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用戶來了留不住?5個方法,幫你提高產品粘性和用戶“回頭

2016-09-07    分類: 網站建設

為什么你的產品總是留不住用戶?

老板:“小王,為什么我們的產品通過百度競價、各大網站推廣時會有一定的流量,一旦投入停止,馬上就沒流量了,為什么呢?

小王:“是啊,我們的產品前期做了大量的用戶調研,而且很多用戶也反饋確實有這方面需求,用戶為什么不買帳呢?

你是否也曾經有過像老板和小王一樣的疑問?我們的產品功能性很強,也能解決用戶的問題,用戶訪問量還這樣低,到底是為什么?

產品經理們在調研和設計產品時,都能夠做到關注需求、優化設計,設計出的產品也自認為不錯,但用戶卻不太買帳;那是因為你的產品關注的僅是用戶的問題和如何解決問題,而忽略了產品自身的人性化需求,沒有達到黏住用戶的要求。

產品能夠解決問題只是產品具備了自身的功能屬性,這屬于產品的硬實力;而產品還需要有服務屬性,讓它具備人性化的特點,也就是產品的軟實力。

當我們在各大網站媒體做宣傳時,就相當于在網絡的各個路口放置了路標,有的游客看到路標后就會過來瀏覽景點,景色確實不錯,但是交通不便、沒有超市、沒有賓館、沒有服務人員,也沒有飯店。當顧客看了一段時間后渴了怎么辦、餓了怎么辦、如果景色沒瀏覽完想住一晚怎么辦?

景色本身就相當于產品硬實力,而飯店、賓館、超市、交通就相當于產品的軟實力。

只有美景沒有配套,游客也不會經常過來光顧,他們轉而會去其它配套比較成熟的同類化景區。這就是為什么你的產品當引入流量后卻不能長期的留住用戶的原因。

如果想要增加產品黏性,就要做好產品的人性化,增加它的軟實力。

今天,就來說說如何才能增加產品的黏性?

如何才能增加產品黏性?我總結出了5個方法。

? 故事性

讓產品會講故事。

當你約上幾個好友喝著啤酒擼著串的時候,經常談些什么?工作,不可能吧,上班談完還會下班再談嗎?學習,這種枯燥的東西誰會在休閑時間來聊呢?如果是男生多是聊美女、段子和發生在兄弟間的故事;如果是女生多是聊帥哥、衣服、和她與他間的故事,故事是我們交流的一個重要談資。

甲:“你聽說了嗎?隔壁老王家兒子嫖娼被抓起來了。” 乙:“是嗎?看那小伙子還挺老實的,還干這事呢?” 甲:“可不是嘛,不過我看他就不像好人。去年,他來我家……

這就是老百姓的故事,如果我們能在產品中增加其故事性,那么產品就擁有了傳播屬性和回頭率;每天過來看看是否有新的故事,有什么新的段子,有什么新聞,把故事融入到產品中就會發生化學反應。當產品解決完用戶問題后,同時還能給用戶講講故事,如果能通過GPS定位,將用戶附近的故事優先推送給我們是不是會更有趣,談你身邊的隔壁老王。

下面,來說一說讓礦泉水講故事的案例:

用戶運營 產品運營

在2014年的時候,日本每日新聞發現:每天買報紙的年輕人越來越少,但是每天買瓶裝礦泉水的年輕人卻越來越多。于是,他們決定,將報紙變成飲料瓶的包裝,這樣就多了一種渠道:讓年輕人看報。

一個意外收獲是:用報紙做包裝,設計的格調不僅沒有降低,而且在貨架上的識別度也相當高。為了保證新聞的可讀性與更新,日本每日新聞在一個月的時間內,共推出了31款包裝,同時在瓶身上也印有二維碼,消費者可以通過掃描二維碼,在手機端讀到最新新聞。

最終在一個月的時間里,每一個零售超市平均售出3000瓶這樣的礦泉水。其采用了每日新聞作為礦泉水的包裝設計,不但凸顯了產品的飲用價值,更是凸顯了產品的新聞價值。

還有一款專門講故事的產品—糗事百科,在這個產品里會把你自己、你身邊的糗事講給大家聽,產品通過故事來吸引用戶,以增強產品黏性。

發散思維下:如果是旅游方面的網站,是否可以增加一些旅游逸事、旅游與美食、我的足跡之類的欄目,以增加產品的故事性?在產品提供優質旅游服務之后,用戶還可以過來看看異地的風土人情、他人的旅游故事,在不旅游時也可以常回來看看。

