網站運維信息化資源整合專家,讓您的網站維護輕松無憂
網站內容監控、漏洞檢測全方位安全監測解決方案。創新互聯網絡安全行業經驗豐富,為您定制行業解決方案。
網站打開還是多年前的內容,產品,新聞資料多年未做更新
程序及數據庫備份、網站緊急故障恢復、網站漏洞檢測;網站監控、服務器故障處理
網站備案、域名、服務器續費提醒及代繳
網站打開是黃賭毒,不僅影響公司形象,更需要承擔法律責任
找不到之前的網站服務商,長時間無售后,網站到期無法續費
對網站結構 加載速度等方法提升,提高用戶體驗
網站不能正常顯示,在高版本瀏覽器或手機端瀏覽變形
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網站診斷:提前對網站問題進行診斷,提前安排優化調整
問題處理:和客戶保持實時溝通,第-時間解決客戶問題
用戶體驗:對用戶提出的用戶體驗問題進行優化調整
后臺培訓:對客戶公司管理員進行日常的使用培訓
顧問咨詢:免費解答客戶提出跟互聯網相關的常見問題
圍繞搜索引擎抓取規則,根據網站狀態定期更新內容,確保內容時效性;
文字、圖片、視頻、音頻、附件均支持更新,保持內容多樣性;
結合SEO知識,文章合理布局關鍵詞,設置標題、描述,提高網站排名;
合理布局網站內鏈,提升用戶體驗和優化網站內部架構;
網站內容調整,文案糾錯,頁面內容布局規劃,高端大氣上檔次。
服務項目:文章發布-產品更新-圖片上傳-音視頻處理-文件上傳
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定時更新、維護網站、收集行業內容
一年僅需6800元,相當于半個實習生工資
24小時監控定時查殺病毒,輿論監測
專業網站建設和IDC售后團隊,一對一針對性管理
搜索排名靠前,提升瀏覽量
專業網絡技術團隊
如今,成都幾乎每個企業都有自己的網站,但是卻不是每個企業都會去專心管理自己的網站,于是創新互聯推出網站維護托管業務。下面創新互聯負責托管維護的小編來給大家分析一下網站維護的時候需要注意的事情。 一、做好網站的定期備份 有人認為,自己網站程序相當安全,建站這么長時間,都沒出現問題,備不備份并不要緊。現在互聯網技術普及,甚至隨便個普通人,拿著黑客軟件,都能拿下一個普通的網站;當然,更不用說遇到空間商自身問題,例如服務器問題、數據丟失,那你辛苦做的網站將付諸東流。因此,對網站的定期備份,不僅是對自己負責,還是對網站忠實用戶的尊重。 二、定期查看網站日志 作為一個合格的網站管理人員,應該養成查看網站日志的習慣。通過網站日志,我們可以了解到搜索引擎什么時候訪問了網站,又訪問了哪些頁面,經常訪問哪些頁面,這些信息都對我們進一步優化改善網站非常重要。 此外,我們還可以了解到網站是否曾經出現故障,是否有被入侵,雖然這是空間商的職責,但是我們必須觀察才能加以解決。最重要的是通過網站日志,我們能夠了解到,是否有采集軟件在采集網站的數據,網站是否被D鏈。 三、不要忽略建立404頁面 有人認為只要用S鏈檢測工具檢測,就不會有事,但你不能保證時時刻刻能檢測到S鏈,而一旦出現死鏈,你又沒及時發現,就會給網站帶來負面影響。 首先,搜索引擎爬行遇到S鏈,無法繼續深入搜索,減少了收錄量,搜索引擎還會認為網站對其不友好,甚至會降低網站權重;用戶瀏覽網站遇到S鏈,會降低用戶對網站瀏覽興趣,認為不夠權威,流失用戶。相反,一個好的404頁面,不僅有利于網站的優化,還能提升網站專業與權威性,提升用戶體驗。 四、網站的安全設置 網站的安全設置是抵御H客的金鐘罩。現在流行的FTPD號軟件,只需要輸入關鍵字,軟件就會在那自動搜尋相關網站進行攻擊D號。基本上這個軟件沒什么配置要求,只要給它足夠的時間,一天下來,也有幾十個賬號了。 