大型網站項目的運作，離不開一個團隊的緊密協作。在這個團隊中，主要由網站運營和開發兩個部分組成。然而在從業經驗、工作角色和認知水平等多方面，網站運營人員和開發人員存在較大差異，這必將導致在網站的策劃、開發和上線等諸多環節出現矛盾和沖突。處理好網站運營與開發之間的問題，是決定一個網站項目最終是否能夠取得成功的重要因素。結合從事網站運營幾年來的一些認識，我總結出下面一些看法。里面有成功的經驗，也有失敗的教訓，在此與大家分享。

網站運營如何主導需求分析，使研發與之相適應？這是一個需求分析的問題。在項目開發的過程中，經常會出現這種情況：運營人員認為提供的需求已經到位，而開發人員認為需求仍不夠詳細，導致無從下手，雙方為此爭論不休。

就這個問題，我們首先應當明確運營在需求上起著主導地位。運營人員在網站策劃、開發和運營各個階段，要把對項目開發的需求進行盡可能清晰的分析和闡述，便于開發人員接受和實施。而結合需求進行系統和技術分析則是開發人員的主要任務。有的時候運營需求的實現描述確實是模糊的，這就需要開發分析人員不斷的與運營人員交流并進行“翻譯”，為系統實現提供最優的邏輯處理機制。

如果運營人員能夠盡可能的多考慮網站系統架構，在整體需求策劃上面，提供更詳細的邏輯關系闡述，同時開發人員也能著力去領會需求的運營意圖，把握需求的方向并進行細分，那上面這個問題自認能夠迎刃而解。

運營與開發人員如何進行有效溝通？運營人員與開發人員在溝通的時候經常會出現雞同鴨講的局面。運營人員考慮的多是網站有沒有體現出原始的意圖？是否便于用戶操作和日常管理？怎么樣調整布局使網站更吸引人？而開發人員考慮的則多是網站有沒有按照“需求規約”進行設計實施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？過于復雜的查詢條件是否會影響網站的整體性能？雙方在溝通的時候，都會按照自己的思維去指出對方的不足，致使溝通難以進行下去。

要解決有效溝通的問題，首先就是都要加強業務學習。做運營的，一點技術不懂，完全不考慮系統性能、實現機制和可行性，那是做不好運營的。同樣搞開發的不僅僅是以任務為核心，以“需求規約”為標準。如果不能很好的理解開發意圖，那么開發出來的網站也是過于機械，不能滿足需要的。其次要善于傾聽和肯定對方的訴求，本著換位思考的態度，努力去了解對方訴說背后的動因，并不斷的給出肯定的反饋。要明白，運營與開發是相輔相成、密不可分的，互相之間的認可和鼓勵，比相同角色之間的鼓勵作用要大得多。

網站運營與開發之間，如何就局部沖突達成共識？網站在開發和運營過程中，經常會發生各種沖突。從前面談到的需求分析沖突，到項目開發進度與時間管理沖突，再到新需求響應與現有架構融合的沖突，乃至運營與開發小組各自的績效考核之間的沖突。這些沖突的存在都是正常的，難以避免的，但又無不對項目的成功起著沖擊和阻礙，必須加以認真對待和解決。

解決運營與開發之間的沖突，必須站在共同愿景下進行。有了令人興奮、激動人心的共同愿景，我們就能夠在不同的項目進展階段，達成相應的共識。需求分析階段的共識就是給出完善的項目架構規劃和開發計劃；網站開發階段的共識就是在保證項目按期上線的前提之下，力求100％的完成開發任務；網站運營階段的共識就是以運營來驅動后續開發，開發100％的為運營需要做服務。體現在各個具體的沖突上面，我們根據上述的共識，不難做出正確的選擇。

用戶體驗的問題

域名：越短，越容易記，越有性格，越好；

瀏覽網站：感興趣的信息越多越好，無關痛癢的東西越少越好；雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標受眾之后，總是有規律可循的；

