2023-11-22 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
2008年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)首次突破了三個“1”——全國網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者數(shù)量突破了1個億;交易額突破了1千億元;在全國社會消費(fèi)品零售總額中所占比例超過了1個百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)可以看出,網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到人們的青睞,網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時尚。隨之而來的上網(wǎng)開店,也成為了一種全新的就業(yè)方式,其發(fā)展勢頭之猛,遠(yuǎn)超人們的想像。
但是不是說只要上網(wǎng)開了店,就會有顧客,就會賺到錢呢?答案肯定是NO。所以今天和大家一起探討一下網(wǎng)店的運(yùn)營推廣。
一、網(wǎng)店運(yùn)營推廣的本質(zhì)是什么?
網(wǎng)上各種關(guān)于網(wǎng)店推廣的文章、教程層出不窮,但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細(xì)節(jié)問題,卻鮮有講到本質(zhì)性的內(nèi)容。要知道,網(wǎng)店不同于網(wǎng)站:對于網(wǎng)站來說,把用戶吸引過來,讓他們產(chǎn)生點(diǎn)擊行為就算勝利。但對于網(wǎng)店來說,把用戶吸引過來卻僅僅是第一步,因?yàn)樽罱K的目的是讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為。推廣工作做的再好,店面裝飾的再漂亮,都不是促使用戶掏銀子的關(guān)鍵,充其量只能讓網(wǎng)店多點(diǎn)流量而已。所以從這一點(diǎn)上來說,如果經(jīng)營網(wǎng)店還去照搬網(wǎng)站運(yùn)營的套路,那就實(shí)實(shí)在在的落伍了,因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營推廣的本質(zhì)是讓用戶掏多少錢,而不是讓用戶點(diǎn)擊多少頁面。
寫到這里,估計(jì)很多朋友會笑。因?yàn)榻^大部分人都明白這個道理,開網(wǎng)店嘛,當(dāng)然是想讓顧客在這里多多的消費(fèi)。但是據(jù)筆者觀察,大多數(shù)網(wǎng)店在具體運(yùn)營和推廣的過程中,都沒有貫徹好這個理念。
二、如何讓用戶產(chǎn)生信任感?
其實(shí)在日常的運(yùn)營中,很多店主都明白誠信的重要性,但一涉及到執(zhí)行,卻沒幾個做的好的。要么是方法不掌握,要么是掌握的牢固。那如何讓用戶產(chǎn)生信任感呢?方式有很多,但從筆者以往的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)來看,下面三條是最重要的。
1、品牌知名度。本條的重要性無須多說,路人皆知。
2、用戶口碑。根據(jù)《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有超過半數(shù)的網(wǎng)民是從其他人口中聽說過某個購物網(wǎng)站,由此可以看出用戶口碑的影響力。所以服務(wù)好每一個用戶,至關(guān)重要。
3、專業(yè)性。如果店主對所售的產(chǎn)品或相關(guān)領(lǐng)域足夠了解,能夠?yàn)橘I家提出專業(yè)性的指導(dǎo)意見,那買家心中的信任感會大大增加。
三、讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是什么?
