近兩年,國內互聯網開始進入“內容時代”,內容所有者,往往能夠上位。而內容生產是內容時代的源頭,而用戶內容生產,也是內容生產的一部分。
而用戶生產的內容,在電商平臺中又非常關鍵。如何鼓勵用戶生產和創造出更多的內容呢?
其實電商平臺和商家的辦法并不多。
電商平臺常規的內容生產辦法
目前,如果一個新的商家,想要用戶增加對商品或者服務的評論,特別是好評。有三種常規的做法。
一種做法是虛假銷售。通俗說就是刷單。給用戶郵寄空包裹或者小禮物,虛假買賣,讓用戶填寫好評內容。
一種做法是返利。通過贈送紅包的方式,鼓勵用戶填寫好評內容。大量的美團餐飲商家都采取了這一做法。
還有一種做法是雇傭“水軍”,增加對商家的好評數量。
很顯然,很少有人想過“從設計上”去鼓勵用戶增加對產品和商品的評論。從設計上增加用戶評論的辦法
辦法一:限制
并不是所有人有具備寫作的功底。對于有寫作功底的人來說,給一張白紙比給限制,可以創造出更好的內容。但是對大多數人來說,給他們一張白紙,他們可能會一片空白。
所以,用戶填寫評論的頁面,應該有所限制或者提示。如字數限制、內容方向限制、排版限制等等。
如,用戶選擇了“
建站服務”,如果限制用戶填寫“對客服人員的態度”,用戶會填寫。但是如果沒有給用戶進行“內容創作方向”上的限制,用戶會無從著手。
辦法二:回憶
用戶選購商品到商品拿到手,再到確認收貨,最后到寫評論。
這中間間隔了一大段的時間。大概率會出現這樣的情況:在用戶撰寫評論的時候,已經無法記起來當初這件商品與其它同類商品的差別。
所以,設計師需要從設計方面,幫助用戶去回憶。為什么要這樣做呢?因為用戶撰寫的評論,不單單是使用過后的評論,還包括有“選購商品”時候的情緒。
例如,在用戶評論頁面,滾動展示商品的圖片、展示商品的賣點,這些設計思路,都有助于用戶回憶起購買商品的前前后后。
辦法三:轉換
打分機制,是不少電商平臺均會采用的評論設計。
例如,總共五星,用戶打出了三星以上,就是好評。
這種設計的理由是:圖形傳遞的信息更為直觀。但是,圖形傳遞的信息也不夠精準。
讓我們比較一下如下兩種表達:
一種是文字表達:這個產品很好。
一種是圖形表達:五星。
顯然,文字表達,更能夠深入人心,表達的更為精準。
所以,如果提供給用戶的選擇是“圖形”,在前臺轉化為文字。
辦法四:提醒
電商平臺的一個常規做法是——如果用戶沒有評論,就是默認好評。期間,沒有任何的提醒。
這種做法有投機的成分,是值得商榷的。
合理的設計應該是:適當地對用戶進行提醒,讓用戶主動去填寫評論。
本文題目:如何從設計上鼓勵用戶在網站寫評論?
當前鏈接:http://m.newbst.com/news6/244206.html
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