大家好，我是周哥，今天我將開始講解一個新的主題，實體新零售，也就是實體店的發展方向和運作。首先我們要把這個方向先搞清楚，以及實體店未來的變化和發展趨勢。在實體經營中怎么啟發我們的思維渠道，看到更廣的事業。

首先我們第一個要談的是：實體店會不會消亡？那么我告訴你，實體店是肯定不會消亡的，經常聽別人說實體店在多少年以后會消亡的，那都是一些電商或培訓機構呼吁那些老板更好地去轉型互聯網，實體店是根本不會消亡的。它只會通過轉型和升級，以另外一種新的運作模式和形態出現。當然最終會有大批量的實體店會倒閉。但是呢，不會消亡。而是由另一群懂得運營理念和未來發展趨勢的人來操作。

關于實體店的這一塊，下面，我想通過4個角度，讓大家更清楚地知道實體店到底如何去發展，今后的路該怎么走？希望大家在看完我今天的課后，好好地想一下自己的實體店在今后該怎么去發展。

首先來談談實體店現在的現狀，現在有兩個方面影響著實體店的發展，一個是線上競爭，另一個是跟風潮。線上競爭主要是貨物直接到客戶的手中了，價格更便宜了，價格更透明了 。跟風潮是當看到你賺錢了，沒過多久，一批和你相同的店就開起來了，也可能一條街跟你賣的是同一種商品，這就是實體店所面臨的線上和線下競爭對手的壓力。

那么真正競爭的核心在哪里呢？那就是價格和服務的競爭。然而往往有的商家只看到的是價格的競爭，不知道從其它的角度去看待問題，我們說白了的價格競爭是源自于什么？真正的價格競爭的根源來于什么？根源來自于這個實體店老板，他自身的思維和能力出現了缺陷，因為我們都知道價格的競爭，他只是表象。背后隱藏的是什么？隱藏的是價值的競爭，但你不能夠給你的消費者獨特和更多的價值的時候，你注定要面臨著價格戰，所以說實體店老板缺少的是什么？缺少的是創造價值的能力。而價格競爭，網絡競爭等等，所有的這些都是表明現象。發展的核心根本就是我們的老板，缺少制造價值得能力，無法制造吸引力的時候，客戶是沒有選擇你的理由的。對吧！而實體店生存發展的基本點就是老板的思維層面，只有懂得學習的人，和不斷去了解現代商業運作的人，不斷進行新的商業模式的人，懂的付出的人，才能真正地生存下來。就算你有了再好的工具，你有了再好的思路，有了在好的模式，實體店老板自身的能力，思維沒有跟上來的話，一切都是沒有意義的。

所以在做這一步前，你們能不能把自己的內心，自己的思維，自己的能力強大起來，這才是，解決問題的一切根源。其他的一切工具之不過是一種輔助的手段，核心還是在于你本身是不是有足夠的認知。使你的團隊變的強大起來。如果還是以往的方式，還是以往的思維去做現在的生意，那肯定是要被淘汰的，這就是我們看到的第一個角度。

我們再來看待實體店發展的第二個角度，假如我是一個消費者，站在市場的角度，來分析下實體店該怎么走。消費者的角度是什么？首先我們看生活方式的轉變，不同的階段我們的生活方式就會變得不同，同時我們的消費行為也會發生改變。那么我們以前的生活方式是什么呢？就是看看電視，買買衣服。但你會從中發現，現在我們不管走到哪里都是帶著一個手機，這就是我們獲取信息的方式，以往是從電視上獲取我們想要的信息，而現在變成了什么呢？變成了轉向于網絡和移動網絡。在我們的生活中不僅僅是一種工具，而是成為了我們不可或缺的一種生活方式。生活的節奏變慢了，但發展卻越來越快了。

生活更多地趨向于網絡，我們就會發現逛街的人變少了，而商場也就倒閉了，當然這不是核心的原因。那么影響商場倒閉的真實原因是什么，我們來看下面，接下來我們要做的是什么？首先就是借助互聯網的工具將我們的產品和消費者的生活方式進行有效的結合。因為互聯網的時代到來了，生活方式發生了改變，而不是以前的那種生活模式了。我們可以進一步地從生活方式來看另一個層面，我們以前獲取咨詢的方式是報紙活電視，方式是有限的，不能準確詳細地來看待一個產品的好壞。而是看誰的廣告砸的多，就覺得這個品牌很不錯。

