有觀點認為，現代的人類行為都是由模仿產生的累積結果。似乎，模仿就在不經意之間發生。不得不說，這是一個非常有趣的現象，用戶模仿理論也可以應用到各種互聯網產品的設計和運營中。本文，我們就用戶模仿理論進行初步探討。

一. 為什么會出現用戶模仿

1. 人類天然就擅長模仿

從小到大，模仿都無刻不在。這是因為人的本能就非常擅長用戶模仿。我們的語言是通過模仿大人們說話而習得;我們行走、跳躍的姿勢也是通過模仿周邊和所見習得。模仿是人類求存的一種必要技能。

2. 模仿能帶來很多好處

模仿能帶給我們成長和進步。模仿是人類學習方法中的一個分支，只是學習是我們臆想的最理想的狀態，更多的時候，我們是在模仿，比如，在高中的時候，我們會模仿著各種各樣的解題思路;這是我們利用自己擅長的模仿能力提升自己的典型例子。

二. 模仿行為分類

很多時候，模仿都是在不經意間產生的，但又有些時候，模仿是在我們自己非常主動的狀態下產生的。

1. 主動模仿

主動模仿，是我們有意識地發起的模仿行為。時尚和流行趨勢就是一種典型的主動模仿效益。如果現在流行卷褲腳，很多人就會以一種非常主動的姿態去模仿卷褲腳這個行為。事實上，我們知道通過模仿卷褲腿我們可以獲取時尚和流行。但是反過來，問你怎么才可以變得時尚和流行，你可能會啞口無言。所以，主動模仿通常是我們習得某個高維結果的簡易辦法，因此被我們經常采用。

2. 被動模仿

這個也好理解。不是你主觀能動性產生的模仿行為就算是被動模仿了。上文提到的語言習得就是典型的環境所致的被動模仿結果。

3. 潛意識模仿

很多時候，我們是很難捕捉到潛意識模仿的，是一種潛在意識下的模仿行為。結婚多年的夫妻在外人看來會很有夫妻相，就是因為生活習慣會越來越貼近彼此，相互模仿而導致的結果。這就是隨著時間推移，潛意識模仿產生的結果。曾經聽過一個同事說了一個很奇怪的現象，她說，最近思考很喜歡用手輕輕敲自己的頭，仔細思考才發現，原來是坐在她旁邊的leader一直以來喜歡在思考的過程中敲頭。

三. 用戶模仿在產品及運營工作中的應用

1. 用戶模仿在產品設計中的應用

為了讓用戶能夠根據產品設計的方向有效使用產品，產品設計中引導用戶模仿的行為到處都是。這里我們按引導出現的不同場景，把用戶模仿分為明確指向性行為、復雜行為、非明確指向性行為三類不同情況下。

(1)明確指向性行為時

明確指向性行為是指當頁面的操作點比較單一、比較明顯，用戶操作行為比較明確的時候。如果用戶進入的頁面只有一個“下一步”的按鈕，顯然用戶只會點擊下一步。這種時候，通常不太需要設置太多用戶模仿引導。

所以當頁面有明確指向性行為時，無需進行用戶模仿引導，便能取得非常良好的效果。這就是在設計產品中我們經常要求頁面設計簡單清晰，行動點明確，明確和簡單到都不需要用戶模仿，僅靠天生的反應就可以完成操作。

(2)復雜行為時

我們更多的時候遇到的是頁面上有很多操作點，或者要完成一個動作有很多個復雜動作構成。例如，你的需求動作是“給照片美顏”。但是分解開，你可能要操作的動作其實是很復雜的，至少會經歷選擇功能模塊–在相冊中選取照片–點擊美顏–確認效果–保存照片等操作步驟。

如果今天你要教你媽媽(或者其他完全沒有用過美圖軟件的人)使用，你會給她看說明書還是給她演示一邊讓她去模仿你的操作行為?

幸甚，互聯網產品在這件事上已經比傳統產品做得更好，都大部分采用引導用戶模仿的設置代替了傳統的說明書形式。

在有復雜指向性行為時，我們需要利用用戶模仿，設置用戶引導機制或者教程，讓用戶模仿引導機制或教程中的步驟，來完成對應的操作。由于游戲產品通常是復雜行為構成的操作，所以這個方法在很多游戲應用中是非常常見的。

(3) 非明確指向行為時

不明確指向性行為指的是在用戶使用某項功能或者使用某個app時，沒有顯著的方向與指向性的行為。和復雜指向行為的區別是，復雜指向行為，是給了用戶很多的行動點以及可操作的行為點，但不明確指向行為通常是用戶做A業可以，做B也可以，做ABC也可以。典型的就是在社區發布帖子的時候，帖子里的內容是什么，從產品設計上通常是沒有指向性的。