因此,網站的安全設置就起到了關鍵作用,只要你將網站的FTP功能關閉,需要上傳文件時再開啟,他有賬號密碼也進不去; 腳本權限設置,如果你的網站只使用asp,可以設置只開放asp權限,這樣即使H客上傳phpMM到你空間,也運行不起來;防盜鏈接設置,D鏈不僅是你的網站版權受到損害,而且使網站產生大量的流量加重了服務器的負擔;木M免疫,設置iframe掛碼免疫、javascript掛碼免疫、開啟木M防火墻。 五、提高用戶體驗度 企業網站設計不是只關注搜索引擎優化就可以了,更要做好用戶體驗。如果你是用戶,通過搜索引擎來到一個排名不錯的網站,但是網站的界面、架構一團糟,你還會繼續瀏覽嗎?網站的作用就是展示內容、產品給用戶看的,如果用戶一進網站就走了,網站能起什么作用呢? 網站頁面不是說要有多華麗,而是要做到干凈整潔,即使界面簡單,但也要有簡單而不簡約的感覺。網站結構要合理安排,以用戶感興趣、精彩的內容推薦到首頁;文章結構要合理,要適當的分段;圖文并茂會給你的文章加分。
網站建設公司給客戶做好網站后,一般都會提供一年的免費技術維護,免費維護到期后第二年如果還想繼續讓網站制作公司提供網站維護服務,那么就要交納往一定的費用,這筆費用就稱為網站維護費。 在當今網絡技術快速發展,各行各業競白熱化的形勢下,網站成為各個企業宣傳和推廣的重要工具,幾乎所有的中小企業都會搭建各種網站平臺。但是網站維護的專業性又是比較強的,并不是在社會上隨便招一個人就能做網站維護,所以選擇往網站維護公司來維護企業的網站,是非常明智的選擇。 因為有很多網站維護的市場需求,所以很多網站維護公司會使用各種套路來收取網站維護費用,我們先來看看網站維護費都包含了哪些內容:1、網站的域名和服務器空間的續費費用;2、技術咨詢和問題解答的服務費用;3、網站的局部修改費用;4、故障響應及排查的費用;5、網站優化的部分費用;6、網站內容更新和廣告圖片設計費用。 服務都是有成本的,網站維護公司收取網站維護費用也是合情合理的,但是如果網站維護公司巧立名目一次性收取多年費用或者用其他的方式來“套住”客戶,這種方式是極其不道德的。 不少建站公司擔心客戶到第二年后因各種原因就不再續費,所以就打出類似一次性續費多少年就能享受更多優惠的促銷手段,比如說一次性續費5年就贈送2年的服務,更夸張的是一次性續費10年可享受10年的服務等等。 果真有這么好的事嗎?再仔細看看這些廣告語是不是有種似曾相識的感覺? 沒錯,這其實就屬于預付費的性質,客戶提前向商家購買了后面多少年的服務,而且仔細一算也的確十分劃算,可再仔細想想,這里存在的風險有多大。客戶可以借 鑒一些新聞報道,很多服務型企業都一次性向消費者推銷了預付費的長期服務,看似消費者得到了實惠,但最后老板跑路的、企業因各種原因關門的情況比比皆是, 而消費者更多也只能是自認倒霉。 所以說客戶在面對網站維護公司推出的各種一次性續費多少年即可享受多么誘人服務的廣告時,千萬要理性,要考慮到: 1、如果這家公司倒閉了,以后誰來給自己維護,付出去的維護費肯定是要不回來了;2、如果到后面這家公司的服務質量不好,想更換一家公司,那難度得有多大。 網站維護費一年一年繳納,客戶網站的安全性就能夠得到更好的保障,被服務的情況也能夠始終處在正常范疇,自身的權益也能夠得到更好的保護,網站維護方的主 動權永遠在自己手里把控,何樂不為!當然,如果續二年或三年也是未嘗不可的,倘若續五年十年,小編認為,就沒有這個必要了,或者換句話說,這樣做的風險就 大了。 以上關于網站維護費用的一些建議,希望能對正在尋找網站維護公司以及網站維護怎么收費所困擾的讀者帶來幫助,千萬不要被迷惑和忽悠。
