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社會化媒體的八大網(wǎng)絡營銷價值

2021-06-12    分類: 網(wǎng)站建設

1、社會化網(wǎng)絡時代不可缺少的官方信息源


在Facebook、Twitter、新浪微博等主流SNS網(wǎng)站平臺開通企業(yè)官方賬號已成為企業(yè)的官方網(wǎng)站及官方博客之外的又一網(wǎng)絡營銷信息源,為企業(yè)增加了一個新的發(fā)布渠道,而且相對于官方網(wǎng)站和博客,SNS網(wǎng)絡的信息傳播更為及時,也更容易引起用戶的關(guān)注和互動。合理利用企業(yè)官方SNS賬戶,在網(wǎng)絡公關(guān)、產(chǎn)品和信息發(fā)布等方面將發(fā)揮不可估量的作用。


事實上,SNS賬戶作為官方信息發(fā)布渠道目前幾乎成為所有企業(yè)的首要SNS應用模式。相應的,在公司網(wǎng)站加上“微博關(guān)注”也成為不可或缺的信息。


2、SNS作為企業(yè)網(wǎng)絡品牌的延伸


沒有SNS賬戶的企業(yè),正如無法通過企業(yè)名稱在搜索引擎中檢索到官方網(wǎng)站信息,或者沒有自己的企業(yè)博客一樣顯得網(wǎng)絡品牌意識的淡薄,對企業(yè)可信度也將產(chǎn)生一定的影響,盡管SNS普及應用的時間不長,但應用速度前所未有,幾乎所有的知名企業(yè)都開設了企業(yè)官方微博等SNS應用,許多中小企業(yè)也注冊了企業(yè)官方SNS賬戶。


3、SNS將成為重要的網(wǎng)絡營銷平臺


在SNS與企業(yè)商務流程的整合應用中,營銷是最好的應用之一,SNS營銷正迅速普及,已經(jīng)成為B2B網(wǎng)站平臺、第三方博客網(wǎng)站、B2C電子商務平臺等信息發(fā)布平臺之外的新的網(wǎng)絡推廣平臺,具有廣闊的應用前景。微博營銷目前作為SNS營銷的典型應用,盡管存在效果評估困難以及中小企業(yè)缺乏資源優(yōu)勢等因素,但仍然獲得企業(yè)的肯定且應用熱情不減。


4、SNS與在線銷售平臺的整合應用


通過社會網(wǎng)絡與在線銷售的整合實現(xiàn)銷售收入的增加是可行的。盡管SNS本身并不是銷售平臺,但通過SNS的信息發(fā)布與溝通,對直接銷售具有不可估量的價值。如戴爾、麥當勞等知名企業(yè)通過官方微博均帶來大量用戶。現(xiàn)在農(nóng)家及小企業(yè)通過新浪微博進行推廣并獲得用戶的直接訂購,或者通過淘寶網(wǎng)店成交的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣。可見,這種“SNS電子商務”模式具有可行性,為網(wǎng)上商店運營提供了新的推廣、溝通和服務渠道,開辟了簡單易行的“社會電子商務”新模式。


5、SNS擴大企業(yè)信息網(wǎng)絡可見度


利用SNS平臺擴大企業(yè)信息可見度包括兩個方面:SNS平臺內(nèi)部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B信息平臺發(fā)布、網(wǎng)絡廣告等擴大企業(yè)網(wǎng)絡可見度的常用方式類似,通過微博等SNS平臺的信息發(fā)布功能,使得企業(yè)信息在平臺內(nèi)部得以合理展示,并通過社會關(guān)系網(wǎng)絡的擴大傳播,在SNS平臺內(nèi)擴大網(wǎng)絡可見度。同時,部分公共搜索引擎開始收錄微博信息,通過公共搜索引擎可以繼續(xù)擴大在搜素引擎平臺的可見度。


6、SNS的在線溝通功能


與即時信息、E-mail、在線表單、論壇等在線溝通工具不同,SNS具有開放性和互動性更強的優(yōu)勢,因此可能在很大程度上取代其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡溝通工具。以微博為例,不僅好友之間可以通過私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、@等方式溝通,陌生人也可以通過這些方式進行聯(lián)系溝通(如果個人賬戶設置許可陌生人聯(lián)系的話),而且可以通過雙方的社會關(guān)系網(wǎng)絡繼續(xù)擴大溝通信息的傳播范圍,獲得更大的影響力。


7、SNS與在線顧客服務相結(jié)合


與即時通信等在線聊天工具不同,SNS不僅是在線聊天工具,同時也是信息發(fā)布和傳播工具,因此,將SNS應用于在線顧客服務將為顧客提供極大的便利,不僅可以解答顧客的各種問題,也可以隨時發(fā)布顧客關(guān)心的問題,并方便地收集用戶的意見和建議。


8、SNS的市場研究價值


傳統(tǒng)的網(wǎng)絡市場調(diào)研主要利用在線調(diào)查表單、電子郵件等方式進行,SNS則提供了另外一種在線調(diào)查方式。利用SNS開展市場調(diào)研可發(fā)揮多方面的作用,而且往往可以獲得更為真實的信息。例如,將SNS應用于客戶分析及競爭者分析、征求消費者的反饋意見等不僅便利而且具有更好的互動性,使得在線市場調(diào)研的形式和過程更為靈活有趣。


除了上述明確的網(wǎng)絡營銷價值點之外,微博等SNS應用還可以發(fā)揮更多的作用,如輔助在線招聘、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士交流、對企業(yè)官方網(wǎng)站/博客信息的再傳播等。不過值得注意的是,SNS的高效信息傳播對企業(yè)也存在一定的風險,如糟糕的產(chǎn)品或者客戶服務遭到用戶的抱怨、不當言論影響顧客信任等,而且企業(yè)的負面信息往往會被迅速擴大,為企業(yè)造成負面影響。

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