? 情感性

讓產品擁有人性。

人是感性的動物,人區別與其它動物除了智慧外就是感情,當我們憂傷、歡快、憤怒、喜悅時都會有不同的表達方式。如果有一款產品能夠承載我們的喜、怒、哀、樂,分享我們的情感人生,那這款產品將會有多大的價值,多少黏性。

將產品的情感運用最好的產品就是微信:

自從有微信后,連最不愿接受新鮮事物的老年人也開始變得不淡定了,我父母現在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

將情感屬性運用最嫻熟的就是歌曲,每一首歌曲都會承載不同的情感,有抒情的、傷感的、勵志的、相思的等等,越是能觸動人們內心情感的歌曲,越是會傳唱更廣。

如果我們的產品里能加上情感屬性,幫助用戶寄托并承載情感,那我們的產品是不是會更有黏性呢?

如果你做的是兒童產品,可以在里面加入孩子成長、兒童足跡、我們的一家人等欄目來收錄孩子的成長歲月;

如果你做的是青年人的產品,是否可以加入一些揮灑青春、浪漫年華的欄目;

如果你做的是老年人產品,是否可以加入一些懷舊情懷、憶往惜的欄目,讓產品變得有人性、有血性、有感性。

產品有了情感,就相當于人有了感情,有感情的產品才會讓人留戀、讓人思念,才能吸引用戶“常回家看看”。

? 新鮮性

在當今社會,知識大爆炸、社會大發展、科技水平不斷提高,火車、飛機、電腦、網絡,讓世界變得更快、更高、更強。古代馬車跑幾星期的路程現在一天就能到達,讓我們節省了大量的時間。按理說,我們有更多的時間可以慢慢的享受生活、悠閑度日,而事實卻是:我們的生活節奏變得更快。通過技術節省出來的時間,會尋找其它的新鮮事物再把它填滿,玩游戲、看電影、聽音樂……。

現在的產品更新換代太快,很多產品變成季拋型、月拋型,甚至周拋型。單戀一枝花的好男人、女人越來越少了,我們要想打動用戶,就要不斷的給用戶以新鮮感,通過新鮮感來抓住用戶的內心,以實現產品黏性。

舉個高德地圖的案例:對于地圖類產品主要體現的是其工具屬性,當用戶有需要時才會使用。對于地圖產品想要增加新鮮感是很難的,而且市場上有著很多同質化產品,像百度地圖、古歌地圖、天地圖等。

面對四面楚國的窘境,高德地圖推出了林志玲語音導航,推出后讓大家耳目一新,通過志玲嗲嗲的聲音實現了下載量暴增,有的用戶甚至刪除了其它地圖軟件而下載高德。

為了能夠黏住用戶,隨后高德地圖又推出了郭德綱版及其它地方語言包,大大的刺激了一下地圖行業,沒想到地圖也可以有新鮮感。當聽著濃濃鄉音導航,你是否會倍感親切?通過林志玲、郭德綱再到方言,這一切就是為了不斷的刷新用戶的聽覺新鮮感,讓用戶想聽、愛聽。

相戀的人最開始時都是如膠似漆、情意綿綿,時間久了那份新鮮感過后,也就沒有了激情;磕磕絆絆,為了雞毛蒜皮的小事而爭吵不斷。新鮮感就是這么重要,當雙方有新鮮感時缺點也可以是優點,當新鮮感過后優點也可能變成缺點。

為什么情侶間要不斷的制造浪漫,就是因為要不斷的給對方以新鮮感。產品何嘗不是呢?產品如果永遠一層不斷,就是讓用戶厭倦;就像聯想的ThinkPad一樣,永遠在中間有個紅點,有時我想,為什么ThinkPad不可以換換樣?真的有點審美疲勞了。

? 趣味性

用戶喜歡有趣的東西。

學習是枯燥的,大多數孩子都不愿意學習,總沒有玩來的有趣,孩子們在寫作業的時候經常跟父母委屈的說:“媽媽,今天我還沒玩呢?”。用戶都是喜歡有趣的東西,喜歡快樂和開心,如果您的產品在解決了用戶問題的情況下,還能給用戶帶來一定的樂趣,是不是更爽呢?

下面來看一看我朋友公司是怎么設計他們產品的:

他們是做兒童讀物的,看書是一件枯燥的事,孩子們只喜歡有趣的書,如何才能把看書變得有趣呢?

