第6章 邏輯流程分析
6.1 交易流程分析
6.1.1 交易流程圖
6.1.2 各階段描述
【訂單成功】即從訂單進(jìn)入購物車時(shí)起。
【支付-否】訂單未支付就會(huì)關(guān)閉訂單。
【支付-是】可進(jìn)入預(yù)約階段。
【預(yù)約-否】未預(yù)約,要提交申請(qǐng)退款,退款成功或失敗后,訂單失效。
【預(yù)約-是】預(yù)約成功,則進(jìn)入到店服務(wù)階段。
【到店-否】未到店享受服務(wù),要提交申請(qǐng)退款,退款成功或失敗后,訂單失效。
【到店-是】到店享受服務(wù),則進(jìn)入服務(wù)兌現(xiàn)階段。
【服務(wù)-否】顧客到店,因某原因未能享受到服務(wù),可以提交申請(qǐng)退款,退款成功或失敗后,訂單失效。
【服務(wù)-是】顧客已經(jīng)享受完服務(wù),則進(jìn)入確認(rèn)滿意階段。
【滿意-否】顧客不滿意商家的服務(wù),則進(jìn)入投訴階段。
【投訴-退款】投訴成功,則線下退款給顧客。
【投訴-打款商家】投訴失敗,則線下打款給商家。
【評(píng)論】顧客可對(duì)本服務(wù)或本處理進(jìn)行評(píng)價(jià)。
【滿意-是】顧客滿意商家的服務(wù),則會(huì)對(duì)服務(wù)確認(rèn)付款。并進(jìn)入評(píng)論階段。
【評(píng)論】完成確認(rèn)付款,即可對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行5星級(jí)和文字性評(píng)論。
【計(jì)算服務(wù)費(fèi)】根據(jù)商家的服務(wù)費(fèi)比率或行業(yè)服務(wù)費(fèi)比率來計(jì)算本服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。
【打款商家】提出服務(wù)費(fèi)后,將打款額線下轉(zhuǎn)帳給商家。
6.2 退款流程分析
6.2.1 退款流程圖
6.2.2 各階段描述
【申請(qǐng)退款】顧客因各種原因提交退款申請(qǐng)。在“未預(yù)約已付款”、“已付款未服務(wù)”、“已服務(wù)未確認(rèn)”狀態(tài)下,提交退款申請(qǐng),將自動(dòng)延長3天。
【同意-否】管理員不接受顧客退款理由,拒絕退款,線下轉(zhuǎn)帳商家,訂單狀態(tài)為“已轉(zhuǎn)帳”。
【同意-是】管理員核實(shí)顧客退款理由,同意退款。
【退款】線下退款顧客,訂單狀態(tài)為“已失效”。
6.3 投訴流程分析
6.3.1 投訴流程圖
6.3.2 各階段描述
【申請(qǐng)投訴】顧客享受完商家的服務(wù),不滿意,提交投訴申請(qǐng)。在訂單“已付款未服務(wù)” 、“已服務(wù)未確認(rèn)”、“已確認(rèn)未轉(zhuǎn)帳”三種狀態(tài)下,提交投訴申請(qǐng),會(huì)自動(dòng)延長3天。
【商家-接受】該申請(qǐng)會(huì)提交給商家,商家判斷是否接受投訴,3天后未拒絕,將自動(dòng)接受投訴。
【退款顧客】商家接受或自動(dòng)接受投訴意見,都會(huì)使訂單失效,并由管理員線下退款顧客。
【商家-拒絕】商家拒絕顧客的投訴申請(qǐng),需要說明拒絕理由。
【商家解釋】商家填寫拒絕的原因,反饋給顧客。
【顧客-接受】顧客接受商家的拒絕理由,放棄繼續(xù)投訴。
【轉(zhuǎn)帳商家】管理員線下轉(zhuǎn)帳給商家,訂單“已轉(zhuǎn)帳”。
【顧客-拒絕】顧客認(rèn)為商家理由不合理,拒絕商家解釋,將由管理員協(xié)調(diào)。
【管理員處理】管理員查看顧客投訴原因及商家解釋理由,聯(lián)系雙方處理,給出判定結(jié)論。
【結(jié)論-商家】結(jié)論立場站在商家方。
【轉(zhuǎn)帳商家】將相應(yīng)的款項(xiàng)線下轉(zhuǎn)帳給商家,訂單“已轉(zhuǎn)帳”。
【結(jié)論-顧客】結(jié)論立場站在顧客方。
新聞標(biāo)題:生活平臺(tái)網(wǎng)站邏輯流程分析
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