創新互聯告訴您口碑傳播口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

客棧為什么要做口碑傳播?

口碑傳播帶來的客人成本要比OTA上客人成本低得多，OTA上來的客人，客棧要返返給OTA 15%左右的傭金，100塊錢的房費就要返給15塊，對于客棧來說，這是一筆不小的支出。同時，通過口碑推薦的客人更容易成為客棧的下一個口碑傳播者。人人皆可成為傳播者。在某種程度上，口碑傳播者就相當于一個微型OTA平臺。

口碑傳播需要一個時間積累，短時間內很難奏效，但是當積累到一定程度時候，口碑就會呈爆發式傳播擴散。

看以下的兩個口碑傳播情景

老王，過兩天我們一家要去廈門玩，有沒有好的住宿推薦?

小李，看你們上次在大理拍的照很漂亮，是哪一家客棧?過兩天我們準備去玩下。

良好的入住體驗感是基礎，客人只有在入住期間獲得良好的體驗，才能主動去傳播客棧的信息，如通過微信微博螞蜂窩游記分享客棧的圖片、信息等，通過OTA平臺去認真寫入住體驗評價，去推薦身邊的親朋好友入住。

良好的入住體驗是什么?在我看來，客人的良好入住體驗源于身心兩個方面，

房間的床品是否舒適?能不能洗個熱水澡?早餐味道怎樣、房間睡眠質量如何?客棧工作人員服務態度怎樣，有沒有幫助解決旅途中遇到的事情。

相對于“身”，心理滿足其實更重要，硬件不行服務補，這句話中，充分說明要充分滿足客人的心里需求。讓客人心里舒服甚至感動到客人。

口碑傳播源于兩個方面：

一、基于客人的口碑傳播

1 獲取客人好評

獲得好評的方法有很多，最直接就是提醒客人寫好評。一種是間接暗示法，在房間里面些上一些小紙條。“如果您覺得滿意，記得給我們一個好評哦。”這是一種暗示法，提醒客人不要忘記寫評論。

第二種就是直接提示法，在客人入住或離店時候，工作人員提示客人如果寫好評，就會享受一些實惠。比如只要寫一個好評，就會有禮物或者優惠券相贈。第二種不提醒客人去寫評論，客人主動去寫好評，主動為客棧做推廣，這才是高境界。想要做到這種，那么就要做到客棧整體水平超出客人的心里預期。

2 做好客人維系工作

不僅在客人入住期間，客人離店后，要不間斷的維系好客人，

線上維系：

①管理：客棧不同于酒店，通過會員卡或者論壇去管理維系客人的方式是不太符合客棧。建立一個客人微信群，住過的客人組成一個群，通過群關系來維持。

給客人分級，核心用戶、一級用戶、二級用戶、三級用戶，針對不同的用戶，在管理上采取不同的方式。

群成員管理：

培養10%的積極成員，一個微信群，不是所有的成員都活躍。群成員基本可以分為幾種，第一種活躍成員(積極發言)。第二種普通成員(偶爾發言)，第三種圍觀成員(只圍觀不發言)，第四種(不圍觀不發言)，把10%的成員培養成意見領袖。通過他們參與，來提高群活躍氛圍。

清除幾類成員：1 大量發廣告、低劣雞湯文、刷屏(表情刷屏、1分錢紅包刷屏)成員2 辱罵、挑撥群成員關系的成員。3 多次散播謠言的成員 4 多次討論有關政治、宗教敏感話題的成員。通過不斷清除和添加新成員的方式，來延長群壽命周期。

互動：微信微博上互動，客人發個朋友圈，客棧點評下，和客人建立一種強關系，在客人面前刷存在感。能評論化最好不要圖省事點贊，點評比點贊來的更有誠意一些。

聯系：時間長了，和客人在微信上聊聊天，聊聊近況，聊聊生活，聊聊遠方和詩。通過不間斷的聯系，加強和客人之間的關系。

3 給與推薦者利益

通過利益刺激，給與口碑傳播者推薦動力。利益可以有很多種，最直接就是房價上的優惠，凡是推薦過來的客人一律優惠XX折扣，并且免費贈送XX。這樣讓推薦者很有面子，到時去了報我的名字，老板就給XX優惠。給每一個入住過的客人發送一份電子優惠券是一種好的方式。

線下：過年過節給客人郵寄一些東西，這個要挑選重點客人，放在產品中來說，就是種子用戶和核心用戶，如果住過店的都來送，有點不太現實。

情景1

小花：小張，你上次去麗江住哪家?怎樣，有沒有好的客棧推薦?

小張：時間那么長，我都忘了名字了，印象不深，你去網上訂吧。

情景2

小花：小張，你上次去麗江住哪家?怎樣，有沒有好的客站推薦?

小張：你要去麗江?問這個你就問對了，強烈推薦XX客棧，他們家小院子特別漂亮，養的一只貓特別可愛，關鍵是老板人特別好，服務非常到位，你去的話我跟老板說下，有打折優惠。

小張滔滔不絕的介紹著，對客棧情況如數家珍，很快，小張就幫小花搞定了預定。小花很高興，因為省去了在網上篩選的麻煩，小張很高興，因為幫助了小花。老板很高興，通過口碑傳播，獲取了一個客人。

推薦行為對決定購買一件產品時候影響很大，推薦行為是一種信息篩選后的信息輸出，二者之間關系越親密，被推薦者對推薦信息越信任。

朋友給推薦一家客棧和一條網絡評論推薦相比較，客人肯定更信任朋友的推薦信息。

二、基于自媒體的傳播

想要別人知道客棧的好，另外一點就是依靠自媒體傳播。自媒體傳播需要有傳播的點，這個點就是客棧口碑傳播的核心。通過源源不斷持續的內容輸出，達到病毒式傳播。

塑造傳播的點，這個點可以稱之為賣點，就是客棧區別于其他家的一個顯著特征。

賣點可以分為以下幾種：

1 物質上的賣點

賣點可以是物質上的體現，優越的區位條件、地域上唯一性、稀缺性元素等都可以是賣點。一只可愛的貓或者狗都也可以成為賣點。賣點具有稀缺性，如區域內唯一一家帶有溫泉的客棧，客棧民宿內有一顆樹齡超過百歲的古樹，或者民宿是由百年老宅改建而成，這在同區域內可以成為賣點。物質上賣點容易被復制，一般很難保持長久性。隨著客人消費、體驗需求的變化，物質上的賣點可能不再是客人所關注的元素了。這時得重新定位，選擇新的賣點。

2 無形的賣點

名氣、品牌、故事、服務等都可以是無形賣點。無形的賣點很難被復制。

名氣賣點：以客棧本身形成的品牌名氣或者客棧民宿主人名氣為賣點。

故事賣點：故事把具有傳播性，好的故事是能夠打動人心的。從客棧角度講，客棧故事、主人故事等作為一種賣點。

服務賣點：客棧屬于服務業，但是每服務水平參差不齊，缺乏專業化的素養。能夠把服務做到極致水平，如提供管家式服務、個性化服務。

把這些賣點結合客棧，打包成一個信息產品，傳遞給潛在客人。

自媒體傳播是口碑營銷的催化器，能夠迅速將客棧形象、品牌傳播擴散出去。

網頁標題：客棧怎樣做好口碑營銷？
文章出自：http://m.newbst.com/news24/159174.html

成都網站建設公司_創新互聯，為您提供品牌網站建設、靜態網站、營銷型網站建設、ChatGPT、網站建設、做網站

廣告

聲明：本網站發布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網站立場，如需處理請聯系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經允許不得轉載，或轉載時需注明來源： 創新互聯