如風，天涯的元老，在天涯發展成為華人第一社區的過程中發揮過重要作用，到搜狐后又把搜狐社區做成門戶網站中最強的平臺之一。現在在TOM做面向用戶的個人應用產品，有很多值得大家學習的地方。

如風：我覺得剛才主持人說的有點過譽了，我其實年齡也不大，跟大家年齡差不多；互聯網工作我做了6年半，出來的時間長是因為對中國的教育不太感冒，從學校出來的早些。機緣巧合，有機會在天涯開始互聯網工作。感謝鞭牛士給了這樣一個機會來和大家交流、分享社區運作。今天我會從社區的基礎和核心元素，以及適用社區的需求分析理論，再加上我自己的經驗，和大家做一個分享。

提前說明一點，我距離社區的一線工作實際上已經有一些時間了，所以我講的多一點的東西可能是理論的層面，實際操作的東西在后面會多講一點。

我準備了一個簡單的PPT，會發在鞭牛士上，希望對大家有一定的幫助。

今天主要說三點吧。

第一個是關于社區的元素和結構，希望對大家在社區產品、運營、營銷、分析等方面有所幫助。這個分析方式也是我做幾年互聯網再加上做社區的經驗的一個提煉。第二個是馬斯洛的需求層次理論，從我個人做社區的經驗，以及我自己的學習和對相關理論的理解，我覺得這個理論對在線社區的工作應該是最有效的理論和分析工具，是最值得關注的理論。第三個是我會對天涯和搜狐幾個品牌的版面來講一下我自己當初是怎么做的。天涯我會講到天涯雜談的運作，還有煮酒論史和傳媒江湖；搜狐我會講一下當時最火的小說版和真我風采這兩個。

關于社區的元素和結構

關于社區的元素。這里面會提到互聯網的基礎特征，我們在學的計算機課程中關于互聯網的第一課里有個關鍵的地方是網絡的組成，它包括節點和鏈接。這是網絡的基本特征，它是非常復雜的網絡拓撲結構，由無數的節點通過鏈接來聯系起來的。從社區的運作來看這也是可以放到社區的環境里來思考和分析的。我覺得在社會里人與人之間關系模型也差不多是這樣，也是節點和鏈接，點對點或多點之間的聯系。例如今天創新互聯一起交流和分享，就是依靠鞭牛士鏈接聯系起來的，我們都是這個網絡中的節點。

在線社區里節點包含兩個方面：信息單元和用戶。社區的概念通常講比較寬泛，目前以BBS為主要表現形式，還包括博客、SNS之類的。每個社區在產品的形態、運營的方式上其實就是通過各種不同的方法讓信息單元和用戶鏈接起來：信息單元的質量不斷提升、用戶的數量不斷增大，隨之而來關聯度也會不斷增大，聯系的頻率越來越高。

比如我們拿鞭牛士來講，隨便打開一個帖子，每個帖子都可以看做信息的單元，再分解的話，主貼、回復、對應的推薦信息、廣告等等都是屬于信息單元的范疇。我們在社區的產品展現上，只是將主貼、回復、推薦信息、廣告以不同的頁面的視覺形態去展現出來。我們也會看得到，在每個版上，比如說有在線的列表，這也是一個把用戶列出來的方式。拿鞭牛士任何一個頁面來講，在用戶比如發表一個帖子，個人信息上會有關于他的介紹，每個介紹都有一個URL的形式，讓其他的訪問者能夠通過鏈接接觸到這個用戶的信息，其實也是對信息單元的了解。有的人會有自己的簽名，放上自己的網站或其他信息，這里的鏈接本身也是在于能夠去希望用戶來訪問。這個是社區的基礎結構里的幾個要素。

