2024-02-26 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
編輯導(dǎo)語(yǔ):B2C和B2B企業(yè)在目標(biāo)人群和決策方式等方面的區(qū)別,導(dǎo)致了傳統(tǒng)年代的B2B企業(yè)不需要打造品牌。但社會(huì)環(huán)境的變化,使如今的B2B企業(yè)也需要注重品牌的打造。本文提出了B2B企業(yè)打造品牌的三種方法,希望對(duì)大家有所幫助。
在闡述B2B企業(yè)如何打造品牌之前,我想先說(shuō)清楚品牌對(duì)企業(yè)的意義到底是什么,以及為什么我會(huì)認(rèn)為B2B企業(yè)不太需要打造品牌。
品牌的存在對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有三種意義:
其一是品牌作為識(shí)別符號(hào),可以幫助企業(yè)產(chǎn)品區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并為消費(fèi)者所識(shí)別及記憶;
其二是品牌作為認(rèn)知標(biāo)簽,可以幫助消費(fèi)者更好地理解產(chǎn)品利益和價(jià)值,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心和信任,品牌由此為企業(yè)產(chǎn)品提供信任背書(shū)并創(chuàng)造溢價(jià);
其三是品牌作為社會(huì)ICON,可以幫助企業(yè)產(chǎn)品成為社會(huì)流行和文化現(xiàn)象,與某一群體消費(fèi)者結(jié)成持續(xù)而密切的用戶(hù)關(guān)系。
打造品牌的意義很多。但是說(shuō)到底,不管是對(duì)于B2C也好、B2B也好,你要想把自家的產(chǎn)品賣(mài)給顧客,那么首先你得讓目標(biāo)顧客了解你家的產(chǎn)品有什么好處對(duì)吧。
如果你的顧客只有一兩個(gè)人,你可以讓銷(xiāo)售人員直接上門(mén)拜訪,利用口述、畫(huà)冊(cè)、PPT、專(zhuān)題片等各種信息資料給顧客詳細(xì)講解產(chǎn)品,尋求達(dá)成合作。但是當(dāng)你的顧客成千上萬(wàn),并且他們沒(méi)有耐心和時(shí)間坐下來(lái)聽(tīng)你講解產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)你怎么讓顧客認(rèn)識(shí)你、了解你呢?
這就是企業(yè)需要打造品牌的最底層邏輯了。品牌是認(rèn)知成本最低的大眾傳播解決方案。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),品牌可以極大地提高企業(yè)的獲客效率,讓廣大顧客一下子知道你,避免一個(gè)一個(gè)上門(mén)拜訪。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),品牌也可以極大地減省用戶(hù)的信息搜集成本和認(rèn)知成本,通過(guò)品牌去判斷企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和表現(xiàn)。這是品牌之所以存在的基本價(jià)值。
但是對(duì)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō),打造品牌則不一定是效率最高的獲客手段,更不是成本最低的獲客手段(打造品牌是需要花錢(qián)的,很多錢(qián))。而且多數(shù)B2B企業(yè)其實(shí)根本就不需要一個(gè)大眾傳播解決方案。
我們來(lái)看一下B2C和B2B的區(qū)別。
首先是目標(biāo)人群上的不同。B2C企業(yè)的人群大眾化,數(shù)量極其廣泛。B2B企業(yè)的人群則非常窄眾,數(shù)量有限。這種人群上的差異就決定了二者的品牌打造及傳播方式的不同。
再是目標(biāo)人群決策方式的不同。B2C的很多產(chǎn)品,消費(fèi)者是快速?zèng)Q策,一人決策。比如我要買(mǎi)一瓶飲料,可能進(jìn)到超市看到哪個(gè)包裝順眼就買(mǎi)哪個(gè),哪個(gè)品牌知名就買(mǎi)哪個(gè)。而B(niǎo)2B的很多產(chǎn)品,其客戶(hù)是復(fù)雜決策,多人決策。有采購(gòu)和審批流程,有企業(yè)老板、管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)、法務(wù)多個(gè)部門(mén)的參與,可能是集體做出決策,或者投票打分等。
這種決策方式的不同,就決定了品牌主要訴求方式的不同。
B2C品牌更多訴求情感、個(gè)性、態(tài)度,打造品牌知名度和品牌形象。而B(niǎo)2B品牌則需要訴諸于理性和信任,傳遞產(chǎn)品技術(shù)賣(mài)點(diǎn),建立品牌認(rèn)知。