注冊環節：能不注冊/登錄，就不注冊/登錄；能少填點注冊信息，就少填一點；能不用輸入驗證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶，所以應當盡可能滿足他們“懶”的需求。

用戶中心：把用戶最關心的信息、最常用的功能第一時間呈現出來；把希望用戶使用的功能，用最簡單的方式介紹給用戶使用；最好用戶都不用去看幫助，就能玩的轉，靈活自如；

發布信息：最好系統能預知用戶要發布什么，這樣就省得填寫很多信息；（記憶用戶的之前操作記錄；提供要發布的信息類別檢索；提供默認選擇項）；

互動交流：用戶總是喜歡發表自己的高見，當網站肯定甚至是表揚了用戶的高見之后，用戶心里是美滋滋的，肯定會把網站加入收藏夾，甚至是設為首頁。毫無疑問，網站應當盡可能提供更多的用戶發表高見、貢獻智慧的地方和機會，包括上傳資料、發布信息、發表評論、論壇發帖、參與用戶調查等等。

用戶體驗有的時候是難以捉摸的，無規律的，但總會有蛛絲馬跡顯露出來。只有通過不斷的調整、嘗試和創新，才能將網站研發和用戶體驗最好的結合起來。

用戶體驗既是運營人員重點考慮的問題，也是開發人員必須關注的問題。特別是一些新技術的應用如Ajax，能有效增進用戶體驗。對于開發人員而言，在網站開發過程中充分考慮各個環節的用戶體驗，能夠事半功倍，并增加網站開發的人性化和成就感。

產品意識的問題

網站運營與開發就是產品運營與開發。網站運營與開發人員都應當樹立產品意識，要明確的知道，我們所做的網站是有價值的，它將為更多的用戶創造價值。在這里我援引“卓越研發人員應有設計理念與產品意識”一文中的四點建議如下：

“要建立研發人員在技術之外應兼顧的產品開發理念與意識，在運用技術時同步加以考量，做到design for X，避免過度的技術本位，建立正確的研發價值觀。”

“要建立預應式的設計觀念，將相關產品可能的問題盡量在研發階段即加以預防，避免在產品開發流程的后階段發牛問題導致的損失增加與rework & debug的浪費。”

“要建立工程師積極的研發價值觀與能力，承擔企業產品競爭力的責任感（研發決定產品80％的競爭力），做好產品開發的源頭管理，幫助減少后續開發問題，不但大量減少產品開發之成本與時間，產品上市后更具Q、C、D競爭力，創造更高附加價值。”

要建立研發團隊思維，以更有效的團隊分工，更高效率的完成研發工作

SEO的問題

SEO（搜索引擎優化）是網站項目運營和開發獨具特色的一點。站在技術開發的角度，SEO是一個技術問題，而在網站運營者眼里，SEO又是一個極具運營色彩的工作。

網站項目在規劃和開發階段，就應把SEO充分考慮進去，除了常規的SEO技術規范，還應明確網站上線后的優化方向。例如化妝品銷售網站就可以在化妝品品牌、熱門化妝品類別、化妝品使用指南等方向建設專題或專欄，進行內容索引和列表，增加搜索引擎權重；

網站運營開始運營之后，運營人員同時也接過了SEO的擔子。SEO的本質與完善用戶體驗并無二致，且重點在于豐富網站的內容相關性，特別是原創內容的把握，更對搜索引擎的胃口。SEO不是三兩天的事情，而貴在長期堅持。在此基礎上結合網站的產品銷售架構和完善的售后評價體系，就能有效的將SEO流量向潛在客戶轉化。

互聯網世界正在迅速的發展壯大著。所有參與網站運營與開發的工作者們正在經歷前無古人的實踐，見證行業的輝煌。網站運營與開發之間的問題遠不止上面這些，筆者在此拋磚引玉，希望更多的網站運營與開發人員一起來關注我們共同的問題。

當前名稱：網站運營與開發的存在問題
網站URL：http://m.newbst.com/news6/96506.html

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