通過這些要素之間不同的組織可以弄出不同的東西來，拿論壇和博客來講，呃，我想問一下，找個人來說一下，博客和論壇大的區別是？（會員：博客是個人，論壇是多人）。換個問法吧，相似度有多大？（會員：博客更以自我為中心，有媒體化的效果）。我反問一個問題，我們在BBS里打開一個帖子和打開一篇博文有什么區別？（會員：博客往往會因為博客的主人為主，帖子則因為主題比較好，很多人會就帖子進行回復）。如果我們從信息單元、信息和鏈接來分析他們的區別有多大？用這樣一個方式來推理社區的產品的形態。比如說拿論壇和博客來講，他的基礎的信息展現都是帖子的形式，在論壇的多人討論中，我們對論壇帖子主人的認知比不上對博客主人的認知。但論壇每個帖子、每個博客在基礎單元上來講是沒什么區別的。我們可以看到無論是帖子、博文也好，在創建頁面的人都有個主貼，其中的回復、評論都是對帖子的對話的展開，基本上是沒有區別的。各種形式的社區，最基礎的還是信息的展現。在論壇里有熱門的帖子、推薦，博客里也有分類等等，關聯信息是為了讓用戶有更多的點擊，但在信息向讀者的呈現上也沒太大的區別。

我理解的區別主要有以下幾點，一個是剛才提到的用戶導向和內容導向不同，論壇更像一個公共廣場，就一個話題展開時討論的發散性會更強，博客則相對會更集中。最重要的區別在于版面的列表和博客的列表頁面，這是導致整個產品的不同，在運營的思路、產品的設計、用戶的需求等方面都有了差距。就像一塊一塊的磚，如果把每個帖子視同為建筑的磚，磚的本質沒區別，但看你怎么去壘。如果我們以一個相同的話題去討論，出來的就是BBS式的，如果是以發帖主人的信息為索引組織起來，基本就是博客的形式。拿鞭牛士來講，已經發出來帖子是沒有變化的：如果在網編訓練營的版里列出來，就是BBS；但你點開發帖人個人頁面，系統又會把他的帖子都匯集起來，就是一個blog。對社區產品的區別不在于磚塊的區別，因為他本質上基本是一致的。如果以內容為導向，出來的就是BBS；按發帖人排列，出來的就是博客。核心單元差別并不大，只有組織方式的不同。產品形態的不同帶來了產品定位、方向的區別。在BBS里我們更關注的是討論，每個人本身的關注度低于博客里對博主的關注度，因為這里是以內容為導向。我們在看博客的時候更加感覺到我們是在關心這個人在說什么。在BBS里我們更關系如何激活討論，在博客我們更多考慮如何吸引更多能夠寫出好文章的用戶過來。

BBS里有一點是群體識別，拿天涯來講，女孩子我想更愛看時尚資訊和八卦，對時事比較關心人則會看關天茶舍天涯時空等評論性的版面。BBS的群體識別性會帶來明顯的群體區別，當很多用戶進入社區時，會自發的尋找適應他的群體：喜歡看小說的首先去小說版，他會有目標性尋找，根據他自己的愛好尋找對應的人群所在。而在博客里我們更多關注這個人怎么樣，例如名人的博客。比如說陳冠希，你逛他的博客肯定只會關心他最近又搞什么壞事兒了……

舉個例子，搜狐社區有個產品叫專題工具。這是所以用戶都能用的，它其實和咱們編輯做專題差不多，只是更簡單。最重要的原因是因為社區最重要的是討論，我們希望用戶能把版面中相關的內容組織起來。比如重慶罷工事件，如果做新聞你會把新聞、評論組織起來做成專題，搜狐社區的這個工具和它的本質是一樣的。但對博客來講，我們很難要求博客的博主來把自己的博客做個專題，很難。因為他的方向本身就不是內容和話題的組織，更多的是個人的因素。比如現在搜狐的博客會放很多小玩意兒，小游戲、小工具之類的，產品的發展形態有了區別。這是從我所理解的在線社區的基礎元素來推倒出的產品形態與發展的不同。