為什么我說(shuō)ToB不需要品牌呢?就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)上打造品牌最主流的手段就是投廣告,而打造品牌的主要工具則是品牌形象論、情感化品牌等。而這些手段和工具,B2B企業(yè)都用不上。
盡管很多B2B企業(yè)也會(huì)找品牌代理公司合作,我在廣告業(yè)這些年,也遇到過(guò)不少B2B企業(yè)。但在接觸B2B行業(yè)的過(guò)程中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)代理公司確實(shí)很難服務(wù)好他們。
這就是傳統(tǒng)年代,B2B企業(yè)不需要,或者說(shuō)沒(méi)辦法打造品牌的原因所在。
那么為什么到了今天,B2B可以打造品牌,而且應(yīng)該打造品牌了呢?因?yàn)榻裉齑蛟炱放频姆绞椒椒òl(fā)生了巨大變化。首先這是基于社會(huì)環(huán)境發(fā)生的巨變,一方面是信息傳播媒介的變化,各種新媒體層出不窮,媒體環(huán)境碎片化、去中心化。另一方面是互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)消費(fèi)者賦權(quán),千千萬(wàn)萬(wàn)的普通消費(fèi)者掌握了消費(fèi)的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。
這種社會(huì)環(huán)境的變化導(dǎo)致了企業(yè)信息擴(kuò)散路徑的巨大變化。
面對(duì)這樣的社會(huì)環(huán)境和傳播環(huán)境,今天打造品牌的方式已經(jīng)變了,不再像過(guò)去一樣,就是砸錢(qián)投廣告,喊口號(hào)傳播產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、定位,提高品牌知名度;或是打情感牌,樹(shù)立品牌形象,這種以大眾傳播、廣而告之為核心的品牌建立。
今天的品牌建設(shè),更重要的是提升企業(yè)、產(chǎn)品在社會(huì)流行和社會(huì)文化之中的輿論影響力,從而為產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的輿論生態(tài)。企業(yè)要借助這種在消費(fèi)決策、在行業(yè)發(fā)展、在公共輿論中的話(huà)語(yǔ)體系,去影響相關(guān)的各方群體,如消費(fèi)者、行業(yè)人士、股東、公眾、政府等……
這是今天無(wú)論B2C企業(yè)還是B2B企業(yè)共通的品牌建設(shè)目標(biāo),就是打造自己有強(qiáng)大打動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力的話(huà)語(yǔ)體系。該體系具體來(lái)講就是包括了用戶(hù)口碑、行業(yè)決策標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)公共輿論這三個(gè)組成部分。
基于這三大組成部分,我認(rèn)為今天的B2B企業(yè)打造品牌的方法一共有三種,分別對(duì)應(yīng)為知識(shí)品牌、要素品牌和社會(huì)品牌。
一、知識(shí)品牌在今天的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中,有一個(gè)非常重要的術(shù)語(yǔ)叫做種草學(xué)。消費(fèi)者是先被種草,然后下單。怎么跟消費(fèi)者種草呢?關(guān)鍵是給消費(fèi)者分享和產(chǎn)品使用相關(guān)的、對(duì)消費(fèi)者有效的、并且通過(guò)消費(fèi)可以證實(shí)的知識(shí)。
和B2C相比,B2B的產(chǎn)品在使用時(shí)通常需要具備更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí),這些知識(shí)對(duì)于B2B產(chǎn)品的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)也更加重要,甚至可以代表其職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)能力。所以把這些知識(shí)分享出去,對(duì)于自身以及對(duì)于目標(biāo)顧客都是很有價(jià)值的。這就像彼得·德魯克在《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中所說(shuō),知識(shí)是今天唯一有意義的資源。
對(duì)于知識(shí)品牌來(lái)講,它包括了三個(gè)組成部分:知識(shí)、人格、信任。知識(shí)代表著產(chǎn)品的使用方法與技能、產(chǎn)品使用體驗(yàn);人格代表產(chǎn)品的感性?xún)r(jià)值,以及產(chǎn)品背后的品牌個(gè)性與企業(yè)形象。而信任代表著產(chǎn)品提供給用戶(hù)的信用背書(shū),以及和用戶(hù)所建立的連接關(guān)系。
