設計師往往聲稱自己是“用戶體驗設計師”。事實上，如今幾乎所有設計師的履歷上都會標上這一項稱謂。

那么，他們真的是用戶體驗（User Experience/UX）設計師嗎？

一般而言，用戶體驗設計師主要關心的是產品感覺如何，對于一個所給的設計問題，沒有唯一又正確的解釋。在產品的設計流程中，用戶體驗設計師需要探索不同的途徑來解決用戶的問題，例如進行面對面的用戶測試來觀察用戶行為，既要識別試探性的語言，也要判斷用戶非言語交際（如面部表情、肢體語言或音調），以此實現最好的用戶體驗設計。

然而，除了考慮如何設計產品，對于用戶以及他們使用產品時的情景也需要進行考量，這使得用戶體驗對設計師來說極具有挑戰性。

接下來，讓我們具體來探討一下設計師設計用戶體驗的不易之處。

設計用戶是不可能的

不同的用戶有不同的需求和期許。盡管有一些產品可以輕易達成用戶的意向，但是大多數都還面臨很大挑戰。良好的體驗往往取決于產品激勵用戶的方式，這種方式也將被用于比較不同的用戶體驗。

例如，當我們來到一家溫泉浴場時，我們會把該浴場的服務質量及我們的體驗感受與我們去過的其他浴場作比較。這是很自然的，因為我們過往的經歷塑造了我們對事物的期許。

然而，不同的用戶又有不同的意圖，他們可能會在不同情境模式下使用產品?；氐綔厝龅睦觼碚f，例如你到溫泉浴場的目的是體驗抗老化服務，而你的同伴只是想休息和放松身心，這種意圖的不同也將影響浴場使用者的用戶體驗。

同理，在網站、應用、軟件的建設中，由于用戶有與眾不同的體驗或期許，用以激勵用戶的設計元素屬性也會有很大不同。

設計情境也是不可能的

之前提到，用戶體驗通常視用戶使用產品的情境而定（這很重要，因為這些情景會形成用戶未來對產品的期許），而用戶實際的使用情景往往會超出設計師最初的設想。

讓我們以CMS（內容管理系統Content Management System，簡稱CMS，是指在一個合作模式下，用于管理工作流程的一套制度）以及WordPress（一個以PHP和MySQL為平臺的自由開源的博客軟件和內容管理系統）為例。幾乎所有人都使用過這些平臺，我們也很熱衷于探索這些平臺的功能特性，但在一些情景下，這些平臺的功能特性也會顯得過于復雜。因此，產品的功能特性只是一個方面，更重要的是用戶使用產品時的情景決定了用戶體驗的成敗。

此外，用戶體驗也會隨著用戶使用產品的時間推進而改進，例如當你初次在iPhone上嘗試SnapChat （一款用戶可以拍‘快照’的app，這些‘快照’會在超過所設置的瀏覽時限后被徹底刪除）時，你可能會有一點困惑，這是當用戶第一次嘗試一個新的應

用時會發生的普遍現象。很多人在此處會抱怨說這是一個負面的體驗，但是，隨著時間推進，用戶漸漸發現app的功能和潛在的特性，他們最終會習慣并知道如何合理使用該應用。

想要創建一個良好的初次體驗有很多方式，但有一點是不變的：使用你設計的用戶越多，他們就更有可能在情感上依賴它，通過這一點，你可以不斷地創建更多積極的用戶體驗。

總而言之，產品的使用情境確實很大程度上影響到用戶行為和用戶體驗，情景的多樣性又會使得用戶體驗難以被設計。

但是，我們可以‘為’用戶體驗而設計

沒錯，雖說我們不能夠‘設計’用戶體驗，但是我們可以‘為’用戶體驗而設計。

通常，當我們設計產品或服務時，我們會在腦海里設定一個特定形式的用戶體驗。不幸的是，用戶不一定能領會到我們最初的意圖。正如之前提及的，我們無法限定用戶的期待或他們使用產品時的場景。

更實際有效的方式是搜集用戶的數據，分析并理解用戶是如何回應你設計的產品的?；谟脩粜袨榈难芯?，用戶需求的分析以及市場趨勢的剖析，能夠預測一些體驗，設計師可以為這些所能預測到的體驗作設計。

同時，產品的宣傳語境，用戶的知識架構，分析能力也都很重要，例如，盡管廣告能夠渲染出用戶體驗的一個場景，但一個廣告效應的成功還要看其情感，趣味，積極性，可用性和用戶的參與度等等。

‘設計’用戶體驗和‘為’用戶體驗設計之間有細微的差異，下面我們來探討一下如何做到后者。

理解用戶體驗

你首先需要正確地認識理解什么是用戶體驗。正如所說過的，你需要理解用戶情感的誘因，這些因素包括實用性，易用性，可訪問性，可信性，必要性和價值。

理解用戶

通過訪查用戶，獲得用戶直接的反饋，觀察市場趨勢等等，這是一些可以用來理解你的用戶的方式。在為用戶體驗而設計的時候，你還需要考慮的因素是：

用戶需求是什么？

用戶會如何回應相似的產品或服務？

還缺什么？

要怎么解決？

在給定的下，用戶可能會對產品作出如何的反應？

結論－關注設計流（focus on designing flows）

設計師通常會在沒有完全理解用戶經歷的情況下開始設計一個產品或服務?，F如今，設計師的信息架構和設計能力很重要，但是為了能夠更明確目標，設計師需要關注用戶流，通過設計給用戶增加價值，創造優良的用戶體驗。

總之，我們的目標是做到比用戶想要的更多一點，超過他們的期待！這樣他們就會驚于你的效率，也就會想：Wow,這是我用過最好的應用啦！

名稱欄目：用戶體驗設計到底有多難？
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網站建設、網絡推廣公司-創新互聯，是專注品牌與效果的網站制作，網絡營銷seo公司；服務項目有網站設計、用戶體驗等

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