對大家有幾點建議：

如果你要自己要去重新規劃BBS、或者把博客的東西再規整一下，應該目標導向。為什么提這個呢，現在社區有很多，我們看到各種各樣的社區出來，里面有blog、bbs、sns等等，大家都是一窩蜂。但我覺得具體在做的時候，最開始思考的核心是你要達到的目標是什么。我用自己來舉例，如果我要做個娛樂八卦的小站點，有一些相關的娛樂談資的討論，那OK，我覺得首先我會想我這里最主要的方式是在于我只是能夠讓大家把相關的內容發出來，大家去回復、去討論，這樣可能就足夠了。對應的我會考慮產品的設計，我不會想我要做個BBS，更不會想我要做個SNS，我也不可能考慮做網頁游戲出來。我要做的就是很簡單的能發布信息的地方，我只開個群體博客就足夠了。談這個例子我想說明一點，確定目標是很關鍵的，目標決定了你需要什么手段和工具來實現，并不是越多越好。很多東西出來后會導致用戶來了不知道干什么，我們可以看到有很多社區，通常不是因為產品做的不夠多，是因為產品太多。導致用戶不知道該做什么，我應該發帖呢還是寫博客呢，還是玩SNS呢。產品的元素里不是做社區就得把這些都做出來，這樣很容易顧此失彼，大多數的人運作在線社區時并不是像門戶似的一定要設計一個龐大的戰略出來。更多的還是有明確的目標群體，我要讓他們參與到網站的交互中來，用什么樣的方式能滿足80%的需求，這是最需要關注和解決的。

從特定的情況去設計時，我舉個例子，如果我們要做個面對網吧玩游戲小孩的社區，如果做成FACEBOOK那樣肯定不行。但如果你做一個BBS塊讓他們去討論發怎么打怪、升級等等，就足夠了。如果你給他更多的功能他會很迷茫。

從運營來講，我個人覺得無論在bbs里還是blog里，甚至相冊這樣的社區里。核心的還是內容，需要你有好的討論氛圍，讓你的用戶群體在這里感覺有一個歸宿，就是我們通常說的社區的文化。我們要讓用戶認可你這個地方，比如我們去看一些社區的時候，如果發現所有的東西都是轉來的你可能看兩天有興趣，但我不信有很多人會連續看兩周，因為你的內容沒有高質量的東西。你轉主貼過來，又沒有什么討論，你的氛圍就是不對的。我們可以看到某門戶曾經做過的方法是，在他對應的論壇里安排人去灌帖，導致他越做越像一個新聞平臺，這樣的bbs永遠做不起來，沒有討論是沒有用的。拿搜狐社區的一個版"婆媳關系"來講，可能沒多少高深的內容，都是婆婆怎么樣媳婦怎么樣之類的，但討論會非常熱烈。我周邊的女性朋友結婚后最喜歡逛的版就是這個，會有很多人來討論。從中可以獲取很多的基于這種經驗的、你需要的東西，這就是優質的內容。拿BBS來講，優質的內容是討論出來的，不是安排人去灌就能灌出來。絕對不是用技術的手段來搞成帖子之類的。我們也看到也有一些公司就是干這些，連主貼帶回復都抓來，以為這就可以和百度知道、貼吧來Pk了。單純把內容拿出來看起來像回事，但它是不具備社區的特征的，你發的內容是沒有討論價值和展開了討論的，我干嘛非要到你這來看？這也是一個很大的區別。內容上你如何去重視它，以及你怎樣激發更多的人去討論、激發更多人發表，這個話題、內容的展開和交互才是促進社區的成功。

再有一點就是說，社區本身的營銷方面。我覺得我們去分析清楚了自己社區的基礎元素以及每一個元素的優勢劣勢之后，在你本身的營銷工作中，借助傳統媒體的能力、組織活動、內容合作等才能更好的定位。我這里先提一下，呆會我再講傳媒江湖時會詳細來講。

