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深度觀察丨小程序到底為“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了什么想象力?

2022-05-18    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

列便民利民舉措,如放寬途經(jīng)港珠澳大橋口岸通微信小程序正式上線,瞬即成為各個(gè)媒體的科技頭條,大家之所以如此看重小程序,一方面是因?yàn)樗x擇在iPhone發(fā)布十周年的大日子上線,寄托了騰訊致敬和創(chuàng)新的厚望,另一方面是因?yàn)樾〕绦驈娜ツ晏岢龈拍铋_始,就被外界一直解讀為要革掉APP的命,可能會為不同行業(yè)帶來很多創(chuàng)新。從正式上線的情況來看,小程序的確可能會為“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了藍(lán)海新航向,為行業(yè)應(yīng)用帶來新希望。


▌小程序跟“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么關(guān)系

小程序?yàn)槭裁磿盎ヂ?lián)網(wǎng)+”相關(guān)?從小程序的本質(zhì)來看,它是跟各行各業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)況最為相關(guān)的——在騰訊的說明中,小程序是一個(gè)工具,而且是“提高效率,用完即走的工具”,是一種“無處不在,可以隨時(shí)訪問的狀態(tài)”,即一種放在云上,不用下載,不占手機(jī)內(nèi)存,可以馬上使用的簡單程序。

這難道不正是各行各業(yè)在謀求與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合時(shí)候的理想狀態(tài)嗎?當(dāng)越來越多的業(yè)者意識到用戶在使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+社保”等等的時(shí)候,重要的并不是UV、PV等互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo),而是所縮短的時(shí)長、所提升的效率、所節(jié)約的人力等跟行業(yè)服務(wù)實(shí)際指標(biāo),小程序作為一個(gè)無需安裝,隨時(shí)隨處可用,用完即走的新事物,可以大幅提升用戶對行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用頻率,本質(zhì)上就是讓“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)之間的連接變得更順滑,更實(shí)在。


從上線當(dāng)天的幾個(gè)小程序案例來看,我們已經(jīng)可以看到小程序?qū)樾袠I(yè)未來應(yīng)用帶來哪些新希望。

▌新希望一:服務(wù)縮短路徑,線上與線下對接得更無縫

我們設(shè)想一個(gè)常見的情景:如果有位小伙子打籃球扭傷了,他該怎么辦?傳統(tǒng)的做法是他到醫(yī)院排隊(duì)掛號,然后看醫(yī)生,再排隊(duì)繳費(fèi),最后對著那龍飛鳳舞的診療報(bào)告看大半天;比較新的做法是他在坐車到醫(yī)院的途中,到微信的城市服務(wù)里尋找掛號服務(wù),或者下載一個(gè)第三方的掛號APP,他下車后,順利的話可以馬上掛到號,直接看醫(yī)生了;最新的做法,就是他到醫(yī)院的時(shí)候,用微信掃一掃醫(yī)院的二維碼,識別“掛號平臺”這個(gè)小程序,他馬上就可以看到掛哪個(gè)醫(yī)生的號比較好。

要是他在那些已經(jīng)提供就診全流程服務(wù)小程序的醫(yī)院里,一切就變得更簡單了——他看完醫(yī)生之后,醫(yī)生的檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng)可以同時(shí)在他手機(jī)里看到,住院預(yù)繳及費(fèi)用清單查詢等都即時(shí)顯示。在1月9號上線的“廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院掌上醫(yī)院”小程序,就為用戶提供了這樣一站式的全流程服務(wù)。