比如在閑魚上發布需要轉賣的二手商品時，需要填寫商品的相關信息，這就是一個非常不明確的指向行為，因為填寫的內容，用戶完全可以自定義，按照自己的理解來填寫。這個時候產品經理就會在產品中設置了簡易的用戶模仿的環節，在每個輸入框中，每一項該填寫什么，都會有明顯的引導。而用戶嘗試多了，就知道這個非明確指向的填寫框應該填寫些什么。

2. 用戶模仿在運營中的應用

用戶模仿理論在產品運營工作上的應用也非常廣泛，尤其是在社群、社區產品中。

(1)社群運營

舉一個很常見的例子，一般我們新加入一個社群的時候，會要求在群里自我介紹，但一般情況下，自我介紹的內容會千人千面，此時，需要給定一個大概的模版，讓新加入社群的用戶模仿模版進行自我介紹，來保證用戶知道該介紹些什么。這就是用戶模仿的應用。

再比如，在社群中歡迎一個新成員加入的時候，有一個冷啟動者發出一條歡迎語，會有很多群成員復制粘貼，所利用的也是用戶模仿。

(2)社區運營

用戶模仿在整個社區運營中也是非常重要的。

對于社區氛圍的維持，很多社區運營都會設置很統一的引導帖。引導帖其實就是引導用戶操作，設定固定玩法，讓用戶進行模仿，以達到社區統一的社區氛圍。

維持社區中用戶的活躍，也是將用戶模仿利用到了極致，很多人會覺得，社區中活躍用戶其實是用戶激勵的效果，其實，用戶激勵何嘗不是一種用戶模仿呢?

整個社區就是個不明確指向性行為的產品，此時，要保持用戶的活躍，需要制定用戶激勵機制來激勵用戶持續的產出新內容以及貢獻互動等，本質上就是給用戶制定好規定的路線，讓用戶模仿產品中的路線不斷的升級和獲得利益。

四. 用戶模仿的糾正動作

雖然我們會設置各種引導，讓用戶模仿著進行操作。但整個引導的過程中，會因為各種各樣的因素導致用戶操作中斷，運營或者產品上的用戶模仿被破，此時，我們需要糾正用戶軌道，讓用戶重新進入正確的模仿軌道。

1. 他人破壞用戶模仿

在社群或社區的運營中，用戶模仿被破壞是非常常見的事情。例如在新組建一個社群時，管理員要求大家按著模版改群名片，但有些用戶會因為省事、不想打字等原因，按著自己的意愿修改群名片，更關鍵的是，其他用戶看到這個用戶這么操作，也會去模仿他的操作。此時，管理員需要進行糾正，一般糾正的方法為，第一種是重新引導用戶進入模仿軌道，即重新發布模版內容;第二種是在很難糾正時，驅除劣幣，保護良幣。

在社區中，很多用戶在不明確社區的規則之前，會發出一些和社區不符合的內容，此時，除了產品的監測之外，大量的核心用戶是糾正用戶模仿的關鍵。知乎在這方面就是一個典型的例子。在早期，為了保持整個問答社區的整體調性，可謂將用戶模仿做到了極致，用戶在提問的時候，會有很強的引導告知用戶該填寫什么內容，當用戶提問的話中帶有“請問”、“有沒有人告訴我”等字眼時，系統會提示，提問方式不對，并會給定一個提問模板，給用戶模仿。知乎初期這樣強的用戶模仿引導，也奠定了整個社區的調性，并且培養了很大的一批核心用戶，這批用戶在后期知乎的用戶行為糾正中發揮了非常強的作用。

2. 被用戶自己破壞

我們所設置的用戶模仿，很多時候，會被用戶自己破壞。常見的例如新手引導，很多用戶不會很耐心的走完整個新手流程，會自己主動的退出引導軌道，進入其他的操作。此時的糾正動作應該是以二次提醒的方式告知用戶，是否確定退出引導流程。若用戶執意退出流程，證明第一次的糾正是失敗的。但后續可以保留用戶操作斷點的記錄，以系統消息或者其他的方式告知用戶，用戶隨時可以繼續完成整個引導。

結語

加強用戶模仿的認知本質上是幫助產品設計、產品運營人員更好地利用人性的慣性，站在用戶角度上理解用戶，更能讓用戶樂于參與。

本文標題：用戶模仿：產品運營中最基礎的必修法則
瀏覽地址：http://m.newbst.com/news/100280.html

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