簡(jiǎn)介

“心流”（Flow）理論越來(lái)越多的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中。 什么是心流（Flow）呢？ 心流如何應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（web design）中去呢？ 聽(tīng)聽(tīng)創(chuàng)始人Mihaly Csikszentmihalyi是怎么說(shuō)的吧！

關(guān)于Flow和Mihaly Csikszentmihalyi

Mihaly Csikszentmihalyi，芝加哥大學(xué)教授、前心理學(xué)系主任，“心流”（Flow）理論的創(chuàng)始人。他描述“心流”為“人參與任務(wù)時(shí)行為對(duì)應(yīng)的全部心理感受”。（“holistic sensation that people feel when they act with total involvement.”）

Csikszentmihalyi希望研究出滿(mǎn)足的感受。他提出，什么動(dòng)機(jī)能讓人們表現(xiàn)更佳？外部獎(jiǎng)勵(lì)比如金錢(qián)和榮譽(yù)是很有限的（動(dòng)機(jī)）來(lái)源。狀態(tài)是零和游戲（zerosumgame）；肯定有其他東西激發(fā)了人們。內(nèi)在報(bào)酬，為了完全的樂(lè)趣而行動(dòng)，是理解“心流”的關(guān)鍵。

為了理解內(nèi)在動(dòng)機(jī)，Csikszentmihalyi研究了自我獎(jiǎng)勵(lì)（self-rewarding），或稱(chēng)自成目的（autotelic），活動(dòng)（activities）。Csikszentmihalyi認(rèn)為只要理解了動(dòng)機(jī)，可以徹底搞清我們?nèi)绾喂ぷ骱蛫蕵?lè)。他觀(guān)察畫(huà)家、登山者、舞者、音樂(lè)家和外科醫(yī)生，記錄他們的行為并隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)。他的目標(biāo)是為了回答生命最偉大的問(wèn)題：什么讓生命有意義？

答案是生命意義體現(xiàn)在當(dāng)我們做想做的事感受快樂(lè)，完成“自成目的”體驗(yàn)，或稱(chēng)為“心流”。沒(méi)有“心流”生活缺乏目標(biāo)。

“心流”是我們感受到能力可以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，（身心）積極的、意識(shí)高度享受的狀態(tài)。當(dāng)我們的目標(biāo)清晰、能力可以勝任挑戰(zhàn)，反饋是直接的——我們將全身心投入其中。

特別專(zhuān)注時(shí)人們會(huì)忘記自己的感受，時(shí)間會(huì)扭曲。這種感受有自成目的或固有回報(bào)；我們?yōu)槠渥陨碓蚨鴦?dòng)作。體驗(yàn)過(guò)“流”的人們一貫反映出同樣的9個(gè)維度：

明確目標(biāo) 明確、即時(shí)的反饋 滿(mǎn)足挑戰(zhàn)的技能 合并（分類(lèi)）行為和認(rèn)知 有限刺激范圍的關(guān)注中心 對(duì)潛在操作的預(yù)計(jì)感知 為失敗而難為情 對(duì)時(shí)間的不同感受 自成目的感受 “心流”決定于對(duì)自己能力以及即將到來(lái)挑戰(zhàn)的認(rèn)知。我們會(huì)“一時(shí)感到焦慮，接下來(lái)感到無(wú)聊，立馬進(jìn)入一個(gè)‘心流’中”。你能想象，隨著我們技能級(jí)別的提升，我們一定會(huì)承擔(dān)更高難度的挑戰(zhàn)，去達(dá)到“心流”狀態(tài)。“心流”激發(fā)用戶(hù)挑戰(zhàn)自我和網(wǎng)站。人們傾向于重復(fù)喜歡的活動(dòng)，“心流”類(lèi)似達(dá)爾文自然進(jìn)化論，逐漸改變社會(huì)。這也是為什么人們傾向于回到他們喜歡的網(wǎng)站。Csikszentmihalyi 對(duì)“心流”和文化演變是這么闡述的：

“‘心流’是人們隨時(shí)間逐漸識(shí)別出值得保留和傳播的行為模式的感受”

最佳的文化基因一代代傳承。注意！供給（人的機(jī)能）限制了我們對(duì)注意力的需求（或稱(chēng)為“帶寬”）。Csikszentmihalyi估計(jì)我們每秒可處理126位（信息），我將在最近的研究中更新這個(gè)數(shù)據(jù)。這基于人體能力僅能在一個(gè)時(shí)間單位識(shí)別出7種信息（正負(fù)2種）。Orme評(píng)估我們的注意力單位是1/18秒。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，得出人可以在1秒識(shí)別出18*7 126種信息。