對比三種做法,我們可以看出,傳統(tǒng)的做法最費(fèi)時(shí)費(fèi)力,用戶光是排隊(duì)就可能花費(fèi)大半小時(shí),如果晚點(diǎn)到醫(yī)院,當(dāng)天的專科號都掛滿了,那他只能掛急診;從公眾號或者第三方APP來掛號,是近年來流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”做法,當(dāng)中有些曲折,但已經(jīng)比傳統(tǒng)做法要節(jié)省不少時(shí)間,前提是用戶對“”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)有一定了解,起碼知道APP叫什么名字,從哪里去下載,或者在微信的層層服務(wù)中找出掛號這項(xiàng)公共服務(wù)出來;而通過小程序來完成的最新做法則最為直接,因?yàn)橛脩羯抖疾恍枰溃结t(yī)院那一刻開始,只需要拿出手機(jī),對著醫(yī)院的二維碼一掃就行了。

這就是因?yàn)樾〕绦虻耐瞥霰疽猓幢M快,盡可能地縮短線上與線下的連接路徑,用戶通過就地搜索和二維碼,馬上就能連接上所在場景中的服務(wù),于是服務(wù)路徑被縮到最短——傳統(tǒng)的服務(wù)路徑往往要通過APP或者公眾號來“搭橋”,而且需要安裝以及進(jìn)入程序、輸入賬戶密碼綁定等各種流程動作,而小程序就直接繞過這些動作和流程,直接到位。“小”的意思,意味著快速和直達(dá)服務(wù)的核心。

這為各行業(yè)場景應(yīng)用的拓展提供了新希望——原來許許多多要通過不同APP“搭橋”,不斷教育用戶如何使用的場景應(yīng)用,現(xiàn)在只需把注意力重新放回在服務(wù)本身就行了,由于有了小程序,用戶的使用學(xué)習(xí)成本幾乎零,不會用一點(diǎn)都不打緊,在具體的場景下一掃二維碼就行,從醫(yī)院的掛號,到在辦證大廳里面的電子核身,統(tǒng)統(tǒng)都可以掃碼解決,線下場景真正與線上應(yīng)用無縫對接。

還得一說的是,盡管小程序可以用完即走,卻也非常方便停留——如在安卓系統(tǒng)中,小程序能直接“拖出來”,“釘在”手機(jī)桌面,就像一個(gè)APP那樣,這意味著用戶只要用過一次公共服務(wù),就可以一鍵直達(dá)服務(wù),這對很多用戶來說實(shí)在太方便了。

▌新希望二:創(chuàng)新服務(wù)模式,讓行業(yè)特色應(yīng)用有更大發(fā)揮空間

我們再來設(shè)想一個(gè)常見的情景:如果一位姑娘在夜晚唱K后回家,感覺后面有人遠(yuǎn)遠(yuǎn)在尾隨,她會怎么辦?傳統(tǒng)的做法自然是打110電話報(bào)警;最新的做法,是她打開微信,里面就有一個(gè)報(bào)警的小程序,這個(gè)小程序簡單得只有一個(gè)“報(bào)警”按鈕,她長按這個(gè)按鈕便成。以上并非幻想,1月9日,欽州警方上線的第一個(gè)小程序,就是跟騰訊合作推出的“欽州110報(bào)警”,無論是突發(fā)情況報(bào)警及投訴舉報(bào),都可以通過長按一個(gè)按鈕完成,而且按了按鈕之后,還可以根據(jù)具體的情況,選擇是文字、圖片還是視頻來描述情況。

據(jù)了解,在這個(gè)小程序推出之前,其實(shí)國內(nèi)有一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商研究過與報(bào)警相關(guān)的服務(wù)方案,但都因在報(bào)警過程中涉及多個(gè)流程,而且報(bào)警本身就是一項(xiàng)非常低頻的應(yīng)用,因此放棄研發(fā)。但“欽州110報(bào)警”這個(gè)小程序已經(jīng)把報(bào)警這一服務(wù)簡化到極致,還是用完即走,因此一經(jīng)推出就廣受好評。


