互聯網的發展和信息化時代的到來，創造了許多新的機會，與此同時，許多落后于時代潮流的東西也正在被淘汰。殘酷的競爭讓各行各業的各個公司都紛紛尋求自我的一個轉型，嘗試引進新的技術和管理經驗，希望在新的風口上提升自我，取得一個大的突破。

這聽起來似乎是一件很好的事情，但是對于資金緊張，人員配置不是很多的中小企業來說，往往很困難。引進新的技術和管理經驗需要投入很多的時間和金錢，中小企業常常難以負荷，而傳統的管理方式已經嚴重影響了自身的發展進程，他們焦急又不知所措。

這個時候，借助crm來幫助自己是一個不錯的選擇。crm是一種以客戶為中心的商務戰略，是一套集理念、組織、流程、技術為一體的整體解決方案，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。企業實施crm戰略本質目標是與那些有價值的客戶建立穩定的長期雙贏關系，防止他們流向競爭對手，進而為企業在激烈的市場競爭中贏得優勢。

crm結合了云計算和移動互聯網的優勢，使用靈活，操作簡單，價格低廉，數據安全，不僅可以幫助企業有效地管理客戶信息，讓企業充分了解自己的客戶，還可以進行數據統計與分析，作出銷售預測，幫助企業做決策；此外，它還可以優化辦公流程，提升辦公效率和質量。

crm可以從以下幾個方面助力中小企業的轉型：

1、優化企業的內部管理

通過crm的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對客戶進行跟進。

而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。

與此同時，企業的各項審批也都可以在crm中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提升了效率。

2、優化客戶管理

crm的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎信息、交易信息、跟進記錄等，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

所有的客戶資料都被有序地記錄在crm之中，銷售人員可以通過crm詳細地了解客戶狀況。而且系統還可以對公共客戶資源進行分配，一個客戶對應一個銷售人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重復跟蹤而造成的銷售周期重復和客戶不滿。

此外，客戶信息錄入到crm系統之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

3、強化數據分析，為決策做支撐

銷售人員的線索個數、成單個數、成單金額、成單率、應收款金額等都會在系統中詳細展示，其跟進的線索數、線索的轉換率等也都會以圖表的形式呈現出來，領導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結果。并且對于數據反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。

與此同時，客戶的相關數據也會自動整理成報表：包括客戶的跟進記錄、跟進狀態、成單金額、成單數量、購買頻率等，銷售人員和企業都可以根據這些數據分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務。而對于顧客購買量比較大的產品，可以加大庫存；對于有明顯季節性購買高峰的產品要根據季節調整庫存以及結構。

crm不僅是一款客戶關系管理軟件，也是一款強大的數據統計分析工具。借助crm，企業可以清晰地看到多維度的數據統計和分析，除了以上兩點之外，企業還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等，當然，企業也可以自定義需要統計的內容。

信息化時代，企業必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。而中小企業可以借助crm做好內部管理、外部提升，同時實現科學決策。有了crm的幫助，中小企業可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認知，同時，還可以結合多方數據作出有利于自身發展的決策。crm可以讓企業在優化內部管理的同時，挖掘有價值的業務機會，提升企業的綜合競爭力，最終實現企業的成功轉型。

網站名稱：中小企業怎樣利用CRM解決轉型中遇到的困難
網站網址：http://m.newbst.com/news36/100886.html

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