先看下他們圖書的介紹:

《大開眼界:恐龍世界大冒險》是一本利用“靈境”技術(虛擬現實/VR)帶您的眼睛四處旅行的“魔法書”。我們撰寫了詳實的恐龍生物知識,繪制了精美的恐龍生態畫面,講述了妙趣橫生的恐龍故事……這些還不夠,因為,這一次我們要讓恐龍走出圖書。哦不,是請您穿越進入圖書的場景,讓恐龍就在您的身邊,奔跑、追逐、廝殺、吼叫……

三部精美繪本、數百只恐龍復原供欣賞、十幾個真實場景可以穿越,他們提供的不但是一套精美的恐龍百科全書,更是一次顛覆視覺的“穿越”體驗。

將圖書與VR虛擬現實結合起來是不是會很有趣呢?一部VR眼鏡+一部手機+一套圖書就可以帶你穿越回遠古時代,看恐龍的怒吼,看遠古的森林。讓產品變得有趣起來,生活就會輕松起來,連學習都可以變得有趣,還有什么不能有趣呢?

做有趣的產品,用戶才愿意用、經常用。不要讓用戶把你的產品當成工具,工具只會在需要時使用,像鉗子、錘子,只有需要時才會拿出來用用。產品可以是搞笑的、有趣的、多彩的,腦洞大開一下,圖片如果會說話、時空如果能穿越、性別如果能改變、我如果變成了你……在產品世界為什么不可以大膽想像呢?

? 互動性、社交性

通過產品定位建立共同愛好的圈子。

最近我在聽一個電臺節目,這個300秒的音頻節目講的還是不錯的,內容好、聲音好,我也一直想做一個類似的音頻,但苦于普通話不標準沒能成行,后來想是否可以請位播音高人呢?又苦于沒錢,所以還是先以這干巴巴的文字形式表達產品思想吧。

網絡發達后,有的人一起沒有什么話可說,如過年時一大家子人聚到一起本應其樂融融,但現實是一部分人在低頭玩手機,還會不時的對著話筒講兩句。為什么呢?我想這不應該是聚會這種形式的事,而是話題的事。

過年聚會是通過親情聚到一起,體現了中國民俗,表達出長輩對孩子的關心,孩子對長輩的孝心。但聚在一起的親人們話題感缺失,關心與孝心談完了,之后的共同語言呢?而且還會問到青年人們討厭的話題:

“有對象了嗎?多大了怎么還不找啊?” “你工資多少?你看小強現在都是公司高管了。” “小麗,你得抓緊要孩子了,我還等著抱孫子呢?”。

沒找對象催著找對象、找著的催著結婚、結婚的催著要孩子、要孩子的催著要二胎。

產品中如果能建有著共同話題的社群,以產品定位為興趣點,再通過話題討論、組織活動、游戲互動等形式來增加話題性,從而實現交流的目的。有了交流,用戶才會時不時的回來看上一眼,有沒有人給我留言,有沒有人關注我。

就如微信朋友圈,經常會看到大家有事沒事的曬幸福、曬成績、曬孩子、曬雞湯,曬的人希望你能給他點個贊、留個言,讓曬的人感受到存在感,而朋友們也愿意看朋友圈以滿足自己的好奇心,這就是互動,讓信息發與收的雙方都能感受到交流。

產品是搭臺子,戲要用戶來唱,“朋友圈”、“點贊”、“留言”的功能就是臺子,“發朋友圈”、“去點贊”、“去留言”,用這些基礎功能以提升產品的互動性,有來必有回,來來回回后兄弟情、姐妹情就建立起來了,通過這些互動進行深層的溝通,以實現增加產品黏性的目的。

這就是為什么有的汽車網站會有車友會、旅游網站會有旅游足跡、美食網站會有大眾點評,通過互動實現交流,通過交流建立圈子,通過圈子實現黏性,通過黏性推銷產品。

對于產品來說黏性應該是能夠吸引用戶并把用戶黏到產品上,增加用戶“回頭率”的能力。  什么樣的東西,用戶常看,愛看呢?

從人的內心來說,什么東西才能讓用戶愛看、常看呢?這要先從的人本心出發,人有七情六欲,七情指七種感情:喜、怒、憂、思、悲、恐、驚,這些指的是人的本心,本能需求。

人通過自己的社會化,通過外界的信息獲取最后把現實世界的一些信息轉化成內心的七情。如中了狀元是喜,有人罵你是怒,家里有人病了缺錢治病是憂,想念親人是思,親人離去是悲,歹徒持刀搶劫你是恐,在你沒防備情況下有人在你身邊大喊一聲是驚,這就是外在信息轉化成內在本心。

再從心理角度來說,人會有好奇、孤獨、興奮、憂傷、喜悅、恐懼、無助、激動、沮喪、消極、抵觸、思念等等這些心理,這些心理最后轉化成人的七情,我們就是要從人的本心出發,洞察人性。

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