這個(gè)應(yīng)用案例很能說明小程序推出后給“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的又一新希望——讓行業(yè)應(yīng)用更能根據(jù)自己的特色來創(chuàng)新,因?yàn)椤靶 保尭餍袠I(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候,不用顧慮如何提供“巨無霸”的全套服務(wù),只需把服務(wù)的焦點(diǎn)定在“我如何能發(fā)揮自己的行業(yè)特點(diǎn)”上。不同行業(yè)都有不同的應(yīng)用場景,例如報(bào)警這個(gè)場景應(yīng)用尤其強(qiáng)調(diào)時(shí)效性和描述的豐富性,這時(shí)候如果打110,可能占線;如果通過公眾號來報(bào)警,還要關(guān)注公眾號、遵循微信和公眾號菜單層層點(diǎn)擊,這幾個(gè)步驟其實(shí)已經(jīng)消耗很多時(shí)間,一鍵報(bào)警的小程序,看似簡單,實(shí)際上卻是最有效的行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。

我們可以在日常的公共生活中找到大量類似的場景需求,如在等公車的時(shí)候,我們想知道下一輛公車大概還有幾站才到;再如上班走出小區(qū)門口的時(shí)候,忽然想到應(yīng)該告訴居委去噴噴滅蚊水……這些看似微不足道的場景,現(xiàn)在都可以通過小程序來創(chuàng)造不一樣的創(chuàng)新體驗(yàn)——想知道公車駛到哪里?對著公車站牌的二維碼掃一下,立刻就知道最近一班公車距離還有幾站;來到小區(qū)的門口,對著大門的二維碼掃一下,就可以連通居委會留言……

如果說,過去的APP和公眾號無法全面覆蓋和照顧到線下各種場景的需求,那么,小程序的誕生,就讓場景的服務(wù)創(chuàng)新變得唾手可得,得益于“小”,任何行業(yè)都可以參與到創(chuàng)新的行業(yè)中來,“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)在不再是互聯(lián)網(wǎng)公司的專利和專長,只要對本業(yè)服務(wù)有深入了解的業(yè)者,現(xiàn)在無需假手他人,自己就可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。可以預(yù)計(jì)的是,未來在人社、醫(yī)療、警務(wù)和政務(wù)等各大公共服務(wù)領(lǐng)域,會有相當(dāng)多的業(yè)者成為小程序的專家,以及行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的帶頭人。

而小程序的傳播方式,也為行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新模式提供了全新的機(jī)遇——一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)最終能否成功得到用戶認(rèn)可,很重要一個(gè)因素就是要沒有得到用戶的大量推薦。小程序不會有應(yīng)用商店和朋友圈那樣的線上入口,在線上得靠群里面的口碑推薦。我們知道,能夠在群里獲得推薦的應(yīng)用,一般都是用戶自己認(rèn)為有價(jià)值的東西,所以這樣的社交推薦是真正有價(jià)值的推薦,是真正可以體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新特色的推薦,因此,越有創(chuàng)新特色的行業(yè)小程序,越容易得到用戶的信賴和推薦。

▌新希望三:活化公共服務(wù),為整站營銷資源配置提供新契機(jī)

我們還是用一個(gè)常見情景來說明:如果你走在路上有“三急”的時(shí)候,你會怎么辦?找個(gè)路人問“哪兒有廁所”是最常見的,不過,就算人家告訴你了,你去找?guī)彩锹闊吘购芏鄮窃O(shè)在二樓或者較為隱蔽的區(qū)域,這時(shí)候你會慨嘆要是有個(gè)廁所的導(dǎo)航應(yīng)用該多好呢。現(xiàn)在,就有這么一個(gè)小程序——由騰訊地圖服務(wù)部門所提供的“通勤助手”,除了能提供實(shí)時(shí)路況信息之外,大的核心功能就是找?guī)€能直接導(dǎo)航。


這個(gè)小程序上線之后,不僅用戶喜歡得不得了,各大城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)部門也很喜歡——過去,公測的位置較難獲取,因此存在“有人找不到公廁,有公廁遇不上人”的矛盾,即公廁的利用率不高,城市所投放的公共資源沒有得到充分整站營銷。現(xiàn)在,只要有越來越多人用上這個(gè)小程序,那么矛盾自然就解決了,公廁再也不用“沉睡”了。

