所謂，讀一本好書(shū)，就像交一個(gè)益友，重要的不是知識(shí)的數(shù)量，而是知識(shí)的質(zhì)量。但同一類型的兩本不同書(shū)籍，很多時(shí)候在內(nèi)容上或多或少會(huì)有重復(fù)，或者互補(bǔ)。今天，小編就給大家?guī)?lái)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本書(shū)籍，希望能讓大家更好的獲得新知識(shí)。

先介紹一下本文基于的書(shū)本來(lái)源，包括：《設(shè)計(jì)師要懂的心理學(xué)》、《寫給大家看的設(shè)計(jì)書(shū)》、《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、《破繭成蝶—用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》、《設(shè)計(jì)與認(rèn)知—理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（第2版）》。下面是本人將這些內(nèi)容進(jìn)行的歸納總結(jié)。

一、人機(jī)交互為什么那么難？

生活中人機(jī)交互的為什么不盡如人意？唐納德·A·諾曼歸納出來(lái)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)—用戶的三種概念模型，如下圖。

唐納德?A?諾曼把產(chǎn)品的可視部分成為表象系統(tǒng)，其中設(shè)計(jì)模式是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過(guò)程中形成的概念模式。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括交互和UI）。設(shè)計(jì)人員希望用戶模式于設(shè)計(jì)模式完全一樣，但問(wèn)題是，設(shè)計(jì)人員無(wú)法與用戶直接交流，必須通過(guò)系統(tǒng)表象這一渠道，如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反應(yīng)出設(shè)計(jì)模式，用戶就會(huì)在使用過(guò)程中建立錯(cuò)誤的概念模式，由此引發(fā)的就是人機(jī)交互過(guò)程中的種種不便。

二、基于人機(jī)交互而被總結(jié)出的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

既然生活中的人機(jī)交互不順暢，那么自然有人嘗試發(fā)表用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，以推廣良好的設(shè)計(jì)，下面是已經(jīng)發(fā)表過(guò)的一些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（來(lái)源于Jeff Johnson的《設(shè)計(jì)與認(rèn)知—理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（第2版）》），表格給出的信息比較簡(jiǎn)練，有興趣的同學(xué)可自行對(duì)相應(yīng)的準(zhǔn)則細(xì)節(jié)進(jìn)行探究。

三、探究設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)——認(rèn)知心理學(xué)

實(shí)際上，忽略在措辭、強(qiáng)調(diào)點(diǎn)，所有的這些用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則都是很相似的。這是為什么？答案在于，所有設(shè)計(jì)準(zhǔn)則都基于人類心理學(xué)：人們?nèi)绾胃兄W(xué)習(xí)、推理、記憶，以及把意圖轉(zhuǎn)換為行動(dòng)（因?yàn)橛脩艚缑婷嫦虻膶?duì)象就是人類）。因此，這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的共性——他們的基礎(chǔ)和起源，比每套設(shè)計(jì)準(zhǔn)則本身更重要。

下表為從書(shū)中歸納匯總的設(shè)計(jì)認(rèn)知心理學(xué)：

四、反思：作為一名PM，懂用戶體驗(yàn)更要懂人性

以諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)為例，書(shū)中總結(jié)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則前提是產(chǎn)品提供的需求是人們需要的，在此基礎(chǔ)上，人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候是有一定的目標(biāo)的（清晰或模糊的），目標(biāo)明確后人類進(jìn)而進(jìn)行采取行動(dòng)，而在這過(guò)程中將涉及以下行動(dòng)七階段。在這七個(gè)階段中，如何才能使用戶輕松地使用產(chǎn)品，就需要在每個(gè)步驟分析用戶最想解決的問(wèn)題，想要真正解決這些問(wèn)題就必須站著用戶的角度，研究用戶的所看、所知和所感（如下圖）。

鉆研用戶體驗(yàn)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是請(qǐng)不要認(rèn)為了解了認(rèn)知心理，學(xué)好了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就可以做出好的產(chǎn)品了。像BAT這樣的大公司，按道理他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化體系已十分完善，用戶體驗(yàn)應(yīng)該也是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的，那么為什么再次基礎(chǔ)上也并沒(méi)有更多像微信、淘寶和百度搜索這樣的產(chǎn)品呢？那么BAT這些大公司好的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系下的漏洞又在哪里？

很多PM（包括我）一直努力提供更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品需求說(shuō)明的規(guī)范化流程化上努力做到最清晰，讓程序設(shè)計(jì)可以更加輕松的對(duì)接，但是做出來(lái)的產(chǎn)品用的人寥寥無(wú)幾，完全沒(méi)有到達(dá)預(yù)期。再回過(guò)頭來(lái)看這些書(shū)本里提到的可標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)哲學(xué)統(tǒng)統(tǒng)都是建立在了1之后的事情。

那么從“0” 到“1”，到底什么是需求？所有人都知道一個(gè)產(chǎn)品都只能做到極致的一個(gè)點(diǎn)，但是100個(gè)點(diǎn)里有99個(gè)會(huì)死，又到底是哪個(gè)點(diǎn)打出去是“0”到“1”？這不是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的經(jīng)驗(yàn)，需要回歸到人性底層的深邃感受與體驗(yàn)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)懂人性做出的產(chǎn)品一定是能夠?qū)⒌讓尤诵赃M(jìn)行一種標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種標(biāo)準(zhǔn)化是必須實(shí)打?qū)嵉那兄忻恳粋€(gè)人底層需求，順勢(shì)而為。如何探知人性，這也將是我后續(xù)努力了解并探索的話題。

 

作者：瑪麗娟，微信公眾號(hào)：瑪麗娟娟有話說(shuō)

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