然而你不難發現，現在的社會每個人都是一個媒體，有著更方便的傳播工具，這樣，在網絡的平臺上，每一個人都有自己的想法，每個人都會影響著周圍圈子的人，這就是我們常說的社交。一群人就會聚在一起去討論某些話題，相互交流自己的意見。當你在實體經營的過程中有什么困難，你就會交流和聽取別人的意見，來判斷這件事的好壞。而這就是實體店營銷中最快的傳播方式，最好的傳播方式，最有心的傳播方式，最有影響力的傳播方式，最有效的傳播方式。你的口碑就會裂變式的從一個圈子向其它眾多的圈子去傳播。那我們可以定義成另一種方式的信息獲取，獲取信息的途徑，挖掘和判斷標準的方式就轉向成以社區為基礎的社交。

在消費者的生活方式中，他把網絡變成了生活中不可或缺的一種工具，而我們獲取信息和判斷標準，也源于社交。如果我們想把實體店做好，要就要順應消費者的想法，借助互聯網工具。同時你必須要建立你消費者的社交圈子，通過這個社交圈子和粉絲經濟來傳播你的產品。這就是我們所說的互聯網經濟，粉絲經濟，社交經濟，社群經濟。而這都是因為生活方式改變了，這是我們站在消費者生活方式的層面進行分析。

而另一個我們站在消費者需求的層面來看，初始階段：它是功能性的需求，就是滿足日常的生活開支需求。但是當功能的需求基本上被滿足的時候，這個時候就出現了仿冒品，假冒品，偽劣品，這是第一階段。接下來，就是第二階段叫著可靠階段，雖然滿足基本要求，但我們想要更多的是服務的可靠，產品質量的可靠。而這個時候，誠信度就被我們所關注了。當一大量的品牌建立好誠信度的時候，相應的誠信度也開始泛濫了。

前幾年我們的企業都是靠著搞誠信可靠的這種競爭，誰能夠更好的讓消費者相信，誰能夠更好的讓消費者去感受到你產品的質量，而現在的很多企業都能做到這一點，這已經不再是競爭的優勢。這里我們可以得出一句話，當某一個性能過度的滿足用戶需求的時候，這個性能它就不再是成為優勢?；蛘哒f當我們能夠滿足基礎功能的時候，而很多人卻想法卻滿足不了基礎功能的時候，你就贏了。

第三角度的發展是什么呢？親身的體驗，情感的體驗，社交的體驗，以及方便性和便捷性，這樣從另一個方面顯示出了我的高端和文化，這就是體驗生活。那你就發現基本的功能可靠性是外在的，用戶的體驗才是最真實的。實體店的功能性向著購物需求進行了轉變。做好用戶的體驗，這就是企業。那么我們實體店發展要做的是什么事情，首先第一點，實體店老板迫切需要的是什么？要想發展升級，必須要打造好自身的能力和團隊的能力，怎么做呢？學習思維的開放和不局限于以往傳統的思維方式，這是必不可少的。那第二個，我們通過分析生活方式，推斷出未來實體店必須借助于互聯網和移動網絡來開展自己的生意。生活方式的改變，使我們對網絡形成了依賴，所以說我們要做好網絡經營的體驗。然后呢，就是品牌影響，這就必須借助社交，也就是我們要構建屬于我們自己店鋪的群體，每個店必須要有自己的粉絲客戶，必須要構建管理好自己客戶的體系。你這樣通過了分析，才能清楚地認識到，為什么要這么做，而不是僅僅知道我想要這樣做。當我們談到體驗的時候，那我們該如何體驗呢？我們這里有一個觀點要注意：按照行業和實體的大小是不好做體驗的，這是一種不規范的分類方式。

那我們下面來講下如何來做實體店的一些基礎體驗？通過三個層面進行分類，每個類別都有它不同的轉型方式，第一個是低體驗度的行業，第二個是中體驗度的行業，第三個是高體驗度的行業。什么是低體驗度的行業呢？它就是更多功能性和可靠性層面的東西，你比如說我們銷售的日用品，消耗品，電子品，它只要有個牌子，有個功能，不假就可以了，這就屬于低體驗度的行業。那什么是中體驗度的行業呢？包含：賣服裝，賣鞋子，賣建材，賣家具等等，而它來源于外觀和社交的體驗。那么高體驗度要怎么理解呢？比如說：服務行業，美容行業，娛樂行業，旅游行業，那它注重的是什么？不光光是表明的，而是更高的精神層面。

