隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的升級(jí)，使得saas行業(yè)經(jīng)歷了一波飛速發(fā)展，近兩年迎來(lái)了一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。然而我國(guó)saas發(fā)展與美國(guó)相比較，依然處于剛剛起步發(fā)展的階段。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年時(shí)間內(nèi)，美國(guó)有1500多家新創(chuàng)公司從事saas服務(wù)，其中市值在10億美金級(jí)別的有上百家。2019年中國(guó)4000多萬(wàn)家企業(yè)，近五年僅有300多家新創(chuàng)公司從事saas服務(wù)。

從中國(guó)saas行業(yè)的發(fā)展歷史看，中國(guó)saas行業(yè)的還是個(gè)“初期市場(chǎng)”，需要精耕細(xì)作，慢慢打磨。目前有些產(chǎn)商明顯有些“急功近利”。似乎沒有時(shí)間去鉆研產(chǎn)品，去精準(zhǔn)理解用戶的核心訴求和真正痛點(diǎn)。在資本運(yùn)作下，快速推向市場(chǎng)并擴(kuò)大用戶群體，是目前中國(guó)crm行業(yè)發(fā)展的主潮流。而且擴(kuò)大的方式多是通過(guò)市場(chǎng)推廣手段。但是這并不符合crm行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。當(dāng)資本潮退去，那后果將“一片狼藉”，在這個(gè)以“客戶為中心”的時(shí)代，只有為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，才有可能真正地留住客戶。

想要獲得用戶的真心青睞和正向評(píng)價(jià)，依靠的還是產(chǎn)品本身。就如神州云動(dòng)CloudCC crm產(chǎn)品一樣，公司“十年磨一劍”。十年時(shí)間里一直在打磨PaaS平臺(tái)級(jí)的生態(tài)產(chǎn)品，不斷升級(jí)，從細(xì)節(jié)處提升，在功能上拔高，隨需而動(dòng)，按需定制的特性給予客戶更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這符合了saas行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。另外一點(diǎn)，市場(chǎng)增長(zhǎng)模式也要回歸到自然增長(zhǎng)。因?yàn)樵诶硇詣?chuàng)業(yè)的角度來(lái)講，crm行業(yè)的焦點(diǎn)，在于用戶與產(chǎn)品的融合。換句話說(shuō)，就如上文提到的，如果產(chǎn)品的功能都沒有滿足企業(yè)用戶的需求，那么通過(guò)大量的廣告費(fèi)用得來(lái)的用戶，又能夠維持多久呢?因此，還是要采用合理的自然方式去增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)，先升級(jí)crm產(chǎn)品本身，讓crm能夠真正解決客戶的需求，真心服務(wù)客戶，才能夠留住用戶。

國(guó)內(nèi)saas行業(yè)還有待成熟，廠商不可求之于過(guò)急。在未來(lái)的發(fā)展中，還是需要將更多的精力投入到核心產(chǎn)品的研發(fā)和提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上，只有幫助客戶成功，才是真正的成功。

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