這是我對在線社區基礎元素和結構的理解。

馬斯洛需求層次理論在社區運作中的作用

對在線社區的運營工作來講最重要的可以使用的一種社區理論。無論bbs、相冊、blog，它都是人扎堆。我簡單說一下。馬斯洛需求層次理論中，人的需求有5個層面：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我價值實現需求。我覺得在社區工具的設計、運營中，這都是很好的分析理論。我舉個例子吧，由低到高開始。第一個是生理需求，我相信做社區沒多少是為了滿足生理需求的，除情色社區外（笑）。接下來是安全需求，這個和社區也不太相關。在線社區大多是針對其他三個需求來做的。我這準備了幾個問題，拿社區來講，從03年04年起很多網站都重視社區，它為什么能如此蓬勃的發展？為什么有那么多人會參與到各種各樣的在線社區里面？（問答）。我覺得是這樣的，我不否定任何一個答案。我問一個問題，大家誰知道自己鄰居的名字？極少的比例。大家除了你的同事、親人、朋友外，你們在現實社會中人際圈有多少人，和十年前比多了還是少了？少了，這是因為交往的方式在變化。我在我住的地方已經一年多了，我和我的對門只打過兩次照面，更別說我和他討論了。我覺得在線社區的發展和網絡帶來的交流方式變化有關，大家越來越疏于現實社群中的直接交流。在線社區里的主要群體都是獨生子女，獨生子女在現在教育體制下是無法建立通暢的交流能力的，很多的孩子越來越封閉。我想很多人都有這樣的經歷或身邊的例子，大的因素是缺乏與人交流的能力。大家更擅長的是利用各種更加簡便的工具，世界上偉大的進步都是因為懶人而發展的（笑），社區的彭博發展側面印證了現代人交際中能力的普遍衰退。再有就是尊重的需求和自我價值的實現，這是在版主團隊管理中最需要的，多數版主是因為做這份工作被群體認可。很多人無償并且很認真的做版主，或者在百度知道里義務的解答一些問題，也是自我價值實現。這兩個對網上管理團隊的建設是很重要的。不是發錢能解決的問題，而且花錢也未必就能解決。你發現一些這樣的人才，給他一個機會，讓他實現自己的價值，你要給他這樣一種空間。要讓他被尊重。這是對大家做社區版主團隊、激發用戶參與是會有幫助的。這種尊重是讓大家去付出、參與的重要元素。就象我，雖然我做了這么多年的社區，我還是覺得做個版主的感覺特別棒。

最后快速的講一下自己的經驗分享

天涯雜談

這個版大部分人應該都知道，這個版是天涯最早的版。天涯開始時只是一個聊天室，后來演變成天涯雜談，之后所有其他板塊都是由它衍生的。我接手時是在2002年的情人節，當時的雜談和現在是完全不同的。當時我上任的第一件事情是刪帖，我把之前所有比較差的帖子全刪了。天涯雜談是歷史最悠久的一個版，它在當時已經有了品牌。我要提高信息單元的質量，因此對帖子進行了嚴格的準入限制，為了發展內容，也從新浪、西祠等論壇里去挖人，把他們挖來，不需要天天在這里回帖，只要把帖子在天涯也發一份就行了，我只需要一個好的內容。我們回過頭來講，當你的板面上都是非常不錯的內容，很多用戶就會跟隨。我先擴充了發帖的人，然后吸引其他好的寫帖子的人過來，最后好多用戶也會跟過來。當時南方周末有個排行榜，偶爾在上面放一些雜談的好帖。當時我還不是天涯的員工，南方周末有個哥們關系不錯，他會偶爾來幫忙放一個帖子，慢慢有南方周末這樣的排行榜來推薦天涯的內容。后來有好帖子出現我都會給打個紅臉，也就是精華。為了讓論壇有討論，我又不斷拉人去捧場。這樣三四個月的時間把循環建立起來，有好的內容、好的寫手、有傳統媒體來推薦、有讀者的轉換，慢慢整個板塊的質量就會提升。02年情人節到8、9月份時雜談帖子的準入都比較嚴格，但版面里的內容很好。后來大多天涯雜談加精華的內容都足以到平媒去發表，UGC的質量也越來越提升。之后又慢慢的把尺度放寬。03年7月之后換了一批版主，因為每個版主都有不同的風格，也會邀請相應的人群過來，慢慢就發展成百花齊放的趨勢。