第四角度，針對不同體驗度，它們有著各自不同的轉變方式。那問題來了，該怎么轉變呢？第一體驗度的商家如何跟網絡進行結合呢？最直接的方法，就是去店面化，降低你的整個中間渠道，壓縮中間渠道的成本，然后直接通過網絡進行銷售。這是第一體驗度的必經之路，因為第一體驗度的產品體現的是功能和可靠，那它更趨向于價格戰?；ヂ摼W銷售可以有效地壓縮你的中間渠道，中間成本，運營成本等等，否則你很難在這個體驗中占有優勢。第二體驗度的運作方式是什么呢？我們的門店不要積壓很多的庫存產品，門店只是一個產品的展示和宣傳的地方，更多的是通過現場展示來看產品，再通過互聯網下單，以帶有廠家背景的直營方式，直接對接了直銷的模式，這就是中體驗度產品未來所要發出的趨勢。那高體驗度的這種服務類型的方式是什么呢？那就是通過線下實體店做差異化競爭和線上的粉絲社交圈，通過圈子去培養種子用戶，形成粉絲經濟。

有的人會問我那這種模式太固定了，難道就只能采用這種方式運作了嗎？那我告訴你，這是不一定的。我們可以發現高體驗度因為更接近生活，所以很難消亡。（吃喝，娛樂，游玩）是吧！其實低體驗度也可以向上轉移，往高體驗度去發展，那該怎么做呢？通過你的產品的功能性，可靠性，成本量，以你的產品作為前端，去建立你的圈子，讓別人在你的圈子里面能夠進行社交，情感的互動，這就是低體驗度轉向了高體驗度。那么中體驗度也是和低體驗度一樣的，建立社交。這就是我們對實體店怎么走進行了分類。那么當我們的體驗度如果過度了該怎么辦呢？體驗不夠，就要被淘汰，體驗過度，就要回歸另一個層面了，那就是價格戰，這是價格的高低，決定了你的市場。我們這里并不是單單講的價格的便宜，而是當你達到高體驗度的時候，你通過變向的增值服務來降低你的價格，通過跨界形式在后端賺錢。把價格降低后，把他引導到另一個行業進行賺錢。

那么跨界的核心是什么？就是你首先要達到高體驗度。當你跨界成功后，另一個行業又會變成從低體驗度轉向高體驗度。你跨過去，另一個行業又會有人跟你競爭。而你跨界的那個點必須要精準地進行把握，否者會影響自己的品牌！今天創新互聯通過了生活方式來談實體店未來的發展趨勢，以及我們要怎么走。

好吧！從第一點開始總結，產品功能性的競爭是比較激烈的，同時每天也會出現更好更新的產品，激烈的競爭源于線上和線下同行的價格戰，而實際是老板沒有創新的能力。創新思維，開闊眼界，提升能力，不斷地創造價值。那怎么才能創造價值呢？找準你的定位，強化你的優勢，改變產品的用途，提升使用的價值，融入情感，生活，文化，提升他的心里價值，優化符合的體驗，感受產品的價值，你可以去激發你店的每一個觸點，來襯托你產品的價值，整合需求服務，提升品牌附加值。第二點，互聯網改變了生活，實體店向互聯網轉型，社群的建立和社群的管理讓我們能夠更好地進行精準地裂變。第三點，高體驗度如何增加附加值，以及體驗過度的跨界。這里面是我們一連串的思維，低體驗度如何變高，高體驗度如何轉低，它并不是簡簡單單的搞個促銷活動。今天創新互聯通過市場消費進行實體店分類來看未來的發展趨勢，通過今天的課程，你對實體店的發展就會有更深一步的了解，讓實體店進行升級，如何跟互聯網進行掛鉤，做體驗差異化服務，打造自己的社交圈子，進行跨界走后端。好了記住以下幾個關鍵詞：功能，體驗，社交，差異，后端。

當前標題：實體店新零售：實體店發展，轉型，升級，裂變新方向
瀏覽路徑：http://m.newbst.com/news13/98413.html

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