知識(shí)品牌的建立,就是通過(guò)生動(dòng)、有趣有用的知識(shí)分發(fā),與目標(biāo)顧客建立人格連接,最終成為顧客的信任代理。
舉一個(gè)類(lèi)似的例子。近年來(lái)各大汽車(chē)企業(yè)紛紛開(kāi)始打造技術(shù)品牌,技術(shù)是今天整個(gè)汽車(chē)業(yè)智能革命、汽車(chē)品牌向上發(fā)展突破的關(guān)鍵所在。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這些代表著智能駕駛、智能網(wǎng)聯(lián)、模塊化造車(chē)架構(gòu)、動(dòng)力、電池等種種技術(shù)的品牌過(guò)于專(zhuān)業(yè),不好理解,而且這些技術(shù)品牌也不是消費(fèi)者最終的購(gòu)買(mǎi)物,而是產(chǎn)品背后的一種依托和背書(shū)。
這一情形,與B2B企業(yè)的技術(shù)傳播較為近似。但是技術(shù)品牌的傳播,重要的不是靠幾十頁(yè)的產(chǎn)品手冊(cè),長(zhǎng)篇大論的技術(shù)介紹PPT去詮釋去傳播,從而要消費(fèi)者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。更重要的是借助今天的內(nèi)容平臺(tái),通過(guò)生動(dòng)化、形象化的知識(shí)科普,通過(guò)塑造知識(shí)品牌讓用戶(hù)感知的企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)一流、值得信賴(lài)。
這些才是企業(yè)內(nèi)容科普、知識(shí)分發(fā)的正確姿勢(shì)。羅振宇有一句話(huà)叫做,把貨當(dāng)成知識(shí)賣(mài),把知識(shí)當(dāng)成貨賣(mài),這句話(huà)我覺(jué)得特別合適B2B營(yíng)銷(xiāo)。
二、要素品牌對(duì)最終的產(chǎn)品質(zhì)量和功能起到關(guān)鍵作用的零部件或原材料,被稱(chēng)為關(guān)鍵要素。
比如CPU之于成品電腦,這就是一個(gè)關(guān)鍵要素。所以英特爾選擇將CPU打造成為品牌,讓intel inside出現(xiàn)在各家電腦廣告上,并貼在各個(gè)電腦產(chǎn)品上,這讓消費(fèi)者相信使用英特爾CPU的電腦就是最好的電腦,英偉爾由此獲得針對(duì)所有電腦廠商的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力,攫取了超額利潤(rùn)。
這種在最終成品消費(fèi)市場(chǎng),將產(chǎn)品的關(guān)鍵要素打造成為品牌,左右最終消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策,從而影響下游生產(chǎn)商的方法,就叫做要素品牌。
它的實(shí)施邏輯就是這些要素的供應(yīng)商,跳過(guò)下游的成品生產(chǎn)商,直接針對(duì)最終成品購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者進(jìn)行品牌打造和傳播推廣,通過(guò)影響他們的決策行為,從而倒逼成品生產(chǎn)商對(duì)自己產(chǎn)生更強(qiáng)的供給需求。
要打造要素品牌,可遵循的步驟如下:
1. 最終產(chǎn)品的顧客價(jià)值鏈分析要打造要素品牌,首先你得知道在最終成品市場(chǎng),到底是哪些產(chǎn)品要素在起關(guān)鍵作用,能否影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。這直接決定了你是否需要打造要素品牌,以及如何打造。
比如對(duì)于一個(gè)服裝品牌而言,一件衣服作為成品,那么它的面料、裁剪、設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師、包裝、代言人、賣(mài)場(chǎng)、店面裝修和服務(wù),這些都是有價(jià)值的要素。
正是看到了面料在成衣中的基本價(jià)值,所以杜邦公司打造了面料品牌萊卡,萊卡的logo跟衣服的吊牌掛在一起,讓消費(fèi)者明白這件衣服使用了高級(jí)面料打造,由此萊卡面料開(kāi)始在服裝業(yè)流行。
再比如說(shuō),對(duì)于新能源汽車(chē)而言,人們比對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)更加關(guān)注其智能、安全的屬性。這就意味著,電池供應(yīng)商是非常值得考慮將電池打造成為要素品牌的。
2. 要素產(chǎn)品的品牌化在一個(gè)產(chǎn)品的顧客價(jià)值鏈上找到關(guān)鍵要素以后,接下來(lái)要做的就是要素產(chǎn)品的品牌化。品牌化是為了便于最終被消費(fèi)者所識(shí)別及記憶。
所以要取一個(gè)好記、瑯瑯上口的名字,做一個(gè)醒目、易辨識(shí)的logo,別用行業(yè)術(shù)語(yǔ)、技術(shù)概念做品牌名。