一個網站的成功與否與建站前的網站規劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的,確定網站的功能,確定網站規模、投入費用,進行必要的市場分析等。網站規劃對網站建設起到計劃和指導的作用,對網站的內容和維護起到定位作用。只有詳細的規劃,才能避免在網站建設中出現的很多問題,使網站建設能順利進行。網站規劃書包含的內容如下:一、市場分析 1、相關行業的市場是怎樣的,有什么樣的特點,是否能夠在互聯網上開展公司業務。 2、市場主要競爭者分析,競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢,可以利用網站提升哪些競爭力,建設網站的能力(費用、技術、人力等)。二、網站目的及功能定位1、為什么要建網站,是為了宣傳產品,進行電子商務,還是建行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?2、整合公司資源,確定網站功能。根據公司的需要和計劃,確定網站的功能:產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。3、根據網站功能,確定網站應達到的目的作用。三、網站技術解決方案根據網站的功能確定網站技術解決方案。 1、租用虛擬主機的配置。 2、網站安全性措施,防黑、防病毒方案。3、相關程序開發。如網頁程序ASP、JSP、CGI、數據庫程序等。四、網站內容規劃1、根據網站的目的和功能規劃網站內容,一般企業網站應包括:公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本內容。2、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、相關幫助等。3、如果網站欄目比較多,則考慮采用網站編程專人負責相關內容。 注意:網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素,無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查,并在網站發布后調查人們對網站內容的滿意度,以及時調整網站內容。五、網頁設計1、網頁設計一般要與企業整體形象一致,要符合CI規范。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面規劃,保持網頁的整體一致性。2、在新技術的采用要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。3、制定網頁改版計劃,如半年到一年時間進行較大規模改版等。六、網站維護 1、服務器及相關軟硬件的維護,對可能出現的問題進行評估,制定響應時間。 2、數據庫維護,有效地利用數據是網站維護的重要內容,因此數據庫的維護要受到重視。 3、內容的更新、調整等。4、制定相關網站維護的規定,將網站維護制度化、規范化。七、網站測試網站發布前要進行細致周密的測試,以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容: 1、服務器穩定性、安全性。 2、程序及數據庫測試。 3、網頁兼容性測試,如瀏覽器、顯示器。4、根據需要的其他測試。八、網站發布與推廣 1、網站測試后進行發布的公關,廣告活動。2、搜索引掣登記等。九、網站建設日程表各項規劃任務的開始完成時間,負責人等。十、費用明細 各項事宜所需費用清單。 以上為網站規劃書中應該體現的主要內容,根據不同的需求和建站目的,內容也會在增加或減少。在建設網站之初一定要進行細致的規劃,才能達到預期建站目的。
近期看很多站長網站都出現外鏈減少,排名不斷降低,一片怨聲載道。排除少數百度算法的不穩定性之外,更重要的一點是很多SEOer沒有做好后期網站排名的維護。通常都是等網站排名上去了,就隨意而為,不定期的更新文章和外鏈,甚至放置一邊,等排名下降的時候,開始尋找原因了。不進則退,對SEOer來說也是同樣的道理。一般相對競爭比較大的關鍵詞,即使今天排名上去了,可能明天排名又降至競爭對手之后。所以,排名做的好與壞,不在于你用一個月或倆個月做上去,而在于你將關鍵詞維持在首頁多長時間。百度突然將某個站降權、被K有些只是個例,即使圍觀也分辨不出原因所在。象幾個 SEO排名很好的獨立博客,一夜間排名全無,誰能道明其中緣由?所以站長朋友們做好各自本分工作,“各掃各家門前雪,各找自己爹和媽”。