關天茶舍

這個版對借勢的運用比較多，借其他媒介的力量，主要也是南方周末，基本每周必有。因為它的思想性、深度關注是相當高的，在關天茶舍我們側重的是在討論不過頭的情況下，去發展更多的時事評論文章。南方周末也比較喜歡選這個，我只要做的好一點就很容易吸引它。我逐漸的想辦法讓里面的內容超過其他時事評論的板塊，讓它盡可能占據南方周末的排行榜。畢竟南方周末是印刷媒體，不可能有更多的評論。把更多的討論的需求轉接到關天茶舍的板塊過來，巧妙的借助了它的勢能。

文化廣場 現在的傳媒江湖

這個版是和深圳商報合作開設的，它的副刊有8個版。版主都是屬于這個報紙的相關人來做，因為這份副刊的負責人以前也是天涯的版主。由他完全的負責，給了他百分之百的權限。唯一要求的事情是它每個副刊上打上天涯的網址，這就行了。給他們提供一個網上的討論區，版務上完全放手。在深圳，每個周末，天涯的網址會在一份報紙上反復出現8次，會有很強的覆蓋力。他們又吸引了更多好的人群來聚集在這個版。論壇里的內容上了報紙，網友的價值就實現了，對報紙而言，它的需求也實現了。如何借助不同媒介需求的差別來做事，絕對不是壞事。我只是放棄了版務控制權而已，他們都比我專業，我也不擔心。

煮酒論史

開始的時候我找了5個版主，主要是挖來的。這么多知名版主在這之后，也過來很多好的寫手。一個版主對寫手來講、對看文章的人來講都是有很大的影響力的。版主影響寫手，寫手又影響用戶。就像《成都，今夜請將我遺忘》，很多寫手一看覺得點擊這么多，他自己就也想在這里發。三天上一段，五天上一段，這樣很容易吸引人的。所以可能的情況下，你可以邀請很多版主過來。

搜狐的小說天地

這個版和煮酒論史是類似的，邀請知名的作家谷童過來做版主，讓他們把自己的文章發上來就行了，他然后再找其他的朋友做版主。這些都是優秀的寫作者，一上來就是幾萬幾十萬字的優秀的小說，在搜狐的平臺我不信沒人來看。

真我風采

這個版我們不可能專門找模特來做，開始就找了社區里漂亮的女網友來發發自己的照片，利用了社區的送禮物等小功能，還有社區之星等推薦。總有很多男孩子喜歡看MM的嘛，他們希望看真實的美女，AV看多了總會審美疲勞的。根據統計，現在通過網絡認識自己的另一半的比例現在已經是高的了。這個版能幫助更多人幸福和諧的生活（笑）。不要求很美的照片，只要大家有勇氣把自己的照片帖出來。為了鼓勵更多人帖出來，在開始是有瓶頸的。所以最初先鼓勵帖發小孩子照片，后來他們的父母也自然會來帖，慢慢風氣形成了之后會有其他人加入進來。

這是我做論壇的一些經驗，最后再提一個：制度和流動性。搜狐的論壇管理制度，我說說當時我們的方法。一個數據是2004年一年的時間，整個搜狐社區差不多有1000個版，版主流動的人次14000次左右。這個原因是對大部分版來講，如果同一批版主做的時間太長，有個問題是人群僵化了，大家很容易形成太江湖的氛圍。本來論壇是個廣場，假如我要到這個版發帖子，想得到精華如果不熟悉版主就沒戲的話我肯定不會來。所以對于管理來講，有很多技巧。另外有些特定的版是不能輕易換版主的，你需要他來做，你就得留著。普通的版你總是需要在一段時間后有新鮮的血液進去，這就像公司一樣，如果高管幾十來年都是那些人，這個公司基本沒有不出大問題的。用制度來控制社區的運營風險，來不斷地激發社區的流動性，來保證網絡管理團隊的質量，是非常重要的。

