2021-05-16 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
隨著AI技術(shù)的不斷提升,各種產(chǎn)業(yè)需求爆發(fā)式增加,AI技術(shù)開始快速產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)典的一個應(yīng)用場景,就是客服中心。銀行、保險、航空等大型企業(yè),有海量客戶,需要建立大型客服中心來提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。為了控制客服中心人力成本,減少客戶咨詢長時間排隊等情況,農(nóng)行、中信銀行等紛紛引進AI智能客服。此外,客服中心的電話服務(wù)熱線,承載著大量用戶咨詢,人工服務(wù)壓力和成本巨大,客戶打電話經(jīng)常打不進來、或長時間等待。
類似的,手機銀行APP,樂山網(wǎng)站開發(fā)也有很多功能項,菜單層級深。為了方便用戶使用,招商銀行引進AI智能語音技術(shù),打造APP中的語音助手,查賬單、轉(zhuǎn)賬、買理財、說出即可。隨著AI的深入應(yīng)用,客服中心想用AI技術(shù)來督促坐席提升服務(wù)質(zhì)量。有效提升客戶服務(wù)滿意度。與此同時,對客服大數(shù)據(jù)進行挖掘與分析:業(yè)務(wù)熱點、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,可視化展現(xiàn);通過重復(fù)來電分析、異常分析、關(guān)聯(lián)分析等多方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。除了客服中心,物聯(lián)網(wǎng)場景也對智能語音交互技術(shù)有巨大的需求,如大家熟知的智能音箱、兒童智能陪伴機器人等。我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造體驗更友好、更高效的人機交互方式。
在提供方案產(chǎn)品的同時,我們給眾多合作伙伴、政企客戶提供基礎(chǔ)人工智能能力平臺,助力其打造智能化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。提供語音識別、語音合成、聲紋識別、OCR、人臉識別、視頻分析、語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等全方位AI技術(shù)能力,才是AI技術(shù)賦能百業(yè)的關(guān)鍵。
新聞名稱:幾分鐘帶你讀懂AI怎樣與“百業(yè)發(fā)展”融合
本文來源:http://m.newbst.com/news9/113859.html
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