本次書友會(huì),ami說(shuō)出了我心中的話,我們提到的user center design,經(jīng)常去討論design的方法,卻往往忘記了 user center。
舉書友會(huì)上的一個(gè)例子,在ami講到自己因?yàn)椴シ旁O(shè)備很多,音樂(lè)需要同步的時(shí)候,很容易的就想的了怎么去同步的問(wèn)題,于是就討論到在工作電腦,移動(dòng)設(shè)備,手機(jī),MP3等等的工具中怎么去同步歌曲。
當(dāng)蘭思提到,自己在公司聽的音樂(lè)是比較舒緩的,例如輕音樂(lè);而在家的時(shí)候聽的都是搖滾的時(shí)候;大家已經(jīng)意識(shí)到我們?cè)诳紤]是否有同步功能的時(shí)候,依據(jù)應(yīng)該是在需要同步功能的人有多少,或者是我們主要面對(duì)的人群是不是有這樣的需求。
在書友會(huì)我們常常提到,我們的設(shè)計(jì)并非是為自己去設(shè)計(jì)的,而是所有的人或者是用戶群中的大多數(shù),這大多數(shù)人應(yīng)該是普通的用戶。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這樣的需求分歧的時(shí)候,需要進(jìn)一步的考慮的是,真正有這樣的需求的用戶是有多少,這樣的需求,對(duì)于用戶的價(jià)值又是多少。
如果是和ami一樣需要有同步功能的用戶很多,那么設(shè)計(jì)這樣的音樂(lè)產(chǎn)品的需求就是必要的。但是如果是和蘭思一樣的用戶很多,甚至是這樣需求的用戶并不強(qiáng)烈的情況下,我們要想的情況就不同了,如果是蘭思這樣需求的人員多的情況,那么用戶反要話大量的交互成本去控制這樣的同步功能不要發(fā)生。而要是大家的需求不強(qiáng)烈,也就是說(shuō)同步需求并不在用戶的重要需求之中,那么用戶變不會(huì)有強(qiáng)烈的期望值,設(shè)計(jì)這樣的功能對(duì)用戶的滿意度的提升,也就沒(méi)有什么實(shí)際的意義。
在看到什么樣的需求的情況下,就直接去決定怎么去解決他,甚至去想盈利的方案,但是在沒(méi)有去想到用戶的需求的情況下去作設(shè)計(jì),往往設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品“很好”,但是并不能讓用戶滿意。
在設(shè)計(jì)工作中,蘭思也常常碰到這樣的事情,由于看到了某些人有什么樣的需求,便大談特談的去想解決這個(gè)需求的方案,而往往是忽略了有這樣的需求的人是不是用戶群中的大多數(shù),或者是這樣的需求是不是在自己的商業(yè)目標(biāo)中。
在去年和前年工作的網(wǎng)站中,蘭思經(jīng)常直接否定掉其他部門的一些設(shè)想,理由并非是這樣的設(shè)計(jì)存在很嚴(yán)重的問(wèn)題,而是當(dāng)時(shí)的公司的用戶群是要參加培訓(xùn)的人,而并非是想學(xué)習(xí)的人。(注意,參加培訓(xùn)的需求往往是通過(guò)考試,學(xué)習(xí)的需求是知識(shí))
當(dāng)我們面對(duì)N多的用戶的時(shí)候,是否是真的能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和歸類用戶的需求,永遠(yuǎn)是比解決這個(gè)問(wèn)題更關(guān)鍵的。
這里補(bǔ)充一點(diǎn),找到真正的用戶需求而不是用戶說(shuō)的需求,這個(gè)是在工作中常常存在的問(wèn)題,前一段時(shí)間公司的客服部門做一個(gè)調(diào)查,里面有一項(xiàng)是您希望的到貨時(shí)間是:下面是三個(gè)選項(xiàng) 3天,7天,15天。蘭思看到的時(shí)候直接就是四滴汗。
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