網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦能提供產(chǎn)品定義，則網(wǎng)站設(shè)計(jì)者需要擔(dān)任比傳統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)更廣泛的責(zé)任，尤其當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的對(duì)象是復(fù)雜的交互系統(tǒng)時(shí)。

當(dāng)前開發(fā)過程的主要問題之一是其中工作職責(zé)的分配過于專業(yè)，研究者只負(fù)責(zé)研究，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者只負(fù) 責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。可用性和市場(chǎng)研究者分析用戶和市場(chǎng)研究的結(jié)果，接著又隔著窗戶把它們?nèi)咏o了 網(wǎng)站設(shè)計(jì)者或者程序員。這種模式中缺少的是能將研究轉(zhuǎn)換并總結(jié)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的系統(tǒng)方法，解決這個(gè)問題 的一個(gè)方法就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)者學(xué)著成為研究者。將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員引入到用戶研究過程中還有一個(gè)很重要的原因，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員所帶來的最強(qiáng)有力的工具之 一是所謂的同理心（empathy),即那種能夠體會(huì)到他人感覺的能力。在正確的用戶研究中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員 必須同用戶進(jìn)行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸于用戶的世界中。早在提出方案建議之前’要先 為用戶考慮。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和用戶隔離開來是很危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@樣做將無法得到 由同理心而獲得的一些知識(shí)。

除此之外，對(duì)于專門的用戶研究人員來說，他們通常不清楚從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度來看哪些用戶信息是真 正重要的，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員直接引入到用戶研究的過程中能夠同時(shí)解決上述兩個(gè)問題。

在創(chuàng)新互聯(lián)的實(shí)踐中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員都經(jīng)過了研究方法的培訓(xùn)，而不需要更多的幫助或 配合就可以開展用戶研究工作。這是一個(gè)令人滿意的解決方法，不過前提是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有時(shí)間和資源 來對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在這些技術(shù)上進(jìn)行全面的培訓(xùn)。如果無法做到這一點(diǎn)，那么恰當(dāng)?shù)姆椒▌t是組建一個(gè)由 網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和專門的用戶研究人員構(gòu)成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。

在獲取目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的過程中，盡管由網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員所參與進(jìn)行的用戶研究能夠幫助我們完成 部分工作，但是這些研究結(jié)果和網(wǎng)站設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)之間仍存在轉(zhuǎn)換上的差距。

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