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設計方案之前，如何分析業務需求和用戶本質痛點

2022-08-13    分類： 網站建設

前幾周聊到了發現痛點/機會點的IDEO 51種卡片方法、整理痛點/機會點的用戶體驗地圖。

接下來，你可能想挑選一個痛點，擼起袖子直奔主題去設計解決方案。別慌，在這之前，我們得緩一緩，推敲和分析痛點背后的本質需求。
阿里巴巴的設計師，提出了他們總結的設計方法，比如 五導家、smile design。他們在開始提出設計方案之前，會花很多時間來分析業務需求、用戶痛點本身。五導家，從業務訴求到用戶訴求，從業務目標到設計目標；smile design，從現象到本質，從個性到共性，從問題到目標。
這些前期的研究，都是為了將問題和痛點分析透徹，既可以作為后續設計的基石，推導和明確我們的設計目標，又能將我們的思維打開，而不局限在某個狹小的范圍。
這篇文章，成都網站制作公司創新互聯將和大家一起學習如何分析業務需求和用戶痛點。
一、明確業務訴求
業務訴求，一般由業務需求方提供。但這往往是理想狀態，設計師通常需要與業務方一起思考和梳理，進而明確設計需求。
它主要包括以下4點：
1、精準定位的目標用戶
2、主張為目標用戶帶來什么核心價值
3、核心價值的實現策略
4、核心價值的變現方式/收入模型
以超級火熱的共享單車市場為例，來嘗試理解它的業務訴求：
1、精準定位的目標用戶
在一二三線城市工作和學習的初高中生、大學生、工薪族，他們有幾個特點：
日常出行主要靠步行、公交和地鐵
上課、上下班、逛街途中，有步行太遠、坐車距離又太短的困擾
有智能手機，習慣用手機支付
2、主張為目標用戶帶來的核心價值
節約短距離出行的時間成本和交通成本
3、核心價值的實現策略
提供共享單車，用戶隨騎、隨走、隨停
4、核心價值的變現方式/收入模型
根據用戶騎車時間，收取少額費用；
收取一定的押金，作為單車業務各項成本的運轉；
其他未來可探索的盈利模式，比如廣告投放等等...
二、洞見用戶訴求
業務訴求，通常是業務方站在商業、公司的角度來考慮。作為設計師，我們要回到用戶視角去思考和分析，挖掘用戶真實的訴求、潛在的訴求，進而去修正業務訴求中所提到的“給目標用戶帶來的核心價值”。
它主要包括以下3點：
1、場景故事
2、用戶當前的主導訴求
3、用戶的潛在訴求
場景故事，描述目標用戶的特征、情境（where/when）、任務/訴求、行為/說法、結果等。常用的表達方式有，用戶角色模型、故事版等等。
它可以幫助我們進行場景化的思考，有助于設計師投身到具體的情境中，去觀察、體會、分析我們的目標用戶，從而挖掘到更加“深刻和立體”的用戶訴求。
深刻，需要我們從現象到本質，從個性到共性，去洞見表層需求背后的本質需求和共性痛點。就像我們常聽過的例子，人們需要的不是一批跑的更快的馬，而是想節省時間更快速的從一個地方到達另一個地方。因為洞察了本質需求，我們后來有了馬車、汽車、火車、高鐵、飛機。
立體，就像馬斯洛需求層次理論，人的需求是遞進的，從基礎的生存需求到高階的精神需求。所以，我們不僅要挖掘用戶當前的“主導訴求”，還要發現用戶的“潛在訴求”。
深刻的、立體的用戶訴求，并不是憑空而來的，需要我們刨根問底，多問幾個”為什么“。當我們得到了深刻和立體的用戶訴求，會發現比起最初看到的表層需求，能尋求更多的解決方案，思維更加開闊。
比如：
幾年前，我們到一個新的城市會換新的手機號碼，不得不短信通知一堆親朋好友，并且修改銀行卡和支付寶等等各處綁定的手機號。
對于這個痛點，我們最初可能想的是，如何讓用戶快速的更改各處的手機號、快速的通知他人。
那么本質需求真的是這樣嗎？我們可以多問幾個為什么。
為什么要換手機號？因為換了個城市。
為什么換了個城市就要換手機號？因為異地號碼打電話太貴。
為什么異地號碼打電話太貴？因為要收長途漫游費。
為什么要收長途漫游費？摔，我也想問問運營商。
所以，為什么換了城市要換手機號？本質訴求是運營商長途和漫游資費的問題，也可能是網絡搭建等技術問題。前段時間，總理已經提出要在年內取消國內長途和漫游費。
你看，經過一番追問，表層需求層層撥開，才發現背后的本質痛點。
三、定義業務目標和聚焦設計目標
通過明確業務訴求、洞見用戶訴求，我們可以定義出業務目標。
用戶的主導訴求+潛在訴求→豐滿了業務訴求中的“為目標用戶帶來核心價值”→最后得出了業務目標中的“完整的目標用戶價值”
用戶的主導訴求+潛在訴求→作為用戶體驗策略，可幫忙修正業務訴求中的“價值實現策略”→最后得出業務目標中的“完整的價值實現策略”
如下圖，五導家將業務目標概括為：
用【某策略】給目標用戶帶來【某價值】，以實現【某變現方式】

業務目標，是整個業務、產品團隊的最終目標。作為設計師，我們是否可以通過設計手段、專業的方法，來幫助實現“用戶價值”呢？
這就引出了我們的設計目標——用【某設計策略】給目標用戶帶來【某價值】，以助力【某變現方式】。
這正是設計師的價值之所在，通過有效的設計策略，來幫助團隊實現業務目標。

本文名稱：設計方案之前，如何分析業務需求和用戶本質痛點
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