提到網站排名后期維護,很多人比許金有更多這方面的見解,成都網站建設創新互聯下面列出幾點做拋磚引玉之用:1、網站內容跟初期提升排名一樣,維護也需要定時更新文章,更新的周期可適當延長。但也許要視競爭對手的情況而定,別人一天更新7篇,你7天更新一篇。你倆間的差距會越來越小,直至超越你,再想超越競爭對手就需要更加努力了。2、網站外鏈網站外鏈方面,其實從很多站外鏈不斷下降的趨勢就可看出,外鏈是最需要維護的。即使權重再高的論壇(如A5、落伍等),也不能保證收錄后的帖子不被刪除,百度更新次后這個外鏈就沒有了。這也是很多網站或博客前期排名持續上升,后期不斷下跌的原因之一。所以外鏈也許定期更新,3、來路數據分析等主關鍵詞排名穩定后,大多會時常看下自己后臺的來路數據,通過搜索什么詞進入網站的,可以對這些詞進行整理,做些長尾關鍵詞對穩定主關鍵詞也有一定的好處,這點用到的人都會明白。4、分析競爭對手競爭對手的情況不僅優化初期需要進行分析,后期維護過程中也需要經常觀察下,知己知彼,對自己百利而無一害。成都網站建設創新互聯以上4小點總結下網站優化后期維護過程中需要注意的幾點,雖然普見但不得不重視,執行力要延續到后期維護方能稱之有效。
企業網站建設怎么做網站維護,網站維護做些什么?這是網站建設好后很重要的工作,如果沒有網站維護方面的知識,今天就分享一下網站維護方面的方法與技巧。網站維護是專業性較強的工作,其維護的內容也非常之多,有功能改進、頁面修改、安全管理。企業也許能夠培訓一位會使用Frontpage、Dreamweaver等軟件設計網頁的人,但與專業的設計師相比,其制作出的網頁效果不可同日而語;企業也能配備數名專業技術人員進行網站維護,但是每月技術人員高額的工資,卻增加了企業管理壓力、提高了網站運營成本;同時人員的培訓等方面也會有一定的問題,可能剛剛培訓好的技術人員就跳槽了,企業業務因此而停頓。這些情況對于中小企業來說,為這些需求而額外支出幾萬元甚至十幾萬是難以承受的,其實有很多客戶問我們怎樣維護網站及公司網站維護方法等問題,網站維護的目的是為了讓您的網站能夠長期穩定地運行,及時地調整和更新您的網站內容,在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。網站維護 重要的是內容的更新,一個好的網站需要定期或不定期地更新內容,才能不斷地吸引更多的瀏覽者,增加訪問量。現在網頁制作工具不少,但為了更新信息而日復一日地編輯網頁,對信息維護人員來說,疲于應付是普遍存在的問題。內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸。網站建設單位可以考慮從以下五個方面入手,使網站能長期順利地運轉。、在網站建設初期,就要對后續維護給予足夠的重視,要保證網站后續維護所需資金和人力。很多單位是以外包項目的方式建設網的,建設時很舍得投入資金。可是網站發布后,維護力度不夠,信息更新工作遲遲跟不上。第二、要從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息發布流程的合理性。網站上各欄目的信息往往來源于多個業務部門,要進行統籌考慮,確立一套從信息收集、信息審查到信息發布的良性運轉的管理制度。既要考慮信息的準確性和安全性,又要保證信息更新的及時性。要解決好這個問題,領導的重視是前提。第三、在網站建設過程中要對網站的各個欄目和子欄目進行盡量細致的規劃,在此基礎上確定哪些是經常要更新的內容,哪些是相對穩定的內容。由承建單位根據相對穩定的內容設計網頁模板,在以后的維護工作中,這些模板不用改動,這樣既省費用,又有利于后續維護。第四、對經常變更的信息,盡量用結構化的方式(如建立數據庫、規范存放路徑)管理起來,以避免數據雜亂無章的現象。如果采用基于數據庫的動態網頁方案,則在網站開發過程中,不但要保證信息瀏覽環境的方便性,還要保證信息維護環境的方便性。第五,要選擇合適的網頁更新工具。