期待已久的新版ISO9001：2015版終于在今年9月份與公眾見面了。2015版版是四次技術(shù)修訂中影響最大的一次修訂，更加適用于所有類型的企業(yè)，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率，本文將從管理學視角探討ISO9001。

1、質(zhì)量管理體系與戰(zhàn)略管理

新標準中說“采用質(zhì)量管理體系是企業(yè)一項戰(zhàn)略決策”，將其劃分到企業(yè)戰(zhàn)略高度上來。而企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，以實現(xiàn)企業(yè)使命的過程。那么質(zhì)量管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是什么呢?

質(zhì)量管理體系最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營策略，只有在為經(jīng)營服務(wù)的過程中，才能體現(xiàn)其內(nèi)在的價值。而質(zhì)量管理體系一旦脫離經(jīng)營，就會失去體現(xiàn)其價值的載體，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也就成為無本之木。

2、基于風險管理思想

新標準自始至終貫穿基于風險的方法。要求企業(yè)能分析所處于環(huán)境，識別其面臨的風險和機會，將基于風險的方法融入質(zhì)量管理體系的建立、實施、維護和持續(xù)改進之中。

在企業(yè)的發(fā)展過程中有風險才會有機會，一味害怕風險并不能解決問題，反而會因未能利用機會而導致更大的風險。機會即正面的風險，可潛在地抵消負面影響的事項，應在風險的評估和反應階段予以考慮。風險雖然會給企業(yè)帶來損失，也可能帶來收益。這就是要在企業(yè)管理和經(jīng)營過程中進行風險管理的價值所在。

3、對外包管理的重視

新標準將原標準中對外包管理的要求整合，明確采用統(tǒng)一的要素實施控制，即84外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。不同的企業(yè)，面對的風險大小不同。如一般的制造企業(yè)，材料對產(chǎn)品影響至關(guān)重要。采購及供方管理過程便是高風險過程，相應的文件及管控要求也自然比較高。而那些純加工企業(yè)，加工材料由客戶提供，采購僅限于輔助材料或設(shè)備工裝，組織應識別所需要外包的部分，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的影響程度。

4、結(jié)語

本文只是從三方面對ISO9001：2015標準進行了探討，新標準的變化還體現(xiàn)在強調(diào)質(zhì)量管理原則，強調(diào)高管理者的領(lǐng)導力和承諾，對于那些質(zhì)量管理的優(yōu)秀企業(yè)，他們長期以來就保持著一個十分有效的質(zhì)量管理體系，其質(zhì)量控制的深度和廣度都超越了標準的要求，只需要做好轉(zhuǎn)版工作即可。但對于國內(nèi)很多管理成熟度較低的企業(yè)則需要立即補課了，如實際管理效果、領(lǐng)導力、風險管理，會成為新標準的焦點要求。無論是需要重新認證，還是首次認證的企業(yè)，相信ISO9001：2015版標準將成為持續(xù)改進和卓越流程的重要驅(qū)動力量。

當前標題：從管理學視角看新版ISO9001
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