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從細節看用戶的感知

2022-06-06    分類: 網站建設

前幾天周會討論到一個Deal列表的信息展示優化,關于“人均¥55”還是“¥55/人”的細節,選擇了前者:

  美團團購Deal列表

  其實后者的方案,大眾點評是這樣做的:

  大眾點評Deal列表

  這個小細節想在這里深入探究一下,究竟兩者帶給用戶的感知是一樣的嗎?盡管后者在視覺上更簡潔,我們就應該選擇它嗎?“互聯網的一些事”推薦此文。

感知的重心

  “我和你” “You and me”

外國人為了表示尊重對方,將You放在前面。

  通用設計里有一個原則:簡單而直觀,不受使用者經驗、知識及集中程度所影響。我們平時所見所聞的經驗告訴我們“人均消費”是我們作出購買決策的一個衡量指標。

  回想一下消費者一般會怎么說?

  “人均多少錢”

  “一/每人多少錢”

  比較嚴謹和書面化,人在前面,重心在人,容易建立信任感;符合認知的規律。

  商家一般會怎么說?

  “xx(元)一/每個人”

  利益為本的商家強調的是錢。這里就會存在兩種情況:如果用戶看來價格便宜,那么達到了設計的目標,用戶會被吸引進而去消費;如果覺得價格高,那么用戶對價格的感知就大于商品本身了,這不是我們所希望的。

總結:

  1.商品信息是給消費者看的,不是給商家看的,“人均“更符合消費者的認知,能讓消費者感受到自己被重視。

  2.突出價格只能討好部分用戶,價格是把雙刃劍。

語境的感知

  《認知與設計 理解UI設計準則》中提到閱讀模式有兩種:基于語境驅動的閱讀和基于特征驅動的閱讀。

  語境驅動:自上而下閱讀,有意識,費勁,不得不解讀單詞;

  特征驅動:自下而上閱讀,無意識,輕松,構建語句和段落的含義。

  因為是國外作者,這里閱讀的對象是英文,英文的語法中狀語都是在句子后面的,往往讀到最后才能理解全部意思,所以他的立場是特征驅動的閱讀更容易快速理解。而現在閱讀對象是漢字,書面語中狀語都在句子之前,自上而下才是我們正常的閱讀方式,所以大師的觀點放在我們這里可能不太適用了,不過中心思想還是適用的:

  無意識無語境的閱讀能夠快速理解。

  語境分為內部語境和外部語境,內部語境取決于前面的語段,外部語境取決于環境。

  首先考慮到這里是沒有外部語境的,比如問你“多少錢一個人?”,此時你回答“¥55/人”是恰當的。因此只考慮內部語境,“人均¥55”自上而下閱讀,理解起來沒有問題,“¥55/人”自上而下閱讀時首先捕獲“¥55”這個信息,“¥55”取決于“/人”,卻把“/人”這個語段放在了后面,于是,語境產生了,“/人”告訴我這是個前提,我需要讀完“/人”這個前提,而再去看一眼“¥55”。

總結:

  1.這塊有些復雜,簡單地來說,將信息的語段正確地排列,減少不必要的語境,可以快速地閱讀和理解。

  2.不要過度推崇和依賴“/”這類有概括和簡化作用的符號,益于理解才是最重要的。

與他人產生聯系

  粘性六原則有一點:情感。情感源于“聯系”和“傳遞”,讓用戶和其他人產生聯系,用戶會更有動力使用。

  “人均”帶給用戶的感受是大伙幾個一起吃飯,每個人平均下來多少多少,包含著人與人的聯系和互動;“/人”似乎將每個人都獨立開來了,視作單一的個體,情感上也顯得單薄、孤獨。

總結:

  人的社交離不開消費,盡可能地讓用戶感受到與他人的聯系,你的訂單數會增加。

  細節帶給用戶的感知,用戶往往是說不出這些感受的,正如用戶說一款產品“體驗好”卻說不出個一二三來,因為“體驗”源于感知,而感知是很微妙的,難以用文字來表達。作為設計者,要考慮的是如何處理這個細節,能夠讓用戶產生具有積極意義的感知。這樣的細節多了,產品的用戶體驗就上升了。

本文標題:從細節看用戶的感知
本文地址:http://m.newbst.com/news22/163822.html

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