信息收集起來后,如何"寫到"網頁上去,采用不同的方法,效率也會大大不同。比如使用Notepad直接編輯HTML文檔與用Dreamweaver等可視化工具相比,后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到網頁上,又想把信息保存起來以備以后再用,那么采用能夠把網頁更新和數據庫管理結合起來的工具效率會更高。而使用信息發布系統,網站管理人員無需懂得任何的網頁制作技術,只要了解基本的計算機文本處理方法,就能利用動態網頁技術,方便地在網站上定制信息格式,更新或維護信息內容信息發布系統的具體功能包括以下:1、添加、修改及刪除信息;2、按不同欄目對信息分類,易于信息的管理及查找;3、信息可按標題、發布日期、關鍵字等不同分類進行查詢;4、可將網站維護人員輸入的信息即時自動按照模板生成頁面,發布到網站前臺使用信息發布系統具有顯著的優越性,它不僅操作簡單,實時性強,而且由于使用了計算機系統代替人手完成所有的信息發布過程,避免了許多人為的技術性錯誤,確保了網站的穩定性和安全性。總之,網站維護是一項很專業很復雜的技術,包括的專業知識很全面,需要耐心去做才可做好。不能是為了完成任務,隨便添加內容,要用心的去寫文章,結合公司的產品,或者服務,圍繞用戶搜索詞去完善網站內容,是網站維護人員特別需要注意的事項;內容需要有質量,吸引用戶眼球,圖文相結合,或者文字配視頻等。成都創新互聯科技有限公司是中國較早一批網站建設和網絡營銷服務公司。創新互聯聯擁有自主知識產權建站軟件產品。創新互聯專注于中大型企業的網站建設和升級、全網營銷和自建網上商城服務,追求商業策劃與數據分析、創意藝術與技術開發的好融合,累計客戶數千家,知名企業3000多家,服務滿意度達99%。成都網站建設,成都朝陽區網站建設,網站制作,企業網站開發,資深網站建設企業,實體網站建設公司,專業企業網站建設,網頁制作,網絡開發,維護改版
企業網站一旦建成,網站的維護就成了擺在企業經理的面前。企業的情況在不斷地變化,網站的內容也需要隨之調整,這就不可避免地涉及到網站維護的問題。由于網站的維護是一項專業性較強的工作,需要專業人士來完成。如果企業配備專門的網站維護人員,就意味著增加了一個人的開支。如果由其他人兼職,則網站的維護的專業水準將會下降。根據我們的網絡調查,目前國內上網企業中,有40%的網站自建立起到調查日沒有更新過,時長從3個月至2年多;而能夠保持經常更新(至少每月一次)的網站不足10%!這是一組可怕的數字,足夠警示我們,在企業上網工程中,還有更多的事情要做。很簡單:開發一個企業網站,我們需要的時間為一周到六個月,但在企業經營的過程中,網站的生命應該隨著企業的發展而更長久:一年復一年,在網站更新維護上,的確需要持之以恒的力量,以及保持網站新意、吸引力的策略。我們針對已經建立企業網站的用戶提供專業的網站維護服務,內容包括網站改造、行業信息更新、企業信息更新、產品與服務更新、日常數據維護。一、網站改造因為網絡技術的發展以及網站服務器環境的改變,企業原有網站可能會出現兼容性、整體視覺、功能實現等方面的缺陷。網站改造服務將迅速彌補以上不足。二、行業信息更新熱網擁有專業的技術與服務商資源,24*7地獲取所有行業類別的行業信息,從市場、宏觀、法律、企業、商機、科技等方面為你及你的網站提供行業動態。三、企業信息更新企業網站應該成為企業的信息發布平臺,利用這個已經建立的工具為自身樹立良好而持續的互聯網形象,從而也提高自身在互聯網用戶心中的可信度。四、產品與服務更新在企業運營過程中,總會有產品或者服務更新、價格及其他變動的情況出現,將這些信息及時發布于自己的網站上,創造和掌握更多的互聯網商機。五、日常數據監控本項服務特別針對具在線交互性的企業網站。我們可定期為你監控站點論壇、留言板及專題評論等交互區域的信息回饋,刪除無用信息,并特別提醒你有用信息的出現。