3. 打造消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最后一步,也是最重要的一步,就是努力把自己這個(gè)要素品牌,變成最終消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要決策因素和選擇標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于要素品牌來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是把自身產(chǎn)品置于最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策場(chǎng)中去思考,讓自己成為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn),影響消費(fèi)者的決策和購(gòu)買(mǎi)行為。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),常用的營(yíng)銷(xiāo)方式是聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。比如英特爾和PC廠商共同推廣英特爾品牌,杜邦的萊卡跟服裝品牌共同推廣,做無(wú)菌包裝的利樂(lè)讓自己的LOGO出現(xiàn)在各大飲料廠商的產(chǎn)品包裝上。
這就是關(guān)于要素品牌的打造方法。
三、社會(huì)品牌社會(huì)品牌就是打造品牌的社會(huì)影響力,從而去贏取行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)和社會(huì)輿論優(yōu)勢(shì)。企業(yè)借助這一品牌的勢(shì)能,去影響客戶(hù)決策,甚至行業(yè)政策制定。其打造方式就是展示企業(yè)對(duì)于整個(gè)行業(yè)、社會(huì)、公眾、國(guó)家和世界的貢獻(xiàn)和重要意義。
比如說(shuō)像SAP。SAP是一個(gè)全球知名、全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件供應(yīng)商,為企業(yè)提供管理解決方案,包括ERP、CRM、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈等等。
在SAP一個(gè)中國(guó)代理商的官方網(wǎng)站上,有一個(gè)關(guān)于食品行業(yè)的成功案例介紹,Zotter珍得巧克力。這是一個(gè)來(lái)自?shī)W地利的巧克力品牌,主打賣(mài)點(diǎn)是有機(jī),采用全程0污染0添加的有機(jī)原料和有機(jī)方式制作。2013年,Zotter巧克力工廠進(jìn)入中國(guó)并在上海開(kāi)業(yè)。為了保證有機(jī)的巧克力品質(zhì),Zotter選擇SAP為其提供產(chǎn)業(yè)鏈管理解決方案,對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、門(mén)店、電商銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行整合管理。
這是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的B2B企業(yè)的服務(wù)案例介紹,但它也只能限于在跟目標(biāo)客戶(hù)做企業(yè)案例介紹時(shí)提上一提,而并不具備傳播意義上的價(jià)值。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)案例跟普通消費(fèi)者實(shí)在是沒(méi)有什么關(guān)系的。
我們?cè)賮?lái)看一下SAP在國(guó)外怎么做它的品牌打造和社會(huì)傳播的。大家知道,復(fù)活節(jié)在西方是一個(gè)重要節(jié)日。節(jié)日期間,人們互贈(zèng)復(fù)活節(jié)彩蛋,代表生命和繁榮。對(duì)孩子們來(lái)說(shuō),找彩蛋是非常有趣的游戲。當(dāng)然,過(guò)節(jié)還有一樣必不可少的產(chǎn)品就是巧克力。
所以SAP講了一個(gè)復(fù)活節(jié)的故事。在復(fù)活節(jié)這一天,巧克力是很重要的道具,對(duì)孩子們意義非凡。而世界上85%的可可企業(yè)都是使用SAP的軟件來(lái)維持經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的,如果SAP軟件消失的話(huà),這些經(jīng)營(yíng)可可的企業(yè)就沒(méi)辦法運(yùn)作,復(fù)活節(jié)上也就沒(méi)有巧克力了。
這樣一來(lái),SAP就跟每個(gè)人的生活關(guān)聯(lián)在了一起,它事關(guān)孩子們的快樂(lè),與重要節(jié)日的儀式感。它不再是一個(gè)可有可無(wú)的軟件提供商,而是一個(gè)對(duì)整個(gè)社會(huì)都意義重大的社會(huì)品牌。(以上案例引自范定希著《B2B品牌戰(zhàn)略》一書(shū),2018.6月出版,上海交通大學(xué)出版社)