毫無疑問,“通勤助手”為活化公共服務(wù)提供了新的契機(jī),也為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的行業(yè)資源配置提供了一個(gè)新思路——很多公共服務(wù)平時(shí)之所以沒有被充分利用,其中一個(gè)很重要的原因就是沒有有效對接上用戶,這里面又有許多原因,例如在對接的時(shí)候,要做網(wǎng)站、要做APP,這些都是要成本的,而且服務(wù)還涉及到用戶帳號體系模塊、支付模塊、安全模塊等等,當(dāng)中哪個(gè)模塊一旦有疏漏問題,就容易對接不上用戶了。

哪怕對接上用戶,在對接的時(shí)候還可能會產(chǎn)生很多讓用戶不爽的地方,舉個(gè)例子,如果環(huán)衛(wèi)部門要做一個(gè)“哪兒有廁所”的APP,還要考慮不同安卓機(jī)型的適配,光是屏幕分辨率適配已經(jīng)叫苦不堪……用戶一旦不爽他就直接卸載了,既然行業(yè)對接用戶如此不易,那么活化公共服務(wù)就顯得難上加難。

但在現(xiàn)行小程序的架構(gòu)下,各行業(yè)對接上用戶就變得簡單很多了,因?yàn)檎麄€(gè)微信平臺已經(jīng)有LBS、支付、安全和云這四大基礎(chǔ)能力,所以行業(yè)可以對“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本能力現(xiàn)拿現(xiàn)用;然后小程序已經(jīng)定義好豐富的開發(fā)框架,整個(gè)開發(fā)變得十分容易;此外,騰訊還提供了大量新技術(shù)的對接,例如人臉識別驗(yàn)證、電子核身等等,各行業(yè)無需費(fèi)心,就像堆積木那樣就容易完成開發(fā)小程序,開發(fā)成本、時(shí)間都可以得到大幅減省,當(dāng)然,關(guān)鍵還是微信的數(shù)億用戶已經(jīng)對如何使用微信相當(dāng)熟悉,所以使用起來會覺得小程序的界面相當(dāng)友好。

值得一提的是,通過小程序?qū)佑脩簦瑹o論對業(yè)者還是對用戶而言都有著跟過去截然不同的體驗(yàn),令協(xié)作的可能性和創(chuàng)新性大增。舉例來說,如果某地醫(yī)院的專科醫(yī)生想了解一種罕見疾病的資料,同一個(gè)專科群中的專家可能會分享一個(gè)病患的最新案例給他,但這個(gè)案例不是靜止的、過去的數(shù)據(jù)頁面,而是病患目前最新的、活動的體征數(shù)據(jù)狀況,醫(yī)生馬上可以就此展開討論和共同會診……基于小程序“鮮活”的特性,此前“互聯(lián)網(wǎng)+”下所展現(xiàn)的智慧愿景,都有機(jī)會逐步得到實(shí)現(xiàn)。

“小程序可以幫我們進(jìn)入到一個(gè)更大的虛擬世界,也就是說,當(dāng)我們拿著智能手機(jī)接觸周邊的時(shí)候,我們可以通過手機(jī)直接獲得信息。從而實(shí)現(xiàn)觸手可及。”這是張小龍?jiān)谖⑿殴_課上介紹小程序時(shí)所作的介紹,這也是小程序?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所提供的藍(lán)海所在——有了小程序,線下的場景應(yīng)用可以變得更便捷,場景創(chuàng)新可以變得更具特色,場景服務(wù)可以得到更整站營銷。從目前的發(fā)展來看,雖然第一波啟動小程序的以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主,但可以預(yù)料的是,未來將有越來越多的行業(yè)以及公共服務(wù)啟用小程序,為用戶提供真正有特色的場景新應(yīng)用。

<來源:互聯(lián)網(wǎng)+mp>

文章題目:深度觀察丨小程序到底為“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了什么想象力?
文章鏈接:http://m.newbst.com/news9/154759.html

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