建站10年,我們服務過的公司不下兩千家,目前仍然在合作的也有上千家。作為一家立足長遠的公司,我們把每家客戶都視若珍寶,小心呵護。十年間,很多因素稍有把握不慎,都會給持續合作帶來變數。影響長期合作的因素依次是:客戶的經營狀況、客戶對我們自身技術能力與服務能力的認同、網站建設同行撬客戶。如何應對客戶自身經營不善帶來的合作不能持久:一方面,我們還是盡量給客戶帶來價值,用綿薄之力為客戶續命。雖然對于部分公司來講,網絡營銷只是錦上添花,但對于部分行業,如廠房與設備出租、家電維修、勞務派遣等多個行業來講,互聯網來源的客戶依然在客戶的客戶來源中占據較大,甚至壓倒性的比重,我們一直引以為驕傲的是,我們的工作也成就了不少公司。另一方面,我們對客戶也有一定的篩選。尚處于起步階段的公司要發展壯大,面臨很多不確定性因素,就拿我們所處的網建行業來講,能撐過3年的不到1/10。客戶不存在了,當然無從談合作的持久性,所以在市場定位上,將自己提升到頭部公司的實力與地位,與各個行業已經久經考驗,生存無虞的公司合作,也是提升續約率的關鍵。當然,扶植初創公司也是一家企業的使命,我們也當仁不讓。另外,在客戶來源方面,我們是以網站優化和推廣帶來的客源為主,其次是老客戶二次消費和轉介紹,沒有電話營銷和陌生拜訪。為什么以優化推廣為主,因為這部分客戶已經有了網絡品牌與網絡營銷推廣的意識,有自發性的需求之后找到我們,那我們只需要讓客戶相信我們的技術實力就可以了,續約的時候不用教育客戶為什么續約網站,電話營銷帶來的客戶往往在營銷過程中運用了過多的營銷技巧,有的過度夸大營銷效果,有的各種套路強推產品,營銷團隊縈繞耳邊的不是如何給客戶做好產品,做好服務,而是如何拿下客戶,把拿下客戶做為工作重點,那么從簽約開始,很多合作就結束了,一場目標不一致的攜手,注定不能長久。網站優化和推廣不光考驗投入,更技術。相比線下,線上的客戶選擇更多,如果在案例、公司軟硬件、銷售水平等多方面不能經得起比較,投入也會是肉包子打狗再談第二個因素:客戶對我們公司的認同這個意識是續約在合作過程中日復一日的建立的,是通過每個技術環節的專業性與態度、通過曠日持久的考驗建立的。每次主動的匯報,每次客戶有需求時的響應時間、響應水平等都會影響客戶觀感。很多聰明的銷售精英迷信自己的營銷能力,抱著發橫財的目標進入這個行業,認為互聯網行業門檻低、議價空間大,是個賺錢的好機會,其實抱著這種想法的人多數最終折戟沉沙,甚至還沒有來得及閃亮就隕落了。這行業成本不低,利潤不高,挑戰也不小,競爭更是異常慘烈。產品有議價權是建立在公司實力的基礎之上的,銷售、設計、開發、SEO、售后、推廣等每個環節都需要才華橫溢的人才能把事情做好,而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天賦之上的公司有很大的不可控性,唯有長期磨合、互相信任的團隊才能走到最后,所以成本花在空間上,也花在時間上,實際成本堪稱天價。為了提升服務的可控性,我們在服務器等硬件設施、管理工具等配套工具、人員培訓等方面投入巨大。數據存儲方面除了CDN加速、加強版的安全防護、視頻存儲,代碼檢測,我們還花費5萬余元的成本,自主開發了多重備份備份系統,客戶就算合作到期,網站源代碼依然保存1年以上,客服團隊我們目前是4個人的配置,4個人都是從技術崗位轉崗的經驗豐富的老員工,售后實力不輸同業的技術部,而這四個人調用整個公司的人力資源,使得客戶各種需要都能得到滿足,需要該圖片有經驗豐富的設計師,需要改功能有身經百戰的程序員,需要添內容有內容客服,服務器出我呢提有服務器專員,工商備案和公安備案也有人幫忙處理,需要營銷效果有營銷策劃師,而且我們售后團隊2名成員都是前SEO部門員工,我們也在盡力把SEO的規范融入每個網站。。客戶的認知也在于我們溝通的時候能及時矯正客戶的認知誤區。有的客戶問:是不是網站只續費域名空間就行了,維護不續費也能行。這種想法讓我很抓狂,公司不惜成本把各方面配置到位,客戶是最終的受益者。