質量管理體系外部審核分文審和現場審核。文審，自然要講究斯文，講究體面，坐在辦公室里，輕松愉快地就把文件給看完了。武審呢，即我們常說的（生產）現場審核，雖說不用真的上臺舞槍擺陣，但著實要辛苦得多。

雖然辛苦，環境也要差上很多，但是責任心強的審核員還是愿意多待在（生產）現場，為什么？因為現場才是識別風險最直接的地方，而文審呢？總是有些朦朦朧朧，隔靴搔癢，最關鍵的是，想找點問題實在是太簡單了！

01

應急計劃

先科普下，啥叫應急計劃。百科上是這么定義的：預見的一套技術和組織方法，旨在以最佳的方式應對所發生的、給機構帶來危害并影響其順利運行的嚴重事件。

應急計劃主要是針對客戶的，用大白話來講應急計劃就是：當你因為某原因供不上貨時，你打算怎么辦！

科普完了，咱們接著審！順便提一句，耿直的你已負傷下線，改由靈活的你上線應審！

審核員：應急計劃有嗎？

靈活的你：有，有，有，老師您稍等呀，先喝口水，我這就安排人去拿，5分鐘過去了，拿來了一沓文件。

審核員：恩，防火防盜防師兄都有了，咦？這防師兄是什么鬼？！

靈活的你：哎呀，見笑見笑，拿錯啦，我們這應急計劃的起草者是剛從學校畢業的女大學生，她把她在學校的“應急計劃”給拿出來了~

審核員：……重新拿了份“更新版本”的應急計劃看了起來，恩，這份計劃倒是挺全的，什么地震、火災、洪水、龍卷風啥的都考慮到了。我看你們有臺進口設備并不常見，要是壞了的話，怎么保障供貨？

靈活的你：有、有、有，老師，這個材料放在檔案室了，有點遠，我這就找人過去拿。說罷出了房間，飛也似的來到設備部，找到設備經理，聯系上設備廠商，詢問了一共在中國賣了幾臺同等設備，分別是哪些廠商和聯系電話……

10分鐘后，審核員手里拿到了一份“新”材料。

審核員：嘟囔了一句，你們檔案室溫度挺高的呀，怎么文件熱乎乎的？

靈活的你：......您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都熱出來了（其實是剛打印出來的，下次等等涼了再拿過來，怕燙?。?

審核員：這些電話和聯系人是？

靈活的你：是這樣，我們這臺設備在國內都不常見，我們在很早的時候就已經意識到這點，并且和國內其他采購該設備的廠商取得聯系，您手里拿的清單是我們已經確認過可以合作的兄弟公司，當我們設備故障了不能使用的時候，我們可以緊急去他們那生產。

審核員：恩，很不錯。前幾年，韓國的一家塑料粒子廠著火了，很多公司因此斷了貨，對于原材料，你們有應急計劃嗎？

靈活的你：有，當然有，于是又飛也似的去了采購部。再然后，還去了生產部、質量部、IT部門，最后，總算不負使命，完成了“應急方案”的審核。在推開房門，走出房間之后，累倒在走廊的座椅上。

不過，就當大家都以為結束的時候，審核員又殺了個回馬槍。

審核員：最近，環保問題尤其突出，給你們供零件的各家供應商有沒有環保風險，請將它們的環保資質給我看一下，另外，我還想看下，如果他們因環保被關了門，你們有什么應急計劃。

所有人：……

02

人員能力/培訓

在傷了兩位之后，老板找到了專業的你，緊握住你的雙手，熱淚盈眶，動情的說，我們公司（的業務），就靠你了。

頓時，專業的你覺得肩上的擔子更重了些。

接下來，審核的內容是人員能力/培訓。

審核員：請問，你們公司的人員培訓工作是如何開展的？

專業的你：你指的是一線操作人員還是辦公室管理人員？

審核員：一線操作人員。

專業的你：是這樣，我們每一名操作人員，在到崗前，都會經過系統全面的培訓，一共有三個階段。

廠規廠紀，安全生產方面的培訓由人事部門統籌，采用集中培訓的方式進行。

應知方面的培訓則由生產主導，涵蓋原材料識別，設備操作、工藝執行、不合格品管理，異常情況處理等多個方面。

應會，我們更側重于實際的操作能力，主要由班組長及帶教師父進行，根據崗位不同分別設置不同的操作培訓內容，我們還專門建立了操作培訓基地，對穿線，打結，打扭矩槍等常見動作進行模擬練習……

說到這里，審核員心中已經想給贊了。

審核員：那上崗后呢？有沒有相關的考核？

專業的你：上崗后我們有些嚴格而又詳細的考核細責，主要有專業能力、節拍、合格率、管理能力四個維度進行考核。

專業能力包括人員對于人員對于設備、工藝的學習、理解與運用。

節拍則是考核人員的操作熟練程度，比如每小時做50個零件是100分，上不封頂。

當然，完全追求快也會出問題，為此，我們還會對他所做零件的合格率進行考核，以達到又快又好的要求。

管理能力則側重于管理崗位的考核，比如班組長，工段長等。

每個維度都會進行打分，最終以西瓜圖的形式呈現出來，并與薪資掛鉤。

到這個時候，一般的審核員就會打住去審核下一個模塊了。當然，較真的審核員還會問以下幾個難以招架的問題：

內外部培訓的比例，為什么外部培訓這么低？內部講師水平如何保證？

人員流動性高嗎？具體數據？對于人員離職時的原因分析，有保證人員離職率的實際措施嗎（盡管我們知道就是錢的問題）？

什么？還招架的??？我要放大招了！

顧客的特殊要求！

你們是如何培訓的，比如大眾的QPNI、FormelQ、D/TLD管理，通用的BIQS、實驗室認可、RIAP，實在不行，還有VDA和AIAG各類要求的培訓及傳遞的！

還是開頭那一句，真要看這些文件時，咱就不要掙扎了，招了吧！

上面只是列舉了三種類型的文件審核，其實文件審核的范圍海了去了，比如供應商管理、設備管理、內部持續改進、項目管理、產品研發……

本文標題：質量體系認證外審文武試煉
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