99%的企業都沒有搞懂de社交營銷

2022-06-08 分類：網站建設

創新互聯告訴您此篇文章主要講述企業在進行社交營銷過程中所遇到的一些問題，及現狀。由于國內社交媒體最具代表性的平臺是微博，因此，我主要針對企業官方微博存在的一些問題做相應的分析。

在前幾年，也就是微博剛剛興盛的那幾年，大多數人都在談論社交營銷，當然，現在社交營銷的勢頭也不減當年，很多企業紛紛組建自己的社會化媒體運營團隊，或者將此業務打包給外部運營者托管。與此同時，一個與之相關的一個行業也隨之興起：“微博營銷”，到現在依然感覺用“微博營銷”這幾個字不是很妥當，畢竟他們所做的一切與營銷其實沒有多大關系，用“微博推廣”更符合實際。同理，大多數人談論的“社交營銷”其實偏向于“社交推廣”，而不是“營銷”。

作為一個微博運營者，有一些非?，F實的問題，你不得不去面對：如何增加粉絲、如何提高互動率，來滿足老板設定的KPI。我想大多數企業微博運營團隊都面臨這些讓你焦頭爛額的問題，不要急，有一些人會幫你解決，就是那些刷粉、刷閱讀量的一群人。好，為了滿足老板的要求，很多運營團隊花很少的一點資金就可以將粉絲數量提升上去，然后花一點錢買一些閱讀量、轉發量，一切萬事大吉，老板滿意，員工滿意。這也就是為什么現在很多企業賬戶表面上擁有幾百萬粉絲，卻看不到一絲互動的原因。出現上述問題，主要是因為老板的思維還停留在上個世紀，任何東西都想通過KPI來衡量。

除了微博運營作假之外(你敢說你沒作假?)還有哪些原因導致大多數企業社交賬戶很難有起色呢，下面是我這幾天為大家整理的一些相關內容，系統的為大家分析一下!

缺乏清晰的定位

這個不難理解，很多企業在組建社交媒體運營團隊時的目的很簡單，將自己的品牌通過微博、微信等渠道傳播出去，最終目的是提升企業業績，說的更直接一些是提升公司的營業額。相比企業文化，品牌價值，這些看起來虛無縹緲的東西對大多數企業來說并沒有營業額的提升更具有誘惑力。因此，也就導致許多企業賬戶直接在微博上開賣。這種定位讓微博成為一個賣場，而不是一個品牌互動交流的場所。

那說了這么多，微博到底該怎樣定位，才能將其目標大化呢?首先，我們需要明確一點，微博對我們企業來說，有哪些好處，除了上述提到的提升銷量，應該還有品牌宣傳、用戶溝通，以及售后服務等。

如果細心思考一下，提升銷量、品牌宣傳、用戶溝通、售后服務，這四個維度其實是有一定的先后順序，正常一點應該是：品牌宣傳、用戶溝通、提升銷量、售后服務。但是大多數企業微博只考慮了提升銷量，或者更多的資源放在了銷量上，沒有在意用戶溝通、售后服務。

如果更多的是想通過微博賣貨，就勢必忽略其他方面的投入，也就導致自己運營的微博看起來像一個賣場，而不是一個品牌與用戶溝通的一個平臺。

剛才提到的四個維度，作為企業微博運營主管，如果將自己的微博定位于一個品牌與用戶溝通的渠道，而不是銷售渠道，我想應該更合適，而且比目標直接定位于銷量提升更有助于提升公司的整體業績，細想一下，如果在微博上將品牌與用戶溝通做好，難道不會提升用戶的忠誠度，最終不會提升公司的業績嗎?很多事情不能做的太急，需要有一個先后順序，一步一步做的。但是，大多數企業官方微博都操之過急，忽略了基礎積累!

缺乏令人驚艷的產品與服務

任何企業微博、微信都是由企業自身的產品或服務為支撐點的，如果你的產品和服務可以為粉絲帶來極致的用戶體驗，那么你的微博、微信運營起來相對輕松一些。但是，如果自己公司的產品與服務一般般，甚至非常糟糕，不用說，公司的社交賬號應該非常難運營，尤其對團隊來說，需要巨大的心里承受能力來抵抗粉絲們的謾罵與指責。這一點只需要翻看一下小米公司的微博，就可以體會到，曾經鼓吹極致用戶體驗的小米，現在已經迷失了方向，小米公司的相關微博賬戶已經成為粉絲吐槽發泄的一個場所。

微博，其固有的開放性，為企業與用戶的溝通提供了一個非常便捷的平臺，在很大程度上，微博，其實是一個方便企業聆聽用戶，完善服務的一個工具，而不是一個賣貨的銷售渠道。

還有一個非常現實的問題，很多企業會誤認為自己的產品與服務非常完善，沒有什么可挑剔之處，這只是自認為，并不是廣大的粉絲也這樣想，出現這種情況往往是因為缺乏一個標準，一個可以衡量好與壞的標準(在這里不要用國家設定的產品標準來衡量自己，已經遠遠不能滿足消費者的基本需求了)現在的用戶在追求極致的用戶體驗，比如iPhone手機，Mac電腦，或者追求世界名牌所帶來的高品質產品與服務(很多人并不是為了一點點虛榮而購買名牌，而是因為其擁有的高品質產品與服務，這一點，可以看看創新互聯為什么這么繁榮就夠了)如果到現在還在講自己的產品有多么好。OK，請購買一個同行，最好是國際上最好的產品，作比較，如果還是自己的產品各方面確實優越，那么確實好，如果不行，請改進!