我們來(lái)看SAP的前后對(duì)比,前面一種營(yíng)銷(xiāo)方式是行業(yè)案例,而后面一種則是社會(huì)故事。通過(guò)一個(gè)故事,SAP展示了自身的價(jià)值和意義。人類(lèi)是天生的故事動(dòng)物,早在遠(yuǎn)古時(shí)期,我們就習(xí)慣于在夜晚來(lái)臨時(shí)坐在篝火前,聽(tīng)部落的老人們講故事。一直到今天,成年人平均每天還會(huì)花6%的時(shí)間去欣賞故事。
為什么人類(lèi)熱愛(ài)故事?這是因?yàn)槲覀兛偸峭ㄟ^(guò)故事來(lái)理解自身處境,追尋自我存在的意義。我們?cè)诠适轮欣斫馕覀冎車(chē)氖澜?,學(xué)習(xí)各種社會(huì)行為規(guī)范、社交技巧,并學(xué)會(huì)理解他人。
所以社會(huì)品牌的打造,就是通過(guò)故事化的技巧,展示企業(yè)對(duì)社會(huì)大眾生存處境的關(guān)注,對(duì)人們的意義是什么,從而贏得社會(huì)層面的認(rèn)同。
再如IBM,2008年IBM提出了著名的品牌口號(hào)智慧的地球。展示IBM的智能技術(shù)在各行各業(yè)、生活的各方各面的應(yīng)用。包括智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的貨幣、智慧的零售、智慧的城市等。
但這個(gè)口號(hào)更多還是一種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為,它離大眾消費(fèi)者很遠(yuǎn),普通人看不懂IBM在講什么,只是看起來(lái)IBM很強(qiáng)大,很厲害。其實(shí)這也是IBM廣告一直以來(lái)的通病。
所以在2014年,IBM又提出了Made With戰(zhàn)略,意即攜手。開(kāi)始強(qiáng)調(diào)在IBM的業(yè)務(wù)背后,它與每個(gè)人生活的聯(lián)系。比如有一條視頻廣告叫做《IBM Made With系列廣告之幸福的媽媽》,它讓IBM的客戶(hù),樂(lè)友孕嬰童首席運(yùn)營(yíng)官龔定宇親自現(xiàn)實(shí)說(shuō)法,講解他們采用了IBM的業(yè)務(wù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析為中國(guó)數(shù)百萬(wàn)的媽媽寶貝們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
這樣子,廣告就不只是做給IBM的客戶(hù)去看,也和普通人息息相關(guān)。展示了IBM對(duì)于整個(gè)社會(huì),不同的大眾消費(fèi)者的意義和貢獻(xiàn)。這幫助IBM強(qiáng)化了企業(yè)理念,樹(shù)立了社會(huì)責(zé)任形象,提升了企業(yè)在行業(yè)乃至社會(huì)、政府的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力。
這就是社會(huì)品牌的打法。其實(shí)對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō),社會(huì)品牌的打造,一定要回答這么幾個(gè)問(wèn)題:
產(chǎn)品從何而來(lái)?企業(yè)為什么存在?企業(yè)對(duì)于這個(gè)世界的意義是什么?企業(yè)如何看待自己的客戶(hù)、員工、上下游伙伴和相關(guān)利益方?企業(yè)如何看待自己所處的行業(yè)、對(duì)何對(duì)待社會(huì)與國(guó)家?想清楚這些問(wèn)題,企業(yè)才能找到自己的價(jià)值和位置所在,才有機(jī)會(huì)把自己變成一個(gè)社會(huì)品牌。
以上三種方法,適合不同行業(yè)、不同類(lèi)型的B2B企業(yè)去打造品牌。如果你的B2B企業(yè)給目標(biāo)客戶(hù)提供的是整體型解決方案,那就打造知識(shí)品牌,或者如果企業(yè)的行業(yè)地位和實(shí)力足夠的話(huà),那就打造社會(huì)品牌。如果企業(yè)給目標(biāo)客戶(hù)提供的是最終消費(fèi)成品的關(guān)鍵材料和技術(shù),那就打造要素品牌。
但是不管哪種品牌打法,最終目標(biāo)是為了幫助企業(yè)構(gòu)建輿論生態(tài),最終影響客戶(hù)口碑和決策標(biāo)準(zhǔn)。
專(zhuān)欄作家題圖來(lái)自Pexels,基于 CC0 協(xié)議。
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本文來(lái)源:http://m.newbst.com/news9/319009.html
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