當一個企業在APP用戶量級達到一定水平后，它應該考慮的是如何延長壽命，抓住這些用戶的心，提高用戶留存率。那么如何提高用戶留存率呢，本文將從“找用戶痛點”和“平衡用戶體驗”兩個方面來分析。

找用戶痛點

用戶下載APP必然是因為有某方面的需求，即用戶痛點。那么如何找用戶痛點呢?

首先，找目標用戶。很多產品一開始并不確定目標用戶是誰，以及在哪里。例如一支香煙的廣告，那么在你的社區，或者周邊商圈，開始做大量的調查和分析。目標用戶都是男性嗎?不少城市女人也愛抽煙，相反很多男人都不抽煙，如果男人抽煙，他們一般多在哪個年齡階段，每天或者每周抽煙的頻率是多少?根據這些來調查，把那些抽煙頻率很低的用戶剔除，采用二八原則，高效精準留住用戶。

接下來，給他們想要的。還是拿香煙做例子，他們為什么要買煙，表面上看著像是一種毒癮，抽了就上癮了，所以必須每天定時抽煙，但其實香煙是可以戒掉的。多數人抽煙都是跟自身的情緒有關，當然也有很多人只是為了追求味蕾的快感。仔細觀察不難發現，有很多抽煙的人，或許他們因為感情不如意，生活工作壓力大等等，對香煙的依賴性特別大。你可能會說，賣盒煙還得做這么多研究嗎?

這是用戶痛點，無論是生活工作壓力大還是情場失意，他們都需要交流。那么在產品推出后，可以建立一個社群，通過用戶之間的互動，讓社群活躍起來。到了這里，你以為這是一個“煙鬼聚集地”嗎?nono，作為一個良心企業，你的產品必須站在用戶的角度，全方位發展。

他們需要抽煙，就給他們香煙，他們想戒煙，那么就通過APP定時給他們推出戒煙小竅門，同時把話題帶入社區加以討論交流，并定時推出企業內相關戒煙產品。總之，就是給他們想要的。

這時候企業會考慮到，當一部分用戶成功戒掉香煙以后，他會不會離開平臺?這時候不妨把這部分用戶培養成KOL，在社區分享他的戒煙經驗和心得，以此積分。同時喜歡抽煙的人可能會喜歡喝酒，或者喝茶，要把這些因素全部考慮到，分享經驗和心得的用戶可獲得積分，累計到一定數值可免費領取茶葉或者酒等等，最后才能有效留住用戶。

平衡用戶體驗

通常我們可能真的對某個產品有需求的情況下，卻因為用戶體驗不佳而放棄這個產品。例如，某個人很喜歡看一部電視劇，但是由于版權問題，這部劇在各大視頻網站幾乎已經找不到播放資源，這時能觀看的只有兩個視頻網站A和B，A需要付費，B則免費，一般人會選B來觀看視頻，可是B站不僅插件多，畫面更是各種質感差、廣告多，于是他很可能會放棄B，而選擇A來觀看視頻，因為付費網站看起來更正規，畫面清晰并且沒有亂七八糟的插件。

從需求方面來說，A和B兩個網站都能滿足，從付出的成本來說，B是零付出，優先一級，但是從整個觀看的過程來說，A要勝出。從結果來看，用戶選擇A的原因，是因為在所付出成本價值超出體驗的基礎上才發生的。而一旦費用提高，用戶則有可能退而求其次選擇B。因此用戶體驗是建立在整個過程的基礎上，而產品如果能平衡這種體驗，才能長久的留住用戶。

“其實最好的用戶體驗就是做好最基礎的東西。不要妄想投機取巧，用戶需要什么就給什么，但是不能盲目的給，要讓他知道給的這些東西是別的同類產品給不了的”，縱索科技負責人王總表示：“當用戶使用頻率開始穩定以后，產品可以在原來的基礎上開發個性化的升級服務，有效留住客戶。”

當前標題：APP生存之道：如何抓住用戶的心？
新聞來源：http://m.newbst.com/news14/47014.html

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