網站平時需要找我們的確實不多,但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好,一個網站僅僅續費空間域名就能在五六年里正常運行的概率也不是很大,每年一兩千的維護費用其實很便宜。考慮到我們人力、硬件等方面的投入,花這點錢就能感受安全用網的好處,其實是得了便宜的。至于第三個因素,同業競爭的因素,我是這么看的如果你是一家實力過硬,服務經得起挑剔的公司,其實不用懼怕競爭。一方面,對手自有挖角的套路,但是我們也不乏應對的辦法。另一方面,長期來講,巧言令色獲取客戶而不能提供提供長期超值的服務的話,客戶還會回來的。創新互聯是一家技術起家的公司,我一直覺得,銷售如果不能給客戶提供有價值的網站策劃與運營方面的建議,不能給客戶帶來認知上的提升,那就只是客戶和技術之間的一個中間環節,而互聯網行業的價值往往在于消滅中間環節。我們的銷售都是長于發現客戶的本質與深層需求,能協助客戶縷思路,幫客戶真正用好互聯網的資深人士,有的銷售更是起到了產品經理的作用。所以從銷售端,從合作之初,我們提供的價值就不一樣的。
事后分析至少要包含這些內容:1.事故描述。2.根本原因描述。3.事件是如何穩定或修復的。4.用于解決事故的行動的時間表。5.事故是如何影響客戶的。6.糾正或改正動作。前5項讓有關各方對事實有共同的了解。很多事故重復發生,就是因為人們不理解到底發生了什么,以及問題是如何修復的。不同團隊以及不同層級的管理者聚集在一起進行事后分析時,對到底發生了什么的理解是不同的。事后分析時,與事故明顯有關的人員都要同時到場,對事故的真實情況作出共同的描述。對真實情況沒有確實的描述,就無法明確及正確地采取行動,而這應該是事后分析的大用處。確定根本原因應該是做,而不是說。但我卻無法告訴你,有多少次這樣的事后分析會,與會者花了大量的時間爭論每一個可能的糾正項或者有多少客戶受影響,只是覺得他們在浪費時間,因為根本就沒搞清真正的根本原因。對于穩定步驟也是如此。往往在一次重大事故故的混亂中,有多個人會試圖進行多次修復。要確定真正的根本原因以及采取的步驟,在繼續之前要使系統穩定下來。注意,事件也有可能不需要修復就可以穩定下來。像重啟服務器以解決內存泄漏這樣的事件,不需要修復的,但要消除對客戶造成的影響。盡管可以穩定一段時間,但如果沒有找到真正的根本原因的話,服務器很快就會又發生內存不夠的問題了。確定事故多久能夠修復的時間表是很重要的。同樣,每個人對時間表的理解也各不相同。在動手修復之前,讓每個人都列出自己所了解的修復項,會減少修復時間(Timetoresolve-ttr)。要確保回答下面的問題:● 事故什么時候開始影響客戶的?(注:并非所有事故都對客戶有影響)● 公司中什么時候有人開始意識到發生問題了?● 此人是如何意識到發生問題的?通過監控?客服團隊?還是個人報告?● 有關事故的情況到達最終解決問題的人,要花多長時間?● 什么使得人們能夠對錯誤進行早期診斷?(例如,更好的監控,能夠被充分理解的排錯指南,等等)● 穩定步驟要花很長時間嗎?能否將穩定步驟自動化,或者簡化穩定步驟以加快速度?減少事故的TTR時間,就跟消除事故本身一樣重要。最終,重要的是影響客戶的總時間(TTRX受影響的客戶數)。有些宕機是無法避免的,但假如能夠保證快速恢復,則受益的還是客戶。在確定了客戶所受影響之后,你可能需要對事件賦予一個嚴重級別。可以建立自己的嚴重程度的類別,或者使用這個例子:嚴重級別1:網站宕機影響大批客戶方。嚴重級別2:網站降級運行、性能問題或很難應對的功能故障。嚴重級別3:對客戶影響不大或易于應對的其他服務問題。對網站建設維護問題賦予嚴重級別,將幫助你按照輕重緩急來處理糾正項,而且對于活躍事件的評估也是有用的。在試圖解決問題之前,可能已經對其賦予了一個嚴重級別,所以,就能夠確定,當前事件是一個5級火警,從而需要全力以赴,還是僅僅是雷達上的一個小光點。
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