Crm就是我們俗稱的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要的功能是實現(xiàn)市場的營銷和銷售服務(wù)，能夠很高效的使企業(yè)為客戶提供滿意的服務(wù)，可以培養(yǎng)用戶的忠誠度，crm是以技術(shù)為核心實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的理念。我們上期提到具體什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)?包括哪些部分可以進一步了解crm系統(tǒng)的組織架構(gòu)
一些大型的企業(yè)都在用自己高度定制的crm客戶管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)的各項銷售指標(biāo)，所以該系統(tǒng)的作用是毋庸置疑的，關(guān)鍵在于企業(yè)整么去融合和使用。
在市面有很多crm的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品都無法滿足針對企業(yè)本身業(yè)務(wù)需求高度融合的解決方案，所以效果肯定是沒有定制開發(fā)來的更有效。
如果說crm標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和定制開發(fā)出來的產(chǎn)品各有利弊，那么企業(yè)該如何選擇呢?我們可以從以下幾點做考量:
1. 在crm的各項功能上要滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的需求，這也是最基本的。
2. Crm要有高可擴展性，易于維護，并且要有高度的可定制性
因為市場的需求在變化，公司的業(yè)務(wù)也會跟著做些調(diào)整，所以對于crm系統(tǒng)來說高定制性能夠很好的滿足公司未來的業(yè)務(wù)調(diào)整的問題。
3. 操作簡單易用
4. 看服務(wù)
Crm本身是和企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合的系統(tǒng)，并不是一次性交易就可做好的，企業(yè)購買后可能需要很長的一段時間對公司業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)做高度調(diào)整，達(dá)到最優(yōu)，所以在調(diào)整的過程中需要crm提供方的全方位的技術(shù)支持與配合。
能夠滿足以上基本標(biāo)準(zhǔn)的crm系統(tǒng)才基本合格，企業(yè)再從自身出發(fā)選擇標(biāo)準(zhǔn)版的和高定制版的crm產(chǎn)品。
第一、定制版crm系統(tǒng)
當(dāng)然高級定制的crm產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法比較的，它能夠高度融合企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，甚至包括頁面風(fēng)格的個性化等，一般大型公司為了支撐起龐大的業(yè)務(wù)量，對于高度定制的crm情有獨鐘，但也要根據(jù)企業(yè)的自身來考量，比如對于小型公司來說，crm由于開發(fā)周期較長并且費用上也比標(biāo)準(zhǔn)版的貴很多，所以要從費用上考慮；除了開發(fā)周期和費用外，由于系統(tǒng)剛開發(fā)，所以穩(wěn)定性相對應(yīng)的差一些，需要長期的調(diào)整修復(fù)，這一過程是很漫長的，只有在企業(yè)本身使用的時候?qū)栴}的不斷反饋，才可做出對應(yīng)的修復(fù)。
第二、標(biāo)準(zhǔn)版crm系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品雖然不能完全滿足企業(yè)個性化的需求，大不到與企業(yè)業(yè)務(wù)的高度融合，但是企業(yè)所承擔(dān)的開發(fā)風(fēng)險較小，因為系統(tǒng)的功能已經(jīng)較成熟，同時也有其他企業(yè)相應(yīng)的成功案例做借鑒，而且業(yè)務(wù)的主體需求一般都能滿足，項目的成本較小，周期也短，關(guān)鍵在于系統(tǒng)提供商還可以將提供持續(xù)升級，來滿足企業(yè)不斷發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求。
總之crm標(biāo)準(zhǔn)版和定制版各有利弊，企業(yè)主要從自身的財力和時間的投入做對比，適合自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才是正確的選擇。

當(dāng)前文章：CRM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和定制開發(fā)哪個好
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