社區的制度化管理

我的辦法是，每個季度或兩個季度管理員換崗，必須換。而且我哪天想起來哪天就換，原因很簡單，管理員的職責是政務性、行政性的管理。管理員不是專家，他的職責就是管理版主而已，他的任務就是去物色優秀的網友、挖優秀的版主，保證版主團隊不出問題，而不是管理版務。這個版應該怎樣做是版主的事，不是管理員的事情。那既然你的任務是管人，就好像HR一樣，你在這家公司也是管人、招人、定績效考核制度，你換一家公司一樣是做這些。所以我的原則就是社區管理員定期輪換崗，不可能一段時間下來后所有的版主都是他（管理員）的哥們兒。他哪天要是跟你不爽了，那對不起，這個分區就歇菜了。這個是一個風險的控制，而這個風險我無法接受。那OK，我定期對管理員換崗，然后對所有的版主季度考核、對所有的管理員月考核。版主的考核是管理員來組織，他全權組織，他說誰不合適，OK，把誰撤掉，這是他的職責范圍，我不會去干涉。所有的管理員他們要達到的水平是，每個月寫詳細的工作總結，這個月論壇怎么樣下個月打算怎么樣電子郵件發給我。跟大家在公司里面管理差不多。任何一個管理員別管我幾點問到你，你要告訴我你前面一天做了什么你下一天要做什么、前一周做了什么下一周做了什么、前一個月做了什么下個月要做什么、你為什么要這么做、你為什么不那么做……說清楚！這個要求是非常嚴厲的。通過各種各樣的制度形成了一套體系，結果是管理員的的流動對版主團隊沒有任何影響，沒個版的版主是自然的流動，就像流水不腐。每個版，每個社區，過了一年人群一定是有變化的，這是個常態，就好像一個城市人在不斷的流動，不流動就完蛋了。我定管理制度的目的就是保障這種流動持續下去。

所以到后面比如說我自己不做站長了，換了一個人。沒有任何影響。管理員做管理員的事情，版主做版主的事情，跟我沒關系，因為我只是定整體的策略而已。開始時大家都知道我是因為我撤了很多人，我一批一批的撤版主，可是后來我用三四個月把搜狐社區理順了就全是管理員在管了。我不需要他們知道我，雖然我是站長，我只需要從制度上保障社區能體系化的運作，因為我的工作是為搜狐打工，把事情做好，我不是為了搭建一個我自己的私人地盤出來。一個管理員辭職、一個版主辭職對論壇的影響很小，這之后假如說有一堆人想集體辭職，不可能！管理員帶著版主團隊亂跑的事兒也不可能發生。通過制度體系的設計，保證了整個運營上的風險控制。

如何保證社區人群的自然流動?

在搜狐我們做了一個游戲叫積分押寶，其實那個游戲特簡單。就是個社區禮物嘛，而社區禮物大家都知道就是一些圖片而已。為什么要做這么一個禮物、為什么要用圖片、為什么要做個魅力榜……大家拿馬斯洛需求理論一分析，就能知道了。把積分押寶做出來是因為我們發現大家花積分花的不多了，社區里美眉的吸引力因為帥哥增幅不夠，總體有所下降。那OK，做個積分押寶，押分吧。魅力榜上最關注的當然是女孩的魅力榜，男孩子基本沒人關心。很多女孩子她是希望被認可的，要證明自己的魅力，而魅力又可以通過別人送的東西體現出來，想讓更多人送自己禮物又意味著她要去結識更多的人。一般來講女孩子要找另一個女孩子給自己送東西是比較難的，通常不太可能，可如果一個女孩子發張照片說我覺得社區里的鉆石挺好看的，基本上就有很多男孩子一窩蜂的努力送她……有一些這樣的方法來增加社區的流動性，積分是社區里的貨幣，這個貨幣也是要講流動性的，如果大家拿來發現沒有用那完蛋了。回到最初的建議里面，在社區產品設計里面，假設沒有必要的東西你千萬不要設計出來，沒有用的，所以我很贊同鞭牛士是個寵物中心而不是積分商店。

標題名稱：如風談如何做在線社區運營
瀏覽路徑：http://m.newbst.com/news7/96407.html

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