電商花了大價錢購買流量,親眼看著您的客戶將您的商品放入購物車,正要掏錢付款的時候,客戶卻選擇放棄了。沒有什么比高購物車放棄率更加令電商沮喪,看著那些潛在的客戶從您面前溜走。面對高購物車放棄率,事實上您不是束手無策。您可以采取一些手段。
1、做分析
購物車放棄率有可能不只是商品價格或者由于消費意識不夠造成的。很多是由于用戶體驗做的不夠引起的。網站有可能有一些沒有被發現的錯誤。您可以根據統計工具提供的用戶操作錄像和熱力圖,將放棄購物的客戶找出來,分析他們的購物體驗。從而找出高購物車的問題所在。比如說有些國際訪客無法在國內的某些網站購物,由于他們的電話號碼不是國內的,不滿足結賬表單中的電話輸入項目驗證規則。
2、建立多步驟付款過程
比如說將客戶輸入郵件地址和其他付款信息分開,這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱,從而與客戶取得聯系,進行后續跟蹤。跟蹤過程中,如果客戶決定購買,您也可以繼續詢問其他信息,來填補客戶信息。
這么做的好處是,一方面可以降低購物車放棄率,低限度您可以獲得這些客戶的聯系方式。另一方面,多步驟多頁面表單比單獨長表單的轉化率要高,因為每一個步驟頁面中涉及的表單項目相對比較少,適合訪客填寫心理。
3、提供免運費
研究發現運費在網上購物過程中起到不小的作用。目前,電商中很多采用了免運費的措施,您也應該嘗試一下免運費。看看減免運費后,減少購物車放棄率時,您的盈利是否大于運費帶來的損失。
4、做一個好的退款保證,一定要明確不含糊
客戶面對虛擬的電子商務網站,總會擔心買來的鞋子不適合自己腳的大小怎么辦?您可以參考Zappos。com網站,提供365天免費退貨的服務。請在購物過程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會有助消費者進行購買。
5、給出價格低保證
消費者總想貨比三家,網上購物中消費者更容易在后一秒因為價格而跑到別的電商比比。提供低價格保證有助于消費者進行消費。但目前很多電商只是打出口號,并沒有真正實施。這時,您的網站如果提供確實的低價格保證,并且在客戶付款購物過程中突出顯示出來,您的購物車放棄率一定比其他電商低。
購物車放棄率的毒,沒有萬靈藥可解。必須堅持不斷的分析,改善,再分析,再改善的過程。不斷的利用用戶操作錄像,熱力圖,表單分析等網站用戶體驗工具來分析客戶操作體驗,一點一滴的提高您的網站轉化率,降低購物車放棄率。
文章題目:電商運營之購物車轉化率
網頁網址:http://m.newbst.com/news14/211914.html
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