第一章講到“反應(yīng)時(shí)間：8秒，上下2秒”我們的掃描及時(shí)記憶大約為5秒，或低至3秒，人類(lèi)帶寬”在90到126比特位，這給予人每分鐘處理5400到7560位信息的能力。

我們能通過(guò)這么有限的關(guān)注能力干什么？Csikszentmihalyi估聽(tīng)談話(huà)每分鐘得到40位（信息），大概是（人類(lèi)思維）帶寬的1/3.這也是為什么不能聽(tīng)多個(gè)談話(huà)，或在聽(tīng)談話(huà)時(shí)玩極有趣的游戲。這也是為什么設(shè)計(jì)師被告之，將頁(yè)面干擾項(xiàng)最小化。

什么形成線(xiàn)上“心流”？

速度和操作在網(wǎng)上交互時(shí)形成“心流”的重要組成部分。1996年，Hoffman和Novak將Csikszentmihalyi的成果擴(kuò)展到網(wǎng)站的消費(fèi)導(dǎo)航。他們提出用戶(hù)返回容易形成“心流”的網(wǎng)站，并建議網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商提供這些“進(jìn)入‘心流’的機(jī)會(huì)”。結(jié)果是運(yùn)營(yíng)商在監(jiān)聽(tīng)。他們調(diào)查的大概45%的用戶(hù)網(wǎng)上體驗(yàn)過(guò)“心流”。接下來(lái)的研究發(fā)現(xiàn)47%用戶(hù)在特定的網(wǎng)站體驗(yàn)“心流”。Hoffman 和 Novak 這樣定義網(wǎng)上“心流”:

“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的狀態(tài)有：（1）準(zhǔn)確無(wú)誤的連續(xù)與機(jī)器交互（2）內(nèi)在快樂(lè)（3）伴隨內(nèi)心的難為情（4）自我提升”

網(wǎng)上“心流”的前提和離線(xiàn)時(shí)一樣。在網(wǎng)站上，“心流”被定義為（1）技能和操作的高標(biāo)準(zhǔn)（2）高難度挑戰(zhàn)和激勵(lì)（3）專(zhuān)注（4）交互和遠(yuǎn)程操控的加強(qiáng)”遠(yuǎn)程操控是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的獨(dú)特方面，此處讓用戶(hù)感受自身是活動(dòng)的一部分。

Novak, Hoffman, and Yung測(cè)試并提煉他們的“心流”概念模型建立結(jié)構(gòu)模型，來(lái)解釋影響在線(xiàn)體驗(yàn)的因素。他們發(fā)現(xiàn)“流”是九個(gè)因素的多維度構(gòu)造，包括交互速度。

速度和流程

Hoffman, Novak和Yung發(fā)現(xiàn)交互速度對(duì)挑戰(zhàn)感覺(jué)和激勵(lì)（直接影響“心流”）以及重要性起到“直接的正面作用”。技能、操作和實(shí)踐都對(duì)“心流”有直接影響。

研究者在網(wǎng)上應(yīng)用他們的消費(fèi)行為模型。他們測(cè)試網(wǎng)絡(luò)軟件（聊天、新聞組等等）和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，指定什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要的。

他們發(fā)現(xiàn)速度起到的效果大，網(wǎng)絡(luò)停留時(shí)間總量和網(wǎng)絡(luò)軟件訪(fǎng)問(wèn)頻率。重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)，最重要的元素是技術(shù)/控制，網(wǎng)絡(luò)停留時(shí)間，重要性和速度。

讓你的網(wǎng)站足夠吸引回頭客，確保提供的挑戰(zhàn)等級(jí)符合用戶(hù)技能可以挑戰(zhàn)的范疇，重要內(nèi)容和快速的反應(yīng)時(shí)間。

經(jīng)驗(yàn)VS直接目標(biāo)“心流”

進(jìn)一步確認(rèn)之前的工作，作者發(fā)現(xiàn)兩種“心流”：經(jīng)驗(yàn)的（與網(wǎng)上娛樂(lè)相關(guān)）和直接目的（和搜索、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)）作者建議這兩種活動(dòng)需要根據(jù)不同的“心流”設(shè)計(jì)。

菜鳥(niǎo)用戶(hù)看待網(wǎng)絡(luò)為娛樂(lè)、享受的平臺(tái)，更有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)會(huì)將網(wǎng)絡(luò)使用得更有效，或者說(shuō)他們更重視達(dá)成目的。作者發(fā)現(xiàn)遙現(xiàn)（時(shí)間扭曲），探索行為，注意力集中，挑戰(zhàn)（激勵(lì)）和與網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)相關(guān)；技能（控制力），重要性，和經(jīng)驗(yàn)與工作導(dǎo)向行為相關(guān)，比如搜索、工作和購(gòu)買(mǎi)。