最后，一個企業官微，代表自己的企業，代表自己的產品與服務，在移動互聯網時代，企業官微在與用戶溝通，解決消費者問題方面發揮著不可替代的作用，所以，兩者是相輔相成的，極致的產品與服務是企業官微運營的基礎，企業官微通過與粉絲的溝通發現問題，幫助企業改善自己。

缺乏人情味

不難理解，社交營銷中的“社交”這兩個字，就意味著需要雙方，或者多方的溝通，在我們日常朋友交往中，如果只是一方在說，在談論，不叫溝通，更像是老板在吩咐指令。同理，在微博運營中也一樣，如果只是在發一些圖片、文字，雖然很多內容是團隊成員精心設計的，看起來非常有吸引力，但是沒有與粉絲互動，這不是社交營銷，只是單方面的推廣而已。所以大部分官方微博都屬于自嗨型的微博，只顧自娛自樂，缺乏與粉絲的互動，這種微博隨便翻一翻就能找到。

我們只需要換個角度思考，作為一個粉絲，你是愿意與一個冰冷的、沒有人情味的官微互動，還是與一個積極熱情、知冷知熱的個人微博玩呢，這個不用想，肯定是后者，因為互動可以產生感情，可以讓對方感到溫暖，感到不孤獨，對于許多人來說，在物欲橫流的社會已經讓他們心很累了，在虛擬世界，如果獲取不到一點溫暖與理解，那還玩個毛啊。所以做一個互動性的微博，成為粉絲們的貼心小棉襖，積極為他們服務，就這樣一點一滴積累，加以時日肯定成為一個受粉絲歡迎的微博。當然，這種互動型的官微比較稀缺，不過，可以翻一翻錘子科技的相關微博賬號：堅果手機、羅永浩、錘子科技，他們這幾個賬號運營的非常不錯，經常與粉絲互動，而且經常轉發粉絲的微博內容，這樣不但可以豐富自己的微博內容庫，而且可以吸引更多的粉絲參與內容制作，提高粉絲們的積極性。

缺乏高質量的內容

高質量內容的生產需要一定的條件，在這里簡單介紹一下。首先我們要清楚，現在微博的表現形式有文字、圖片(GIF)、視頻、音頻、直播，所以創建一個高質量的微博，一個團隊需要有至少一位文字功底比較牛的編輯、一位有品位的攝影師、一位美工，或者設計師、一位視頻錄制和編輯，簡單一看，至少需要四位工作人員才能組成一個社交媒體運營團隊，實際情況可能有些大?？梢陨砑娑嗦?如果能遇到，你就偷著樂吧)。但是，事實上，一個優秀的微博運營團隊至少5人以上，一般都在10人左右，因為一個優秀的運營團隊，需要不斷的抓住社會熱點，制作與品牌，與產品相關的內容，并且需要與粉絲互動，及時將粉絲反應的問題反饋給公司相關部門。相像一下，這不是一個輕松的活。

說了這么多，大多數企業可能將自己的社交媒體全部托管于外部運營，自己不插手，雖然每年托管費用高昂，但帶來的效果，可以說幾乎看不到，或者只看到粉絲數量的增長，實際對品牌、對銷量、對用戶服務的改善基本沒有多大幫助。或者隨便找幾個員工管理自己的微博等社交賬戶，生產的內容不僅與品牌調性不相符，更談不上有吸引力!

在這里，可以將圖片、視頻等內容外包給一些攝影師，讓他們專門為自己創作一些高質量，高品位的內容，當然，這需要一些資金的投入，話又說回來了，現在社交媒體運營已經不是一個省錢的渠道了，而是一個相當耗錢的門路(下圖是故宮博物院的微博，一看就是專職攝影師的作品，欣賞一下)。

當然，內容制作，無論是圖片，還是文字，還是視頻，都要與自己品牌調性相符合，與自己所面對的粉絲群體相符合，因此，并不是非常驚艷、高逼格的內容就一定會受到歡迎，也許低俗一些更符合呢?這需要摸清你的品牌調性，你的粉絲屬性，才可以制作相對應的社交內容(下圖為杜蕾斯的微博內容，與品牌調性非常協調，而且相對低俗一些，更易受歡迎)。

總結

真正做好社交營銷，需要對社交營銷有一個深刻的理解，而不是按照傳統的思維觀念去管理自己的微博運營團隊，并且，在正確的思維基礎之上，做好微博定位，組建自己的專業微博運營團隊，積極的與粉絲互動，做一個互動型微博，而不是一個自嗨型微博，積極聆聽用戶的心聲，反饋給公司，完善自己的產品與服務，加以時日，必將成為一個受粉絲歡迎的一個賬戶。

其實，大多數微博運營團隊可能都懂這些道理，但是都太心急了，總是想一口吃個胖子，所以在微博運營中忽略了本質內容，忽略了積累，想一步登天。只要靜下心來，總會找到方向，將公司微博運營好的!

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