因?yàn)橹挥姓嬲牧私饪蛻?hù)，才能得到客戶(hù)，并通過(guò)內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。雖然很多企業(yè)和平臺(tái)都在勾畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，但一般只涉及到客戶(hù)基礎(chǔ)信息（年齡、性別、聯(lián)系方式、地址），對(duì)于深層次的客戶(hù)信息挖掘幾乎為0。以至于在后期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，實(shí)際轉(zhuǎn)化率低下，轉(zhuǎn)化成本過(guò)高。

那么如何收羅客戶(hù)的舉止形貌和相關(guān)信息呢？如何建立更精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像呢？首先，需要了解一下客戶(hù)信息的根本范例?？蛻?hù)信息一般分為形貌類(lèi)信息、舉動(dòng)類(lèi)信息和聯(lián)系關(guān)系類(lèi)信息三種。

形貌類(lèi)信息

客戶(hù)形貌類(lèi)信息主要是客戶(hù)的根本屬性的信息，主要來(lái)自于客戶(hù)的登記信息，以及通過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系網(wǎng)絡(luò)到的客戶(hù)根本信息。信息內(nèi)容大多是形貌客戶(hù)根本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，由于此中的信息往往涉及到客服的隱私，如客戶(hù)地址、聯(lián)系方式、收入等信息，因此客戶(hù)形貌類(lèi)信息的正確性是重要評(píng)價(jià)要素。

舉動(dòng)類(lèi)信息

客戶(hù)的舉動(dòng)類(lèi)信息通常包括：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的記錄、客戶(hù)使用產(chǎn)品的消耗記錄、客戶(hù)與企業(yè)、平臺(tái)的聯(lián)結(jié)記錄、客戶(hù)偏好和生存方法等信息?？蛻?hù)舉動(dòng)類(lèi)信息的重要目標(biāo)是幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職員掌握和明白客戶(hù)的舉動(dòng)?？蛻?hù)的舉動(dòng)信息反應(yīng)了客戶(hù)的消費(fèi)選擇和消費(fèi)決策的歷程。

客戶(hù)舉動(dòng)偏好信息主要是形貌客戶(hù)的興趣和興趣的信息。比如有些客戶(hù)喜好戶(hù)外活動(dòng)，有些客戶(hù)喜好旅游，有些客戶(hù)喜好打網(wǎng)球，有些喜好念書(shū)。這些數(shù)據(jù)有助于幫助企業(yè)了解客戶(hù)的潛在需求。企業(yè)每每記載了大量的客戶(hù)生意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記載了客戶(hù)的購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物商品范例、購(gòu)物數(shù)目、購(gòu)物代價(jià)等等信息。

聯(lián)系關(guān)系類(lèi)信息

客戶(hù)的聯(lián)系關(guān)系類(lèi)信息是指與客戶(hù)舉動(dòng)相關(guān)的，反應(yīng)和影響客戶(hù)舉動(dòng)和生理等因素的相關(guān)信息，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)對(duì)商品的偏好或態(tài)度等等。企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)此類(lèi)信息是為了幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)職員深入明白影響客戶(hù)舉動(dòng)的相關(guān)因素。

對(duì)付許多企業(yè)來(lái)講，有效的掌握客戶(hù)聯(lián)系關(guān)系類(lèi)信息對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃的實(shí)行是至關(guān)重要的。一些沒(méi)能很好的收集和應(yīng)用關(guān)系類(lèi)信息的企業(yè)往往會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)喪失優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致客戶(hù)資源流失。

創(chuàng)建企業(yè)客戶(hù)信息畫(huà)像

企業(yè)在創(chuàng)建客戶(hù)信息畫(huà)像時(shí)，必須綜合考量客戶(hù)信息變量的可行性與可細(xì)分性。所謂可行性，是指詳細(xì)細(xì)分變量收集的難易程度、大概性、可靠性和正確性，如客戶(hù)的收入程度，就屬于較難收集的細(xì)分變量，其正確性也常常受到限定，并且這一變量常常隨著客戶(hù)狀態(tài)的變化而變化。而可細(xì)分性，是指細(xì)分變量被用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的可操縱性，如行業(yè)差別，客戶(hù)范例差別等因素。

怎樣應(yīng)用客戶(hù)信息范例創(chuàng)建客戶(hù)信息畫(huà)像

企業(yè)創(chuàng)建客戶(hù)信息畫(huà)像，必須對(duì)企業(yè)的商品與業(yè)務(wù)特性、客戶(hù)的群體特性和消費(fèi)行為、企業(yè)信息體系應(yīng)用近況進(jìn)行全面的了解和體系化的開(kāi)發(fā)。如此才能通過(guò)應(yīng)用客戶(hù)信息變量創(chuàng)建得當(dāng)、有用的企業(yè)客戶(hù)信息畫(huà)像架構(gòu)。