2016-12-08 分類: 用戶體驗(yàn)
一、什么是用戶體驗(yàn)和商業(yè)化
用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程的感受,好的用戶體驗(yàn)讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中感到自然并愉悅。
比如iphone手機(jī) 3歲小孩都會(huì)使用,高亮顯示的向右滑動(dòng)箭頭,讓人很自然的觸摸上去并向右滑動(dòng),這就是自然。
而愉悅,則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在體驗(yàn)的過(guò)程中感到愉快,感到驚喜、感到感動(dòng)。比如因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因,用戶進(jìn)入一個(gè)空白界面,你彈出下面的提示,則用戶應(yīng)該不會(huì)感到愉悅。
商業(yè)化:就是價(jià)值的變現(xiàn)方式和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何掙錢把自己的產(chǎn)品養(yǎng)活下去。
那么如何平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)化呢?
二、戰(zhàn)略上
產(chǎn)品初期為了吸引用戶,需要不斷優(yōu)化核心功能,這個(gè)時(shí)候以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為主,良好的用戶體驗(yàn)是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在產(chǎn)品中后期,隨著需求接近長(zhǎng)尾,和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,這個(gè)時(shí)候就需要變現(xiàn)。需要在用戶體驗(yàn)和商業(yè)訴求之間找到平衡點(diǎn),這樣才能把商業(yè)化影響的用戶體驗(yàn)降到最低。
舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱放r(shí),啥都可以做,這是為了得到用戶;
追到手了,要呵護(hù),保留存,但是也不是啥都OK了,需要變現(xiàn);
如果結(jié)婚,強(qiáng)關(guān)系建立,那就必須變現(xiàn)了。
三、戰(zhàn)術(shù)上
1、索取一種價(jià)值一定要提供另外一種價(jià)值
向用戶投放廣告是一種索取價(jià)值,因?yàn)橛脩羰チ藢?duì)生活的掌控,人們都喜歡事物在自己的掌控范圍內(nèi),因?yàn)檫@樣有安全感。在你向用戶索取價(jià)值的時(shí)候,你一定要向用戶提供另外一種價(jià)值,比如杜蕾斯的神文案,就在打廣告的時(shí)候給用戶提供了一種情緒價(jià)值,而且提供這種的情緒價(jià)值比索取的價(jià)值要大,這樣用戶就不反感了。
視頻界的的萬(wàn)合天宜,粉絲看他們視頻的大樂(lè)趣就是看片頭的廣告,哪一期沒(méi)有廣告,粉絲反而會(huì)憋得難受,萬(wàn)合天宜的廣告永遠(yuǎn)是那么的搞笑有趣,在向用戶索取價(jià)值的時(shí)候給用戶提供了高額的情緒價(jià)值。
2、廣告的內(nèi)容正是用戶需要的
比如像邏輯思維那種,通過(guò)一整集的視頻介紹以后,最后推給你一本書,你可能被羅胖講的內(nèi)容吸引了,這本書正是你需要的,這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)購(gòu)買。
比如你想買一本書,去豆瓣上看大家的評(píng)價(jià)進(jìn)行參考購(gòu)買,豆瓣幫你列出可購(gòu)買的地方和價(jià)格,買入正是你下一步想要的操作,此時(shí)的廣告內(nèi)容也就是你所需要的。
同時(shí)在底部也會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法,把類似書籍推薦給你,這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)瀏覽一下,看看有沒(méi)有自己喜歡的。
再比如騰訊通過(guò)大數(shù)據(jù)算法,檢測(cè)到你是美妝達(dá)人,完全可以在騰訊視頻的片頭放一個(gè)關(guān)于化妝品的廣告,這樣你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)感到驚喜,有種想嘗試的沖動(dòng)。
3、給用戶心里預(yù)期
給用戶心理預(yù)期就是讓你的廣告掌握在用戶的可感知范圍內(nèi),相比于片頭的廣告,看視頻中突然彈出的廣告更令你感到崩潰,因?yàn)橐曨l中突然彈出的廣告是無(wú)法預(yù)知的,所以會(huì)討厭。
大部分微信公眾號(hào)推文,都會(huì)在底部做廣告,有的人體驗(yàn)就做的比較好,直接告訴用戶下面這是廣告。
所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,你可以通過(guò)固定的形式將廣告展現(xiàn)給用戶
4、把廣告做成內(nèi)容
比如微信表情,你完全可以把品牌做成表情包,鄧超經(jīng)常在綜藝節(jié)目中搞怪逗逼,然后就出現(xiàn)了鄧超的表情包,這對(duì)于鄧超而言,難道不是自身品牌的一次宣傳么?
所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,你可以把廣告做成表情包或者皮膚等這種內(nèi)容的形式,來(lái)推廣。
5、真誠(chéng)告白
自媒體圈有名的大V“王左中右”,關(guān)注他的號(hào),你收到的第一條問(wèn)候語(yǔ)就是他坦率十足的自白“廣告是我做這個(gè)號(hào)的收入來(lái)源,自己大的樂(lè)趣之一就是把廣告寫的好玩有看頭,如果你討厭廣告,就取關(guān)我吧”。這種真誠(chéng)的坦白,用戶看了也不會(huì)太反感。
6、做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn),找到平衡
比如騰訊的視頻廣告,60s有1000萬(wàn)人看,90s有500萬(wàn)人看,那你就要根據(jù)廣告的投放效果,通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析,看看放多少秒的廣告,能在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)。當(dāng)然定性的來(lái)看,那些吸引力高的視頻放的時(shí)長(zhǎng)可以長(zhǎng)一點(diǎn),對(duì)用戶吸引力不高的視頻,播放的廣告時(shí)長(zhǎng)可以短一點(diǎn),不過(guò)這一切還需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
總結(jié):有些人不是在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間很難找到平衡點(diǎn),而是根本就沒(méi)有用心做。
新聞名稱:如何在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)
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