2021-03-03 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
用戶模型是小程序運(yùn)營人員所采用的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析模型之一,如果運(yùn)營人員沒有構(gòu)建清晰的用戶模型,就無法制定出正確的用戶運(yùn)營策略,下面我就給大家介紹一下,小程序運(yùn)營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢(shì)有哪些。
小思經(jīng)過總結(jié)之后發(fā)現(xiàn),小程序運(yùn)營人員構(gòu)建用戶模型的方法有以下這三種。
1.基于訪談和觀察的方式構(gòu)建用戶模型
對(duì)用戶進(jìn)行訪談和觀察,是構(gòu)建小程序用戶模型的重要基礎(chǔ),它的主要步驟有根據(jù)角色對(duì)訪談對(duì)象進(jìn)行分組,找出行為變量,將訪談主體和行為變量相對(duì)應(yīng),找出重要的行為模型,綜合各種特征闡明目標(biāo),檢查完整性和冗余,指定用戶模型的類型,進(jìn)一步描述行為和特征。
2.構(gòu)建臨時(shí)用戶模型
在時(shí)間,資源不足,不能對(duì)用戶進(jìn)行訪談和觀察時(shí),可以基于行業(yè)專家對(duì)用戶的理解,或者從市場研究當(dāng)中獲得人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),建立臨時(shí)用戶模型。 臨時(shí)用戶模型的構(gòu)建過程,和用戶模型的構(gòu)建過程非常相似,只是用戶模型的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),來源于對(duì)真實(shí)用戶的訪談和觀察,臨時(shí)用戶模型則來自于對(duì)用戶的理解,兩者的準(zhǔn)確度和精度都有差別。
3.基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型
傳統(tǒng)的用戶模型構(gòu)建方法,從誕生的時(shí)候起就一直沒有發(fā)生過較大的變化,運(yùn)營人員需要花很長的時(shí)間和精力才可以構(gòu)建出用戶模型,而小程序冷啟動(dòng)的時(shí)間一般都比較短,運(yùn)營人員一般都希望用比較短的時(shí)間完成冷啟動(dòng),基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的方法,在這個(gè)基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。
運(yùn)營人員要想基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型,首先需要整理和收集已經(jīng)獲得的用戶數(shù)據(jù),譬如運(yùn)營人員對(duì)用戶的理解,產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫當(dāng)中記錄的用戶相關(guān)信息(比如用戶的性別,年齡和等級(jí)等等屬性),用戶填寫的表單或者留下的信息(比如用戶填寫的調(diào)查問卷,留下的社交媒體賬號(hào)等等)。
運(yùn)營人員可以將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來,映射成為用戶的描述信息,或者是用戶的行為信息,并且存儲(chǔ)起來最終形成用戶檔案,通過用戶檔案,運(yùn)營人員可以清晰的了解用戶的屬性信息,行為數(shù)據(jù),環(huán)境數(shù)據(jù)。
小程序運(yùn)營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在以下這三個(gè)方面:
1.高效實(shí)時(shí)
在數(shù)據(jù)世界當(dāng)中,準(zhǔn)確性就是一切,速度至關(guān)重要,分析系統(tǒng)處理和解釋數(shù)據(jù)的速度越快,就可以越清晰的掌握業(yè)務(wù)的情況,幫助運(yùn)營人員更早的進(jìn)行決策判斷,小程序運(yùn)營人員需要具備一定的數(shù)據(jù)分析思維,及時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化情況。 大家可以在小思之前所寫的《簡談小程序運(yùn)營人員需要具備的五種數(shù)據(jù)分析思維》一文當(dāng)中查看小程序運(yùn)營人員需要具備的五種數(shù)據(jù)分析思維。
2.記錄歷史而不是僅僅記錄結(jié)果
行為就是標(biāo)簽,以前小程序運(yùn)營人員經(jīng)常通過給用戶打標(biāo)簽的方式進(jìn)行用戶洞察,其實(shí)行為數(shù)據(jù)本身變得越來越有價(jià)值,基于用戶行為數(shù)據(jù)的行為模型,記錄了用戶每一次的行為,客觀真實(shí)的還原了用戶和產(chǎn)品的交互過程,與單純的標(biāo)記“用戶標(biāo)簽相比,記錄下來的用戶行為數(shù)據(jù)具有基于多維交叉分析的價(jià)值,構(gòu)建出來的單個(gè)用戶畫像更為完整科學(xué)。
3.建立360度覆蓋用戶全生命周期的用戶檔案
基于用戶的行為數(shù)據(jù)建立的用戶模型是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化的,隨著用戶在小程序當(dāng)中不斷成長,從訪客到陌生人最后成為高價(jià)值的用戶,用戶的每一步成長都通過行為記錄下來,基于用戶所在的生命周期的不同階段,針對(duì)新用戶,流失用戶,活躍用戶和沉默用戶,分別采用真針對(duì)性的拉新,轉(zhuǎn)化,留存等等運(yùn)營策略。
為了延長用戶的生命周期價(jià)值(LTV),就必須采集到用戶全生命周期的數(shù)據(jù),將crm數(shù)據(jù),歷史數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),第三方數(shù)據(jù)打通,將用戶的屬性信息(性別,年齡,國家)等等與用戶的行為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起,打通外部平臺(tái)的數(shù)據(jù),解決用戶的來源問題,真正以用戶為中心,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
網(wǎng)頁名稱:小程序運(yùn)營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的三大優(yōu)勢(shì)
本文來源:http://m.newbst.com/news7/104007.html
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