運用質量管理體系基本原理的管理思想是：遵循企業工會工作的基本規律，結合現代企業工會工作管理的實踐，對以往積累和形成的行之有效的方法進行整合，以編制質量管理體系文件為基礎，建立適應現代企業需要的工會工作質量管理體系。

質量管理體系正常、充分運行的關鍵在于領導，工會主席必須身體力行，組建專業水平較高、工作能力較強的質量手冊和程序文件起草小組，做到分工明確、各司其職、各負其責；同時組織工會干部認真學習質量管理體系標準，深刻領會標準的含義，提高對工會認證工作重要性的認識，使其理解實施工會質量認證的目的。

工會要按照ISO9001質量管理體系要求，精心進行貫標策劃，提出符合企業特點和代表廣大職工利益的質量方針、質量目標和工會承諾。例如某國企確定的質量方針是：維護好職工的合法權益是基本職責；組織教育職工行使好民主權利是不懈追求；持續改進質量管理體系是有效體現。確定的質量目標是：廠務公開工作職工代表滿意度不低于98%；依法維權工作職工滿意度不低于99%；職工申訴案例處理及時率達100%；工會干部維權教育參學率達100%。工會向職工鄭重承諾：確保服務質量符合國家法律法規要求和滿足職工需求；確保職工的合法權益得到保障合理要求不斷予以滿足；確保維權和民主管理與民主監督以及質量管理體系不斷持續改進。

依據ISO9001《質量管理體系要求》，精心編制工會質量管理體系的《質量手冊》和《控制程序》兩個文件，建立具有工會特征的質量管理體系，保障質量管理體系運行的有效性，明確工會工作質量管理體系的工作范圍和質控節點，使工會工作真正做到程序化、規范化、標準化、制度化。

《質量手冊》是工會維權、民主管理與民主監督以及廠務公開質量管理體系的規范性文件，是指導工會建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，也是工會對所有職工的承諾。《質量手冊》從工作目的、引用文件、術語和定義、質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現和測量分析與改進8個方面闡述了工會工作質量方針、目標、職責、權限和資源保證，包含和回答了企業工會工作要做什么、為什么要做、怎么做等一系列的問題。

《控制程序》文件是為工會工作過程控制提供規范性途徑。其目的是使工會工作質量管理體系得到高效有序地運行，是《質量手冊》的進一步展開和細化。它包括：文件控制程序、記錄控制程序、內部審核程序、不合格控制程序、糾正防控措施控制程序、維護職工合法權益控制程序、廠務公開管理活動控制程序和民主管理與民主監督控制程序等8個程序文件和一系列工作記錄表格以及支持、滿足所有程序文件運行需要的工作流程、作業指導書和支持性文件。《控制程序》包含和回答了企業工會工作由誰來做、在什么時候做、在什么地方或場所做、如何做、做到什么程度、先做什么、后做什么等一系列的問題。

質量管理體系運行的基礎是職工，因此工會要組織全員積極參與，嚴格按照體系開展工作、規范行為；要聘請專家，舉辦質量管理體系知識學習班，讓全體工會工作人員明確實施認證的目的，進一步提高工會工作“質量”意識，增強職工對工會工作的信任度，提高工會組織的整體管理水平、服務質量。

工會在實際工作中要以《質量手冊》和《控制程序》兩個文件為基礎，根據工會工作實際運行情況，不斷識別體系改進需求，落實改進點，從體系文件、方針目標和工作質量三個層面上不斷完善和改進，不斷提升工會工作質量，保證體系的有效轉運和發揮功能。在實際工作中要注重引導工會工作人員依照程序、遵循質量要求進行工作。根據質量管理體系的要求，通過《質量手冊》的“管理職責”文件，明確工會工作的管理承諾、質量方針、管理策劃、管理職責、權限與溝通、管理評審等內容和崗位職責，促進工會成員服務協調，共同履行質量職能，確保質量管理體系的有效進行。

網頁名稱：實施ISO9001標準認證的具體做法
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