什么引發(fā)網(wǎng)上“心流”？

有一些爭(zhēng)論，關(guān)于什么類(lèi)型的“心流”在網(wǎng)上更普遍。隨后的研究發(fā)現(xiàn)，較于娛樂(lè)行為，“心流”更可能發(fā)生在任務(wù)導(dǎo)向的行為。Nantel, Sénécal和Gharbi發(fā)現(xiàn)“流”提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更多享樂(lè)體驗(yàn)，但與購(gòu)物功能無(wú)關(guān)。他們建議網(wǎng)上零售商提供兩種類(lèi)型的引起興趣的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。提供“進(jìn)入‘心流’機(jī)會(huì)”有效實(shí)用性，如一鍵購(gòu)買(mǎi)、直觀(guān)搜索和定制頁(yè)面。

每一種情況，要便利“心流”形成，我們作為設(shè)計(jì)師要提供足夠（快）的速度和“足夠的挑戰(zhàn)激發(fā)消費(fèi)者，但不是讓其在網(wǎng)站中轉(zhuǎn)了一圈以失敗告終”。

采訪(fǎng)Mihaly Csikszentmihalyi

為了發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于流程、時(shí)間和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的東西，我和提出流程概念的Migaly Csikszentmihalyi博士進(jìn)行了交流。

Andy King： 您談到即時(shí)反饋是“心流”狀態(tài)的前提。那么交互的速度是怎樣影響“心流”的？

Mihaly Csikszentmihalyi:?? 如果你的意思是程序讀入、屏幕變化、命令執(zhí)行——速度確實(shí)應(yīng)該與“心流”相關(guān)。舉個(gè)例子，如果你在玩一個(gè)很棒的游戲，需要耗時(shí)來(lái)升級(jí)，打岔的事會(huì)讓你心煩意亂，失去對(duì)現(xiàn)有事情的關(guān)注。你需要時(shí)間思考：“為什么我在這上面浪費(fèi)時(shí)間？是不是該帶狗出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或?qū)W習(xí)？”——然后結(jié)束游戲。這是心理學(xué)現(xiàn)象。

King： 快速反饋是活動(dòng)和感受。您能詳細(xì)闡述一下嗎？

Csikszentmihalyi:?? 實(shí)際上它更像控制的“感覺(jué)”，無(wú)需思考、無(wú)需中斷、自由操作（也就是說(shuō)，一切盡在掌控）。如果電腦程序自己有思想，對(duì)你的命令不感冒，或是像個(gè)低能一樣反應(yīng)遲鈍，你就會(huì)再次回到現(xiàn)實(shí)，“心流”消失。

King：您對(duì)“心流”的定義這些年有變化嗎？

Csikszentmihalyi:?? 唯一的變化是我們進(jìn)入“心流”的挑戰(zhàn)難度和能力的平均值上升了。而且，似乎有個(gè)別差異，有些人更喜愛(ài)自行控制（擁有高技能，接受溫和的挑戰(zhàn)）進(jìn)入“心流”。

King：您說(shuō)網(wǎng)站應(yīng)該像美食。您能詳細(xì)講講嗎？

Csikszentmihalyi:? 我的意思就是它像一頓美餐，比方說(shuō)，應(yīng)該有多種口味和搭配。

King:? 您認(rèn)為什么是網(wǎng)站想引發(fā)“心流”時(shí)要注意的關(guān)鍵。

Csikszentmihalyi:? 關(guān)鍵點(diǎn)是它必須用戶(hù)界面友好，一目了然，但應(yīng)該迅速發(fā)現(xiàn)其復(fù)雜性，為了迅速發(fā)現(xiàn)匹配自身能力級(jí)別的操作，這些“挑戰(zhàn)”包括視覺(jué)元素和內(nèi)容。

購(gòu)物站點(diǎn)設(shè)計(jì)

Hoffman, Novak和Yung使用購(gòu)物者覺(jué)得最重要特征的清單，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了額外研究。他們發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者支持“平穩(wěn)”作為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一項(xiàng)。速度也在簡(jiǎn)化聯(lián)系和變化中扮演了舉足輕重的角色。

信息的種類(lèi)和質(zhì)量對(duì)顧客重要。購(gòu)物者不需要尖端技術(shù)。那只會(huì)成為消費(fèi)者完成目的的障礙。

“心流”可以被評(píng)估

研究者發(fā)現(xiàn)“在線(xiàn)體驗(yàn)可以被界定、評(píng)估，而且與重要市場(chǎng)變化結(jié)合緊密。”市場(chǎng)研究者可以應(yīng)用他們的“心流”模型去解開(kāi)網(wǎng)絡(luò)成功的密碼。

