)試，比如PC端、移動(dòng)端的測(cè)試，最最重要的就是要先理清楚一些基本問(wèn)題。

1.為什么要進(jìn)行這個(gè)測(cè)試（why）？測(cè)試可以驗(yàn)證一些設(shè)計(jì)中的疑惑，或者找出現(xiàn)有的界面、流程設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，具體問(wèn)題要具體分析。

2.什么時(shí)候在哪里做測(cè)試（when？where？）時(shí)間一般是需要和測(cè)試者協(xié)調(diào)的；地點(diǎn)一般選擇在安靜的會(huì)議室即可。

3.誰(shuí)要作為測(cè)試者（who）？測(cè)試者一般是跟我們的角色接近的人，或者換個(gè)說(shuō)法，測(cè)試者一般是我們的目標(biāo)用戶。所以我們要站在目標(biāo)用戶的角度來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

4.我們要測(cè)試什么（what）？測(cè)試一些功能點(diǎn)，測(cè)試界面設(shè)計(jì)，測(cè)試流程設(shè)計(jì)，測(cè)試設(shè)計(jì)中有爭(zhēng)議、有疑問(wèn)的地方。

當(dāng)然這些問(wèn)題其實(shí)都不太難，但是這些都是至關(guān)重要的問(wèn)題。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)這個(gè)步驟的思考，整個(gè)可用性測(cè)試做下來(lái)就會(huì)像無(wú)頭蒼蠅，沒(méi)有一個(gè)總的指導(dǎo)。

3、撰寫(xiě)測(cè)試文檔

測(cè)試文檔的好壞直接關(guān)系到結(jié)果的好壞。在撰寫(xiě)測(cè)試文檔之前，我們需要先確定一些結(jié)果分析的維度。一般的維度有：a)任務(wù)完成度b)致命錯(cuò)誤c)非致命錯(cuò)誤d)完成任務(wù)的時(shí)間e)主觀情緒f)偏好和建議。

由于分析的維度會(huì)關(guān)系到文檔的問(wèn)題，所以在確定分析維度之后，我們可以對(duì)功能點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分析。把所有需要測(cè)試的功能點(diǎn)列出來(lái)，對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)。對(duì)于任務(wù)而言，用戶最主觀的感受就是兩個(gè)：界面和流程。所以測(cè)試文檔又可以從這兩個(gè)維度去細(xì)分。

需要注意的是，測(cè)試中，問(wèn)只是其中的一部分，觀察是另外一個(gè)重要的內(nèi)容，所以測(cè)試文檔不僅僅要有問(wèn)的問(wèn)題，還有需要撰寫(xiě)工作人員觀察的注意點(diǎn)。同時(shí)可以在撰寫(xiě)完測(cè)試文檔的同時(shí)，把總結(jié)大綱也寫(xiě)出來(lái)，方便后期總結(jié)的時(shí)候統(tǒng)一結(jié)果展示。

特別的，在設(shè)計(jì)的時(shí)候有疑惑的點(diǎn)，或者有爭(zhēng)議的點(diǎn)，在測(cè)試也可以得到較好的驗(yàn)證。

寫(xiě)完測(cè)試文檔之后，可以和利益相關(guān)者（項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)等）討論一下，請(qǐng)他們校驗(yàn)一下測(cè)試文檔。

界面：

a）當(dāng)前界面有什么？

b）每個(gè)東西用戶覺(jué)得是什么？

c）可以操作嗎？

d）用什么手勢(shì)操作方式？

e）操作之后會(huì)怎么樣？

f）界面顯示的內(nèi)容足夠嗎，有沒(méi)有缺少什么東西？

流程：

流程的測(cè)試就是根據(jù)任務(wù)來(lái)進(jìn)行的。把產(chǎn)品的需求文檔羅列出來(lái)，然后給每個(gè)需求配上一個(gè)合適的場(chǎng)景，當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景覆蓋多個(gè)需求的情況，這也是允許的。然后讓用戶在場(chǎng)景下去進(jìn)行任務(wù)，觀察用戶，然后隨時(shí)提問(wèn)用戶，隨時(shí)準(zhǔn)備回答用戶的問(wèn)題。

4. 測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

測(cè)試結(jié)束之后，如果有時(shí)間可以立馬進(jìn)行整理，因?yàn)闀r(shí)間越短，整理出來(lái)的內(nèi)容就越豐富。必要的時(shí)候，可以用錄音或者錄像來(lái)輔助。在撰寫(xiě)測(cè)試文檔的時(shí)候可以一份總結(jié)大綱，根據(jù)大綱來(lái)整理內(nèi)容。大綱要具備靈活性，可以記錄一下測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題。

記得只是整理而已，每個(gè)測(cè)試結(jié)束都會(huì)有一份整理的資料。最后需要匯總多份可用性測(cè)試總結(jié)，最終出具一份可用性測(cè)試結(jié)果，根據(jù)這份結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)工作。

我們可以從如下幾個(gè)維度去分析我們的測(cè)試【8】（維度之間可能有交叉）：

a)任務(wù)完成度。每個(gè)測(cè)試任務(wù)都對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，只有當(dāng)用戶達(dá)到目標(biāo)之后，我們才認(rèn)為他們完成了任務(wù)。對(duì)于每個(gè)任務(wù)，用戶完成的情況如何？有多少用戶最終沒(méi)能完成任務(wù)？

b）致命錯(cuò)誤。嚴(yán)重錯(cuò)誤指那些阻礙用戶完成任務(wù)的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤非常重要，每一個(gè)都要得到足夠的重視。

c）非致命錯(cuò)誤。非致命錯(cuò)誤是指用戶能完成任務(wù)，但是某些地方會(huì)有一些阻滯，會(huì)停頓或者思考的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)那么重要，不過(guò)如果發(fā)生的次數(shù)較多，該類錯(cuò)誤也需要得到重視。

d）完成任務(wù)的時(shí)間。每個(gè)任務(wù)需要完成多少時(shí)間，決定了交互設(shè)計(jì)流程和界面的設(shè)計(jì)是否足夠友好。

e）主觀情緒。用戶對(duì)于任務(wù)的主觀感受，比如是否足夠簡(jiǎn)單，是否容易找到信息，可以讓用戶衡量一下。

f）偏好和建議。可以讓用戶說(shuō)出產(chǎn)品中哪些地方很喜歡？哪些地方不喜歡？或者讓他們提一下建議。

名稱欄目：成都網(wǎng)站建設(shè)_DWP測(cè)試方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
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