用戶(hù)關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站的信任值是檢驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)勝利與否的重要規(guī)范之一，企業(yè)網(wǎng)站傳送給用戶(hù)的信任值包括社會(huì)文化導(dǎo)向要素、用戶(hù)個(gè)體要素和企業(yè)網(wǎng)站本身可信度三方面，社會(huì)文化導(dǎo)向和用戶(hù)個(gè)體要素屬于非企業(yè)可控要素，因而需求從企業(yè)網(wǎng)站本身可信度方面來(lái)著手提升信任值。筆者就以此文與大家共同討論如何以提升用戶(hù)的信任值為目的來(lái)構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站。
1、企業(yè)網(wǎng)站的合法性用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的合法與否是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可否信任的第一客觀斷定準(zhǔn)繩，因而企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該大水平地展現(xiàn)網(wǎng)站合法的根據(jù)，這些根據(jù)包括在本地公安局公共信息網(wǎng)絡(luò)平安檢查出備案的網(wǎng)站ICP號(hào)、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)注銷(xiāo)證和消費(fèi)運(yùn)營(yíng)答應(yīng)證等權(quán)威證書(shū)標(biāo)識(shí)。各證書(shū)標(biāo)識(shí)能夠增加超鏈接至相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)頁(yè)面，便于用戶(hù)查證真假。
2、展現(xiàn)企業(yè)相關(guān)可信任要素企業(yè)網(wǎng)站有技巧地展現(xiàn)企業(yè)相關(guān)內(nèi)容能傳送給用戶(hù)較高的信任值，展現(xiàn)的企業(yè)相關(guān)內(nèi)容能夠包含企業(yè)的實(shí)力和企業(yè)取得名譽(yù)兩個(gè)大塊。倡議在網(wǎng)站的顯著位置引見(jiàn)企業(yè)開(kāi)展進(jìn)程、獲得業(yè)績(jī)和取得的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、中國(guó)名牌、中國(guó)著名運(yùn)營(yíng)管理等各種榮譽(yù)證書(shū)，重要指導(dǎo)人來(lái)企業(yè)視察工作，身手域內(nèi)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)參觀和調(diào)研新聞媒體對(duì)本企業(yè)開(kāi)展的報(bào)道，消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的好評(píng)。
企業(yè)與著名科研機(jī)構(gòu)樹(shù)立的良好協(xié)作關(guān)系，企業(yè)參與的社會(huì)義務(wù)活動(dòng)，企業(yè)參與公益事業(yè)等活動(dòng)，還能夠引見(jiàn)在企業(yè)供職的身手域的專(zhuān)家，若是企業(yè)的指導(dǎo)人是知名人士，也要引見(jiàn)企業(yè)指導(dǎo)人，由于用戶(hù)關(guān)于權(quán)威機(jī)構(gòu)和名人曾經(jīng)樹(shù)立了信任度，經(jīng)過(guò)展現(xiàn)這些內(nèi)容，用戶(hù)能將這種信任度傳送給該企業(yè)網(wǎng)站，用戶(hù)更容易樹(shù)立對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信任。
3、企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面的專(zhuān)業(yè)性在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶(hù)接觸和理解企業(yè)的最重要的途徑是企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面是企業(yè)給消費(fèi)者的第一印象，因而，在一定水平上，企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性即是企業(yè)的網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)形象的表現(xiàn)，也是企業(yè)實(shí)力的一種重要表現(xiàn)方式。企業(yè)網(wǎng)站不同于游戲類(lèi)網(wǎng)站和綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，簡(jiǎn)單性和易用性是企業(yè)網(wǎng)站的重要規(guī)范。主要留意以下五個(gè)方面：
(1)企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)偏重于簡(jiǎn)單、美觀，給用戶(hù)留下良好的第一印象。
(2)用戶(hù)常常依托網(wǎng)站導(dǎo)航判別能否滿(mǎn)足他們的需求。因而，網(wǎng)站導(dǎo)航需求具備簡(jiǎn)單明晰分歧有效的忒單，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的層次感和明晰感，從而博得消費(fèi)者的信任。
(3)在滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求的前提下，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)力圖做到簡(jiǎn)約，便于用戶(hù)運(yùn)用，一些便民效勞諸如天氣預(yù)告、票務(wù)查詢(xún)等功用最好不要出如今企業(yè)網(wǎng)站上，更不能把企業(yè)網(wǎng)站做成像游戲網(wǎng)站一樣花哨。
(4)企業(yè)網(wǎng)站是為了宣傳企業(yè)的，因而，為了讓更多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、閱讀以至長(zhǎng)期閱讀公司的網(wǎng)站，就必需以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，讓主流搜索引擎抓取本企業(yè)網(wǎng)站的更多的頁(yè)面，在搜索結(jié)果中表現(xiàn)得更好。
(5)在信息表現(xiàn)方式上，以文字為主，圖片為輔。即便是運(yùn)用圖片，也要用圖形處置工具把圖片的大小處置到一定規(guī)范，這樣網(wǎng)頁(yè)下載速度快，儉省用戶(hù)的時(shí)間。
4、企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容價(jià)值和更新用戶(hù)閱讀企業(yè)網(wǎng)站的目的是有價(jià)值的信息，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)水平和高價(jià)值最好地將企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和強(qiáng)實(shí)力傳送給用戶(hù)，因而企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容價(jià)值是吸收用戶(hù)的重要要素。企業(yè)網(wǎng)站除了展現(xiàn)細(xì)致、客觀的企業(yè)產(chǎn)品信息外，最重要的局部是展現(xiàn)與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的選購(gòu)學(xué)問(wèn)、頤養(yǎng)學(xué)問(wèn)、運(yùn)用技巧。據(jù)調(diào)查顯現(xiàn)，局部企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧不夠或者推行功夫不到家，本源是網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間不更新。
企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新看起來(lái)似乎是簡(jiǎn)單易行的事，但認(rèn)真剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新需求有特地的技術(shù)人員、有特地的文案撰寫(xiě)人員、有值得向用戶(hù)推介的素材等，而相當(dāng)局部企業(yè)不完整具備這些要素，致使其網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間不更新，成為“廢站”網(wǎng)站，喪失了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功用。因而，企業(yè)應(yīng)布置專(zhuān)人擔(dān)任文案撰寫(xiě)和網(wǎng)站更新工作，吸收到長(zhǎng)期用戶(hù)，從而逐步樹(shù)立起用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的忠實(shí)度。
5、企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)性增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，提供便當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤ǚ绞絹?lái)滿(mǎn)足用戶(hù)獲取信息和效勞支持的需求，不只能夠展開(kāi)銷(xiāo)售中的各種效勞工作，解答、處理消費(fèi)者的各種問(wèn)題，還能夠展開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)步企業(yè)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的吸收力，讓意向用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)，從而樹(shù)立和增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的長(zhǎng)期信任感。
值得留意的是：用戶(hù)經(jīng)過(guò)Email、博客、微博等與企業(yè)網(wǎng)站交流，企業(yè)網(wǎng)站要及時(shí)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)效果好，最遲不超越兩天，另外，企業(yè)應(yīng)該注重線(xiàn)下實(shí)體企業(yè)的傳統(tǒng)媒體宣傳，注重名譽(yù)管理，注重客戶(hù)關(guān)系管理，在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息都要在傳統(tǒng)媒體上宣傳，做到網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相輔相成、互為支撐，做到線(xiàn)下實(shí)體企業(yè)的信任度與企業(yè)網(wǎng)站信任相輔相成、互相促進(jìn)，這樣有利于樹(shù)立并進(jìn)步用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站信任度。

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