網(wǎng)上“心流”的益處

人們傾向體驗(yàn)更具趣味性、探索性的“心流”，并希望嘗試新事物。他們希望在容易形成“心流”的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)，并重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)。

Hoffman和Novak發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上“心流”的下列益處：

增強(qiáng)學(xué)習(xí)性

探索性和正面行為

積極的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)交互的控制能掌握 底線(xiàn)是人們?cè)凇靶牧鳌敝心荛_(kāi)心，并真正享受樂(lè)趣。當(dāng)然，你可以在好東西上得到很多。作者警告貪玩的人進(jìn)入“心流”將會(huì)在完成任務(wù)時(shí)花更多時(shí)間，盡管在你的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)并不是件壞事。“心流”中的人們可能過(guò)分投入。

市場(chǎng)研究者知道忠實(shí)用戶(hù)會(huì)買(mǎi)更多產(chǎn)品，所以要將站點(diǎn)的“心流”做得比底線(xiàn)好得多。這讓用戶(hù)很容易回到你的網(wǎng)站，但讓他們停留更久是另外一回事。

通過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)啟動(dòng)“心流”

正如你看到的，“心流”在基本環(huán)境設(shè)置下發(fā)生。只要在數(shù)字世界中的旅行合乎邏輯、反應(yīng)快速、即時(shí)反饋、很少干擾，用戶(hù)就會(huì)體驗(yàn)“心流”。能力能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，用戶(hù)就會(huì)體驗(yàn)“心流”。要形成“心流”，確保你的網(wǎng)站具有下列特征：

速度——交互速度是用戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)志性要素。讓頁(yè)面讀取快速，并將可變性最小化。特別小心地避免頁(yè)面讀取后的遲鈍反應(yīng)。 反饋——提供快速、明確的反饋，提供反饋在用戶(hù)輸入及以下情況： 鏈接（包括“懸停”、“訪(fǎng)問(wèn)過(guò)”和“有效”幾種類(lèi)型） 導(dǎo)航組件（菜單等） 顯示性能變化（服務(wù)器讀取，緩存狀態(tài)，頁(yè)面/文件大小，下載進(jìn)度條） 清楚的導(dǎo)航——包括指示牌——比如網(wǎng)站地圖，面包屑導(dǎo)航，以及“you are here”標(biāo)示——幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)路徑，方? 便用戶(hù)形成對(duì)網(wǎng)站的心理模型 符合技能挑戰(zhàn)——提供可適應(yīng)/可調(diào)整的界面，環(huán)境復(fù)雜度對(duì)用戶(hù)技術(shù)等級(jí)的要求控制在用戶(hù)能力范圍內(nèi)。起始要簡(jiǎn)單，但在用戶(hù)有經(jīng)驗(yàn)后慢慢提供更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。 簡(jiǎn)單——整齊的布局，最小的元素可以減少注意力負(fù)擔(dān)。 重要性——將你提供的東西重點(diǎn)顯示并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、特征用戶(hù)評(píng)價(jià)和外部口碑等提升口碑。 設(shè)計(jì)要有趣且有用——提供足夠豐富的反饋體驗(yàn)，外加工具幫助用戶(hù)快速簡(jiǎn)單達(dá)到目標(biāo) 避免尖端技術(shù)——尖端技術(shù)阻礙用戶(hù)達(dá)到目標(biāo)。研究表現(xiàn)用戶(hù)不需要它，用戶(hù)只需要他們的信息。 最小化動(dòng)畫(huà)效果——干擾用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)常常注意力很有限。

概要

無(wú)論你如何分配頁(yè)面權(quán)重，確保你擁有滿(mǎn)意、重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)的在線(xiàn)顧客，設(shè)計(jì)要基于速度、反饋和流程。提供一貫快速讀取的網(wǎng)站，并提供明確的反饋將提供讓人無(wú)法拒絕的在線(xiàn)體驗(yàn)。

提供你的用戶(hù)可感知的控制，通過(guò)提供符合他們能力的挑戰(zhàn)。使用簡(jiǎn)單的布局，最少化干擾項(xiàng)，提供有趣的內(nèi)容，讓導(dǎo)航和頁(yè)面效果清晰可見(jiàn)。

快樂(lè)的用戶(hù)是不斷重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)用戶(hù)。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中的“心流”
標(biāo)題鏈接：http://m.newbst.com/news48/320698.html

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