現(xiàn)在我們已經(jīng)統(tǒng)一了一個認(rèn)知,網(wǎng)店的本質(zhì)是為了讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。那讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是又是什么呢?在回答這個問題前,我們先來看一組數(shù)據(jù):在沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶中有62.4%是由于不信任網(wǎng)站怕受騙,47.7%的人擔(dān)心商品質(zhì)量,42.3%的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。也就是說誠信是網(wǎng)絡(luò)購物最突出的問題,只要解決了這個問題,用戶就會心甘情愿的掏腰包。
換句話說,我們在運(yùn)營和推廣的過程當(dāng)中,都應(yīng)該圍繞建立誠信二字來進(jìn)行,建立誠信才是推廣的關(guān)鍵。
四、具體的方法
前面說了這么多,基本上都是理論上的分析,下面和大家分享一下具體的方法。基本上都是江禮坤親自實(shí)踐過的,效果都是相當(dāng)?shù)暮霉海?/p>
1、增加信譽(yù)值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平臺開設(shè)了網(wǎng)店的話,一定要盡可能的提高相關(guān)的信譽(yù)值。不過江禮坤不鼓勵大家刷信譽(yù)值,這里推薦一個比較良性的方法,賣一些低價(jià)的產(chǎn)品,比如說Q幣,然后賠本賣,比如說一筆交易賠一塊錢。通過這種方式建立起來的信譽(yù)值真實(shí)可信。
2、讓客戶留下意見。已購物用戶的意見和感受,將對未購物用戶產(chǎn)生巨大的影響,所以盡可能讓已經(jīng)交易完成的用戶留下正面的意見和感受吧。可以使用一些激勵手段:比如用返現(xiàn)金的形式,鼓勵他們在自己的博客、常去的論壇把心得體會寫出來。這些文字不但會增加用戶對網(wǎng)店的信心,同時隨著時間的積累,也會形成口碑效應(yīng)。
3、建立QQ群。兩種思路:一種是建立與銷售商品有關(guān)的愛好型QQ群,另一種是建立網(wǎng)店的買家QQ群。但不管那種思路,目的都是一個:在用戶中建立信譽(yù)度,形成口碑。當(dāng)一個猶豫不決的買家看到一個群的人都在夸贊該網(wǎng)店時,絕對會打消心中的顧慮的。
4、合作推廣。比如與產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站合作。。
5、軟文營銷。也是兩種思路:一種是撰寫產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗(yàn)心得文章,另一種是撰寫產(chǎn)品選購、防騙方面的技巧文章。具體怎么寫就不多做探討了,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個方面:第一是所寫的內(nèi)容要實(shí)實(shí)在在對用戶有幫助,第二是要找準(zhǔn)發(fā)布渠道,發(fā)布的地點(diǎn)越多越好。
6、論壇營銷。這里說的論壇營銷,絕對不是指用論壇群發(fā)軟件發(fā)垃圾貼。對于網(wǎng)店推廣來說,這種方法是很愚蠢的。有幾個人會對群發(fā)軟件群發(fā)的廣告內(nèi)容產(chǎn)生信任感呢?相反,只會厭惡。這里說的論壇營銷,是指在目標(biāo)用戶集中的論壇,長期與用戶互動、幫助用戶解決問題,在用戶中建立正面形象,繼而帶動銷售的行為。
7、打造專家。大部分人面對一個不熟悉的領(lǐng)域時,都喜歡征求專家、達(dá)人的意見,所以增加店主本人的權(quán)威性很重要。打造專家的方法有很多,軟文營銷是選。在這里重點(diǎn)提示一下,成為專家的先決條件是要對相關(guān)領(lǐng)域足夠了解,否則可能會弄巧成拙。
8、建立網(wǎng)站。網(wǎng)店本身的內(nèi)容承載量有限,而且以網(wǎng)店的角度發(fā)表觀點(diǎn),也很難得到用戶的認(rèn)同。所以對于有時間和條件的店主,以建立主題網(wǎng)站的形式去帶動銷售是一個非常不錯的選擇。
9、售后服務(wù)。說了這么多,這條最關(guān)鍵。真誠的服務(wù)好每一個顧客,才是建立品牌、形成口碑、增加銷售額的關(guān)鍵。這里重點(diǎn)提醒一下淘寶的賣家,當(dāng)用戶給了差評和負(fù)面評論時,一定要以平和的心態(tài)對待,積極溝通,解決問題。即使在改變不了評論的情況下,也要實(shí)是求事、客觀的給予解釋,不要做出過激行為。像最近淘寶因?yàn)樵u論的事,寄冥幣、寄大便、惡意公布買家信息、騷擾威脅買家等事件太多了,看的俺很是氣氛,也很是心痛
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轉(zhuǎn)載源于:http://m.newbst.com/news6/296056.html
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